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Términos de la Garantía de Gran Juego
Reembolso de juegos completos de descarga digital comprados en las tiendas de EA
Es posible que tengas la opción de solicitar un reembolso de las compras realizadas en las tiendas de EA (EA.com/es-es y compras dentro de las aplicaciones de juego de EA app) de juegos completos de descarga digital (solo PC/Mac) publicados por "Electronic Arts" (en su conjunto, Electronic Arts Inc. si resides en Estados Unidos, Canadá o Japón y EA Swiss Sàrl si resides en otro país) o de los títulos de terceros que cumplan con los requisitos de la Garantía de Gran Juego y de acuerdo con el Derecho de devolución de la UE (consulta las Condiciones de venta).
Las solicitudes de reembolso se pueden realizar:
- en el plazo de veinticuatro (24) horas desde la primera vez que accedas al juego,
- en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de compra o
- en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de lanzamiento del juego si lo habías reservado,
lo que suceda primero.
Si has comprado un nuevo juego de EA en un plazo de treinta (30) días desde su fecha de publicación y no puedes jugar por problemas técnicos relacionados con EA, puedes solicitar un reembolso en un plazo de setenta y dos (72) horas desde la primera vez que accedas al juego, en vez de veinticuatro (24).
El plazo de reembolso aplicable de la Garantía de Gran Juego en el caso de juegos completos de descarga digital que forman parte de un paquete empezará en la fecha en que se publique un juego de dicho paquete. Cuando se complete el reembolso, no podrás volver a acceder al juego.
Para solicitar un reembolso, visita tu Historial de pedidos y haz clic en el enlace "Solicitar reembolso" situado junto a los productos que pueden optar a él. Rellena y envía el Formulario de solicitud de reembolso. Recibirás una respuesta en cuarenta y ocho (48) horas a partir del envío de tu solicitud y tu reembolso se hará efectivo en el plazo de siete (7) a diez (10) días si cumples con los requisitos de reembolso de la Garantía de Gran Juego.
Según esta política, si solicitas un reembolso de un producto que forma parte de un paquete o que incluye contenido extra, el reembolso puede incluir todo el paquete de productos o contenido y el acceso a los productos o contenido se anulará. Ten en cuenta que los productos de doble plataforma (es decir, los productos que se pueden jugar en PC y Mac) se tratarán como contenido de un paquete. Antes de enviar la solicitud de reembolso de los productos o contenidos de un paquete, verás una lista detallada del contenido que se debe cancelar o reembolsar. A continuación, podrás completar la solicitud de reembolso y cancelar todo el contenido asociado o descartar el reembolso. No se admiten reembolsos de productos que incluyan contenido adicional, como divisa virtual. Por ejemplo, EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition.
En ocasiones excepcionales, puede que no sea posible optar al reembolso de los productos comprados durante promociones especiales de EA.com/es-es o EA app. La información de la promoción indicará explícitamente si se admiten reembolsos.
Es posible que los reembolsos no se admitan si Electronic Arts detecta fraudes o infracciones en el proceso de reembolso.
Electronic Arts se reserva el derecho de revisar estos términos en cualquier momento y según su propio criterio. Cualquier modificación de estos términos se aplicará de forma inmediata en todas las compras posteriores.
Política de devolución y reembolso para juegos de terceros, juegos físicos y expansiones de juegos, DLC o complementos
Las compras en las tiendas de EA de determinados juegos de terceros con designación explícita de Garantía de Gran Juego pueden optar a un reembolso o devolución sujetos a los requisitos establecidos anteriormente.
La Garantía de Gran Juego no incluye compras en las tiendas de EA del contenido de terceros, juegos físicos, expansiones de juegos, contenidos descargables, tarjetas de Game Time, divisas virtuales ni complementos. Consulta las Condiciones de venta y las preguntas frecuentes sobre Devoluciones y cancelaciones para obtener más información acerca de las posibles devoluciones o reembolsos de estos artículos.
Devoluciones y reembolsos de juegos completos de descarga comprados en puntos de venta de terceros
Si quieres devolver o solicitar un reembolso de un juego completo de descarga publicado por Electronic Arts y comprado en un punto de venta de terceros, ponte en contacto con el punto de venta para obtener información sobre sus políticas de devolución o reembolso.
Reembolso según la Política de reembolso de la Garantía de Gran Juego
Cuando Electronic Arts reciba y procese tu solicitud de reembolso, solicitará el reembolso correspondiente mediante el método de pago utilizado en el pedido original. Todos los reembolsos están sujetos a las Condiciones de venta y a la política de Devoluciones y cancelaciones. Para ver los reembolsos completados, visita Mis incidencias. Si el reembolso no aparece en Mis incidencias y ha transcurrido el tiempo de procesamiento del método de pago, ponte en contacto con la Ayuda de EA.
Ten en cuenta que los métodos de pago no reembolsables como Boleto y SOFORT no pueden optar a la Garantía de Gran Juego. Durante el proceso de finalización de la compra, te indicaremos si el método de pago no es reembolsable.
Otros recursos y derechos de reembolso
La Garantía de Gran Juego se añade a los derechos de devolución o reembolso, incluido el derecho a un reembolso u otro recurso que te correspondiera según la legislación aplicable. Consulta las preguntas frecuentes de Devoluciones y cancelaciones y las Condiciones de venta para obtener más información sobre los recursos y derechos de reembolso. Puedes ejercitar tu derecho a renunciar a la compra en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de compra.
Última actualización: 18 de marzo de 2024