Lacy Rohreová

Seznamte se s Lacy Rohreovou, hlavní manažerkou obsahu a komunikace pro EA Nápovědu

Jejich vlastními slovy

Vším, co v Electronic Arts děláme, toužíme inspirovat svět k hraní. Přibližně 8 800 zaměstnanců společnosti EA si chodí denně do práce hrát. Všichni přitom naplňují hodnoty, ve které věříme: kreativitu, novátorství, odhodlání, touhu po osobním rozvoji a chuť pracovat v týmu. A právě prostřednictvím těchto hodnot vytváříme úchvatné světy, které dělají radost milionům hráčů po celém světě. Abychom ocenili zaměstnance, kteří naše hodnoty svou každodenní prací naplňují, spustili jsme v EA výroční udílení cen Purpose & Beliefs.

Představujeme vám Lacy Rohreovou, hlavní manažerku obsahu a komunikace pro EA Nápovědu. Lacy získala ocenění v oblasti osobního rozvoje za zjednodušení a zkvalitnění obsahu nápovědy. Díky snazšímu vyhledávání se nyní uživatelé vrátí do své oblíbené hry mnohem rychleji. 

Lacy v práci v EA.

Jakou roli v EA zastáváš?

Řídím tým, který pro naše hráče vytváří veškerý obsah na podpůrných stránkách help.ea.com. Zároveň vedu skupinu, která má na starosti interní komunikaci a připravuje podklady pro zaměstnance zákaznických oddělení společnosti EA. Tato oddělení jsou také známá jako EA Nápověda. Věnuji velkou pozornost tomu, jakým způsobem hovoříme s našimi hráči i sami mezi sebou. Ostatně jsme jen lidé jednající s lidmi, hráči promlouvající k hráčům. Proto se vždy snažíme vytvářet obsah, který je osobní a srozumitelný.

„Věnuji velkou pozornost tomu, jakým způsobem hovoříme s našimi hráči i sami mezi sebou. Ostatně jsme jen lidé jednající s lidmi, hráči promlouvající k hráčům. Proto se vždy snažíme vytvářet obsah, který je osobní a srozumitelný.“

Co máš na své práci nejraději?

Nejraději se v práci zamýšlím nad tím, jak lépe komunikovat s našimi zaměstnanci a jak hráčům zpříjemňovat četbu našich materiálů. Příprava textových materiálů nás velice baví, a proto přemýšlíme o významu každého slova. Ráda svým kolegům pomáhám s přípravou srozumitelných dokumentů pro web, které jsou ale zároveň velice osobní. 

Game day! Lacy a členové její rodiny fandí fotbalovému týmu z univerzity Southwestern.

Jaká je tvoje nejoblíbenější hra?

Ráda soutěžím se svými dětmi, nejraději máme hru FIFA 17. Také se těším na Madden NFL 18. Vyrůstala jsem v jižním Texasu, kde mají velikou tradici páteční fotbalové zápasy. Nemůžu se proto dočkat, až si vyzkouším nový příběhový režim Longshot, který mi připomene dobu mého dospívání. Legrační je, že svoji první letní brigádu jsem získala v texaském Mathisu, kde vyrůstá hvězda našeho příběhu Devin Wade.

Co pro tebe znamená osobní rozvoj ve společnosti EA?

Učení se novým věcem se neobejde bez naslouchání, pokory a otevřenosti novým myšlenkám. Neustále hledám inspiraci u lidí, kteří píší lépe než já, protože nechci podlehnout pracovní rutině a dělat věci stejně jako před rokem nebo dokonce před měsícem. Jsem tělem i duší pisálek, takže věřím, že vždycky jde všechno udělat lépe. Občas si čtu své příspěvky staré půl roku a přemýšlím, co bych dnes udělala jinak. 

Zábava na čerstvém vzduchu při návštěvě EA ve Vancouveru.

Co si představuješ pod pojmem inspirovat svět k hraní?

Myslím, že posláním společnosti EA je vyzdvihovat důležitost hraní. A úkolem mého týmu je postarat se o to, aby naše hry byly přístupné všem. Jako hráčka vím, že volat na zákaznickou linku proto, že něco nemůžete najít nebo něco nefunguje, není nikdy zábava. Snažíme se proto, aby to byl alespoň zážitek překvapivě příjemný (a snad i zábavný). Najde-li hráč radu nebo řešení problému na internetu, a to rychle a v jazyce, kterému rozumí, může se vrátit zpátky ke hře. To je můj cíl.

Jak souvisí osobní rozvoj s cílem společnosti EA, kterým je inspirovat svět k hraní?

Ve společnosti EA neustále sledujeme, jak technologie mění způsob, jakým hráči vnímají naše hry. Pokaždé, když nám hráč zavolá s technickým dotazem nebo problémem ve hře, zjišťujeme podle způsobu jeho jednání, jak mu lépe pomoci. Dotazy hráčů stále vyhodnocujeme a podle výsledků našich zjištění pak přemýšlíme, jak novátorsky pojmout přípravu textového obsahu, který dáváme na internetu k dispozici ostatním. 

Lacy se v centru EA raduje z ocenění.

Jak vnímáš své ocenění za osobní rozvoj?

Jsem za ocenění nesmírně vděčná a vážím si ho. Je to uznání naší práce, kterou děláme, abychom dali značce EA jasný hlas a podobu. Tím, že se snažíme vytvářet stále lepší nápovědu a komunikovat lépe mezi sebou i s našimi hráči, zprostředkováváme zákazníkům ten nejlepší možný zážitek.

Součástí ocenění byl i slavnostní oběd s ředitelem společnosti Andrewem Wilsonem a Malaou Singhovou, která je hlavou personálního oddělení. Zároveň jsem mohla vybrat neziskovou společnost, které darujeme 10 000 USD. Vybrala jsem si nadaci QuadW Foundation, která se podílí na výzkumu léčby sarkomu, ale věnuje se také osobnostnímu rozvoji. Nadace byla založena na počest mého přítele Willieho.

Dokonce jsem pojmenovala jednu z ulic v připravovaném Need for Speed: Payback, takže až budete drandit městem, zajeďte si do „Good Cop Canyon“. Název ulice vyjadřuje styl, kterým rádi komunikujeme. Zkratka COP v angličtině znamená „clear, open, personal“, tedy „jasně, otevřeně a na osobní úrovni“. Abychom si s kolegy tento přístup osvojili, musíme na sobě ve firmě neustále pracovat. Myslím proto, že je to název více než vhodný.  


 

Rádi byste pracovali v herním odvětví? Navštivte naši kariérní stránku.

Sledujte dění okolo EA: čtěte náš blog, sledujte nás na Twitteru a dejte nám lajk na Facebooku

SOUVISEJÍCÍ AKTUALITY

Jejich vlastními slovy: Florian Le Bihan, designér kompetitivního režimu Ba…

Electronic Arts Inc.
12.12.2017

Jejich vlastními slovy: Eleanor Meltzer

Electronic Arts Inc.
20.9.2017

Jejich vlastními slovy: Christoffer Pettersson, softwarový inženýr grafické…

Electronic Arts Inc.
9.5.2017
Seznamte se s Christofferem Petterssonem z EA Tiburon, softwarovým inženýrem, který se podílí na hře EA SPORTS Madden NFL.