Hvor længe har du arbejdet med EA Hjælp?

Jeg har været hos EA siden august 2013, først som underleverandør og siden som fuldtidsansat fra august 2014. 

Hvordan ser en typisk dag ud for dig? Beskriv hele forløbet fra morgen til fyraften.

Jeg starter typisk med at tjekke vores Slack-kanaler for begyndende problemer og scanner vores @EAHelp-side på Twitter for almindeligt forekommende problemer, der måske skal sendes videre til vores team af eksperter eller direkte til studiet. Så bruger jeg resten af min vagt til at besvare brugere på Twitter og Facebook, som kontakter os om problemer om alt fra forbindelser til kompromitterede konti. Jeg løser dem, jeg kan, og sætter spillere med mere udfordrende problemer i kontakt med en rådgiver over telefonen.

Hvilke udfordringer støder du dagligt på under dit arbejde?

At hjælpe spillerne med at få en rigtigt god oplevelse på trods af begyndende problemer eller problemer, som vi endnu ikke har fundet hovedårsagen til.

Hvad er det mest tilfredsstillende ved din rolle?

At løse et problem på få minutter med minimal indsats fra spillerne, første gang de kontakter os. 

Hvad er den mest mindeværdige oplevelse, du har haft med at hjælpe spillere?

Jeg brugte engang tre timer i telefonen med en spiller, der havde prøvet alt under solen for at løse sit forbindelsesproblem (han kunne kun modtage Wi-Fi-signal) – kun for at finde ud af, at hans kat havde gnavet Ethernet-kablet til hans modem over. Efter den oplevelse begyndte jeg at spørge ind til Ethernet-kablets fysiske tilstand.

Hvordan føles det at hjælpe spillere? Er der noget ved den oplevelse, som ville overraske folk?

Jeg elsker at hjælpe andre. Det føles rigtig godt at vide, at man kan fjerne en forhindring på vejen for en spiller, der bare gerne vil have det sjovt med et spil. Det er både sjovt og givende at kunne overvinde udfordringerne.

Hvornår vidste du, at du en dag ville arbejde med spil?

Jeg tror, jeg vidste, at jeg ville arbejde med spil, så snart jeg begyndte at spille Sonic the Hedgehog på den gamle Sega Genesis.

Hvad er nogle af dine tidligste minder om spil?

Da jeg vandt over Crash Bandicoot på min PlayStation, var det første gang nogensinde, jeg havde gennemført et spil 100%. Da jeg så Aerith dø i Final Fantasy VII, var det første gang, jeg nogensinde så computerspil som mere end bare "tidsfordriv" og blev interesseret i en historie.

Hvordan er det kontormiljø, du arbejder i?

 Vores team klarer sig selv langt hen ad vejen og brænder for arbejdet. Hvis du kan motivere dig selv og holde fokus, kan du nå langt i vores team.

Hver dag giver nye spillere os mulighed for nye og spændende forhindringer, der skal overvindes for at vise, hvad WWCE kan byde på.

Er der nogle råd, du kan give til dem, der er interesserede i at arbejde med spil?

Hvis der er noget, jeg har lært, så er det, at man holder op med at udvikle sig, så snart man holder op med at lære noget. Det er det, der har hjulpet mig mest. Lær noget nyt hver dag. Man ved aldrig, om man kan bruge det til en af livets udfordringer på eller uden for kontoret.

Er der noget andet, du vil fortælle omkring din rolle eller din baggrund? Du er velkommen til at fortælle om det her.

Jeg er vild med jobbet, og jeg elsker at arbejde sammen med alle mine kolleger! Det allerbedste ved min tid hos EA vil altid være de venner og kolleger, jeg har haft fornøjelsen af at arbejde sammen med indtil nu.

_____________________

Vil du arbejde for EA? Besøg vores karriereside!

Følg med i alt, hvad der rører sig om EA: Læs vores blog, følg os på Twitter, og synes godt om os på Facebook