Cade Lindell

Jak dlouho pracuješ v týmu zákaznické podpory EA?

U EA jsem v srpnu 2013 začínal jako smluvní pracovník a od srpna 2014 už jsem zaměstnancem na plný úvazek. 

Jak vypadá tvůj typický den? Popiš nám ho od rána až do odpoledne.

Ráno většinou zkontroluji Slack, jestli se neobjevily nějaké urgentní vzkazy, dále procházím hashtag @EAHelp na našem Twitteru a hledám dotazy, které by bylo nutné přeposlat našim odborníkům nebo přímo do studia. Zbytek směny odpovídám uživatelům na Twitteru a Facebooku na nejrůznější otázky ohledně problémů s připojením nebo zabezpečení účtů. Dotazy, které nevyřeším sám, předám našim poradcům, kteří potom hráče kontaktují telefonicky.

Co na tvojí práci bývá nejnáročnější?

Poskytování zákaznické podpory v případě úplně čerstvých problémů, případně takových potíží, u kterých se nám ještě nepodařilo identifikovat příčinu.

Z čeho máš naopak největší radost?

Když se mi podaří problém vyřešit s minimálním úsilím do několika minut od prvního kontaktu s hráčem. 

Máš i nějaké zajímavé nebo nezapomenutelné případy?

Jednou jsem na telefonu měl hráče, kterému nefungovalo připojení přes wi-fi, a když jsme vyzkoušeli úplně všechno, co vyzkoušet šlo, zjistil asi po třech hodinách, že mu kočka překousala ethernetový kabel od modemu. Od té doby se raději na stav kabelu ptám rovnou.

Jaké to je, pomáhat hráčům? Může na té práci někoho něco překvapit?

Rád pomáhám ostatním. Je to hezký pocit, odstraňovat překážky, co leží mezi hráčem a zážitkem z dobré hry. Hledání řešení může být i zábavné a svým způsobem naplňující. 

Byl to tvůj sen, pracovat ve videoherním průmyslu?

K hrám mě to myslím táhlo od chvíle, kdy jsem poprvé hrál Sonika na Sega Genesis.

Jaké máš nejstarší vzpomínky spojené s hraním?

Když jsem dohrál Crash Bandicoot na PlayStationu, bylo to vůbec poprvé, co jsem nějakou hru dokončil na 100 %. Smrt Aerith ve Final Fantasy VII mě potom úplně poprvé naplno vtáhla do herního příběhu a já si uvědomil, že hry jsou víc než jen zábava.

Jak vypadá tvoje pracovní prostředí?

Máme velmi spolehlivý a motivovaný tým. Pokud se dokážete plně soustředit na daný problém, pak se vám na téhle pozici bude dařit.

Každý den se mohou objevit nové a nové výzvy k řešení, díky kterým si naplno uvědomíte, co všechno vám práce v oblasti zákaznické podpory může nabídnout.

Máš nějakou radu pro zájemce o práci ve videoherním průmyslu?

Osobně mi pomohlo uvědomit si, že člověk se přestane rozvíjet ve chvíli, kdy se přestane učit. Zkuste se každý den naučit nebo si osvojit nějaký nový detail, protože nikdy nevíte, kdy se vám bude v kanceláři nebo v životě hodit.

Chceš dodat ještě něco dalšího? Cokoliv ohledně práce nebo tvé konkrétní pozice?

Mám tuhle práci moc rád, ale ještě radši mám svoje kolegy! To nejlepší na práci u EA jsou právě kamarádi a vůbec všichni, se kterými jsem se tady doposud setkal.

_____________________

Chcete pracovat u EA? Navštivte naši kariérní stránku.

Mějte přehled o dění uvnitř a kolem EA: čtěte náš blog, sledujte nás na Twitteru a dejte nám lajk na Facebooku