Kundendienst - Customer Support

Das Support-Tool

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Du suchst FAQs oder Hilfestellungen zu einem bestimmten EA-Spiel? Oder du hast ein Problem beim Herunterladen eines Titels auf Origin? Dann schaue am besten zuerst im Direkthilfe Center nach einer Antwort zu deiner Frage. Unser neues System "lernt" dabei automatisch und bietet dir immer die besten Antworten auf deine Fragen automatisch an.

Dort sind auch alle bekannten Probleme und Lösungen hinterlegt, mit denen auch die Kundendienstmitarbeiter an der Hotline tagtäglich arbeiten.

Zum Einloggen im neuen Support-Tool benötigst du einen Origin-Account (bzw. EA-Account).

Zum Support-Tool>>

Diese Datenbank solltest du unbedingt vorab einsehen, denn viele der gängigen Probleme und deren Schritt für Schritt Lösungen sind dort hinterlegt und verständlich erklärt.

Wenn dein Problem dort nicht aufgeführt sein sollte, hast du die Möglichkeit eine persönliche Anfrage an das Kundendienstteam zu stellen oder die Hotline zu normalen Telefongebühren anzurufen (Alle Hotlinenummern hier).

Bitte beachte, dass dir der Kundendienstmitarbeiter jederzeit freundlich und hilfreich zur Seite stehen möchte und dass ein konstruktives Gespräch meist auch die gewünschten Ergebnisse bringt. Vulgäre Äußerungen, Beleidigungen sowie Drohungen werden von uns ignoriert und nicht bearbeitet.

Für eine schnellere Bearbeitung deines technischen Problems ist es durchaus hilfreich, wenn du uns direkt einen Systemreport an deine Anfrage hängst, mit dessen Hilfe wir dann evt. Ungereimtheiten im System schnell und präzise aufdecken können. Hänge diese Datei dann einfach deiner Anfrage an.

Diesen Systemreport erhältst du folgendermaßen:

DXDiag Report für Windows 7,  Windows XP (und vorangegangene Betriebssysteme):

1. Klicke auf "Start -> Ausführen" (Bei Windows 7: nach dxdiag im Startmenü suchen)
2. "dxdiag" eingeben und mit Return bestätigen
3. Im DirectX-Diagnoseprogramm auf den Button "Alle Informationen speichern..." anklicken
4. Im nächsten Fenster einfach nur noch auf "Speichern" klicken
5. DirectX-Diagnoseprogramm schließen

DXDiag Report für Windows Vista:

1. Auf "Start -> Alle Programme -> Zubehör -> Ausführen" klicken
2. "dxdiag" eingeben und mit Return bestätigen
3. Im DirectX-Diagnoseprogramm auf den Button "Alle Informationen speichern..." klicken
4. Im nächsten Fenster einfach nur noch auf "Speichern" klicken
5. DirectX-Diagnoseprogramm schließen

Wenn du telefonisch Kontakt zu einem unserer Kundenbetreuer aufnehmen möchtest, erfährst du auf unserer Hotlines-Übersichtsseite mehr.