法律信息与隐私
优质游戏保证条款
退还从 EA 商店购买的完整版游戏数字下载版
您在 EA 商店购买（在 EA.com 或 EA app 游戏应用程序内购买）的由“Electronic Arts”（如果您居住在美国、加拿大或日本，则统称为 Electronic Arts Inc.；如果您居住在其他国家/地区，则统称为 EA Swiss Sàrl）发布的完整版游戏数字下载版（仅限 PC/Mac）或指定为符合优质游戏保证的第三方参与游戏，均有资格根据欧盟退货权利获得退款（请参阅销售条款）。
请求退款的条件：
- 仍在首次启动游戏后的 24 小时内、
- 自购买之日起的 14 天内
- （对于您预购的游戏，则为自游戏发行之日起的 14 天内）。
必须同时满足以上条件才能请求退款。
如果您在 EA 新游戏的发行之日起前 30 天内购买该游戏，并且出于 EA 控制范围内的技术原因而无法游玩游戏，那么您可以在首次启动游戏后的 72 小时而非 24 小时内请求退款。
同捆包内的完整版游戏数字下载版适用的优质游戏保证退款期限将在您启动同捆包内的一款游戏时立即开始。退款发出后，您将无法再访问游戏。
要请求退款，请访问您的 订单记录，并选择任何符合条件的产品旁边的“请求退款”链接。填写并提交退款请求表。您将在提交请求之后四十八 (48) 小时内收到回复，如果您符合优质游戏保证退款要求，那么您将在七 (7) 至十 (10) 天内收到退款。
如果您为同捆包中的产品或者包含奖励内容的产品请求退款，那么根据本政策，您的退款可能包括整个产品/内容同捆包，并且您对同捆包中所有产品/内容的访问将被撤消。请注意，双平台产品（例如购买后可同时在 PC 和 Mac 平台上游玩的产品）将被视为捆绑内容。在为捆绑产品/内容提交退款请求之前，您将能够查看必须一起取消/退款的内容的逐项列表。然后，您可以填写退款请求并取消所有相关内容，或者撤销您的请求。包含虚拟货币等奖励内容的产品不支持退款，例如 EA SPORTS FC™ 24 终极版。
在极少数情况下，在 EA.com 或 EA app 特别促销期间购买的产品可能不支持退款。促销详情将明确说明是否不支持退款。
在 Electronic Arts 发现欺诈或滥用退款流程时，可能不支持退款。
Electronic Arts 保留随时自行决定修订这些条款的权利。对这些条款的任何修订都将立即对所有后续购买生效。
第三方游戏、打包销售的商品和游戏扩展/可下载内容/附加内容的退还和退款政策
从 EA 商店购买的具有优质游戏保证指定明确标示的第三方参与游戏如符合上述要求，即属于退还/退款对象。
从 EA 商店购买的所有其他第三方内容以及打包销售的商品、游戏扩展、可下载内容、点卡、虚拟货币和附加内容不受优质游戏保证约束。请参阅销售条款以及退还和取消常见问题，了解有关这些物品的任何潜在退还和/或退款的更多信息。
从第三方零售商店购买的完整版游戏下载版的退还和退款
如果您要退还由 Electronic Arts 发布但从第三方零售商店购买的完整版游戏下载版并且/或者为其请求退款，请联系您购买游戏的零售商，以询问零售商的退还或退款政策。
关于您根据优质游戏保证退款政策的退款
在我们收到并处理您的退款请求后，Electronic Arts 将请求对原始订单使用的支付方式进行相应的退款。所有退款均需遵守销售条款以及退还和取消政策。访问 My Cases（我的案例）可查看已完成的退款。如果 My Cases（我的案例）中未显示您的退款，并且已经超过您的付款方式的处理时间，请联系 EA Help。
请注意，Boleto 和 SOFORT 等不可退款的支付方式不符合优质游戏保证的条件。如果您的付款方式不可退款，我们会在结账期间通知您。
其他退款权利和补救措施
优质游戏保证是对您在退还或退款方面享有的任何权利的补充，包括根据适用法律，您有权获得退款或其他补救措施的权利。请参阅退还和取消常见问题以及销售条款，了解有关您的退款权利和补救措施的更多信息。您可以在自购买之日起的 14 天内行使退货权利。
最近更新：2024 年 3 月 18 日