Jejich vlastními slovy – Eleanor Meltzer
Manažerka oddělení řízení rizik týmu zákaznické podpory EA, mluví o své práci a o tom, jak vytvářet bezpečné prostředí pro hráče.
Vším, co v Electronic Arts děláme, toužíme inspirovat svět k hraní. Přibližně 8 800 zaměstnanců si denně do EA přináší svoje nadšení pro hry a prostřednictvím hodnot, ve které věříme – kreativity, novátorství, odhodlání, touhy po osobním rozvoji a chuti pracovat v týmu – společně všichni budují úchvatné světy, které dělají radost milionům hráčů po celém světě. Abychom ocenili zaměstnance, kteří naše hodnoty svou každodenní prací naplňují, spustili jsme v EA výroční udílení cen Purpose & Beliefs.
Seznamte se s Eleanor Meltzer, manažerkou oddělení řízení rizik v týmu zákaznické podpory, která získala ocenění Inspire the World to Play, tedy Inspiruj svět k hraní, za práci v oblasti ochrany společnosti a vytváření bezpečného prostředí pro hráče.
Jakou roli v EA zastáváš?
Jsem součástí týmu zodpovědného za zajištění bezpečného prostředí jak pro hráče, tak pro zaměstnance, konkrétně skrz ochranu před podvodnými praktikami spadajícími pod tzv. sociální inženýrství. Podvodné praktiky mohou nabývat mnoha podob a negativně ovlivňují herní zážitek ostatních, ať už jde o zranitelnost vůči krádeži obsahu nebo nefér výhody ve hře. Asi nejzajímavější částí mojí práce je identifikace rizikových oblastí a spolupráce s nejrůznějšími týmy v rámci EA na nalezení nejlepších možných řešení, které umožní hráčům hrát naše hry bez obav a s maximální mírou spokojenosti.
Eleanor přichází na pódium, aby přebrala cenu Inspire the World to Play
Co máš na své práci nejraději?
Odvětví řízení rizik přede mne každý den staví nejrůznější výzvy, ke kterým musím přistupovat z globálního hlediska. EA je svým způsobem jedna velká globální komunita s miliony hráčů po celém světě. Vystudovala jsem mezinárodní vztahy a politologii a zúčastnila se jako expert na značku několika jednání v oblasti volného obchodu, takže můžu říct, že naše každodenní činnost týkající se kulturně citlivých oblastí, lokalizačních prací nebo dotazů od hráčů mi dodává spoustu energie.
Máme obrovskou hráčskou komunitu a každý den mám spoustu příležitostí naučit se něco nového.
Jaká je tvoje nejoblíbenější hra?
Rozhodně série Mass Effect. Mass Effect v sobě ukrývá obrovský herní svět, ve kterém se můžu ztratit a s nadšením ho prozkoumávat. Tenhle zápal je přítomný bez ohledu na to, jestli člověk hraje příběhovou kampaň nebo multiplayer, a to se mi na tom líbí.
Hrajeme dokonce spolu s manželem, i když on upřednostňuje úroveň „Insanity“, zatímco já hraju v režimu „Narrative“. Hra, která dokáže připravit skvělý zážitek pro každého bez ohledu na zkušenosti, je sama o sobě báječná.
Jaké jsou tvoje nejstarší vzpomínky spojené s hraním?
Nějaké zkušenosti s hrami jsem měla už před nástupem do EA, ale rozhodně bych se neoznačila za gamera. Vyrůstala jsem bez televize a bez herní konzole a v mojí současné pozici tak mám možnost seznámit se se světem her a současně inovačním způsobem uplatnit svoji odbornou zkušenost ze sféry řízení rizik.
Co si představuješ pod pojmem inspirovat svět k hraní?
Naplňovat cíle společnosti EA pro mě osobně znamená vytvářet bezpečné prostředí pro naše hráče a zajistit zaměstnancům zákaznické podpory potřebné nástroje a zdroje, aby mohli poskytovat ten nejlepší možný servis. Nejsme policejní oddělení. Naším úkolem je sledovat herní prostředí a identifikovat ty nejlepší způsoby, jak hráče i zaměstnance izolovat od nejrůznějších podvodných aktivit. Současně se tak snažíme budovat silné vztahy založené na důvěře, ale i vytvářet inspirující a zábavnou atmosféru.
Jak ses při přebírání ocenění Inspire the World to Play cítila?
Při přebírání ceny u nás v hlavní síni a na následném obědě s nejvyšším vedením EA jsem měla pocit, že jde o skutečně mimořádnou událost. Možná nejlepší odměnou pro mě byla nabídka ze strany EA darovat významnou částku charitativní organizaci dle mého výběru. Zvolila jsem Volunteer Legal Services of Central Texas, neziskovou společnost, která poskytuje bezplatný odborný právní servis lidem z nízkopříjmových skupin obyvatelstva.
Navíc propůjčím svoji podobu jednomu z trenérů ve FIFA 18, což je myslím naprosto fantastické. Je samo sebou, že si hru sama pořídím a všechny známé budu přesvědčovat, aby si ji zahráli.
Každý má od prvního dne příležitost ukázat se v tom nejlepším světle, ale zároveň platí, že rodina EA vás mezi přijme, aniž byste museli komukoliv cokoliv dokazovat.
Co pro tebe toto ocenění znamená?
Cítím obrovskou pokoru při vědomí, že moji kolegové nominovali někoho, kdo má za sebou relativně krátké (od února 2016) pracovní působení, a tím se zároveň ukazuje že každý v EA je důležitou součástí týmu bez ohledu na počet odpracovaných let. Každý má od prvního dne příležitost ukázat se v tom nejlepším světle, ale zároveň platí, že rodina EA vás mezi přijme, aniž byste museli komukoliv cokoliv dokazovat. To umožňuje celé společnosti posouvat se rychleji kupředu, protože pracovat ve prospěch hráčů je pro nás samotné motivací.
Rádi byste pracovali v herním odvětví? Navštivte naši kariérní stránku.
Sledujte dění okolo EA: čtěte náš blog, sledujte nás na Twitteru a dejte nám lajk na Facebooku
