Juridisk information og oplysninger om fortrolighed
Garanti for gode spil – vilkår
Refusion af køb af komplette spil til digital download fra EA Storefronts
Du kan muligvis få refunderet køb af komplette spil til digital download (kun til PC/Mac) foretaget via EA Storefronts (EA.com/da-dk og køb foretaget inde i EA app-spilapplikationen) og udgivet af “Electronic Arts” (som samlet enhed kaldet Electronic Arts Inc., hvis du er bosat i USA, Canada eller Japan, og EA Swiss Sàrl, hvis du er bosat i et hvilket som helst andet land) eller andre titler, der er berettiget til Garanti for gode spil, fra omfattede tredjeparter og i henhold til EU's fortrydelsesret (se salgsbetingelser).
Du kan anmode om tilbagebetaling:
- Inden for 24 timer efter, du første gang startede spillet,
- inden for 14 dage efter din købsdato, eller
- inden for 14 dage efter spillets udgivelsesdato, hvis du forudbestilte,
alt efter hvad der kommer først.
Hvis du køber et nyt EA-spil inden for de første 30 dage efter dets udgivelsesdato og ikke kan spille det af tekniske årsager, som er inden for EA's kontrol, kan du anmode om tilbagebetaling inden 72 timer efter, du første gang har sat spillet i gang, i stedet for 24 timer.
Den gældende refusionsperiode for Garanti for gode spil ved digitale downloads af komplette spil, der er del af en pakke, træder i kraft, så snart det første spil i pakken sættes i gang. Så snart en refusion er udstedt, har du ikke længere adgang til spillet.
For at anmode om tilbagebetaling, skal du gå til din Ordreoversigt og vælge linket “Anmod om tilbagebetaling” ved siden af et hvilket som helst omfattet produkt. Udfyld formularen til anmodning om tilbagebetaling og send den ind. Du modtager svar inden for 48 timer, efter din anmodning er sendt ind, og du modtager din refusion inden for 7 til 10 dage, hvis du opfylder kravene til refusion under Garanti for gode spil.
Hvis du anmoder om tilbagebetaling for et produkt, som er del af en pakke, eller af et produkt, der inkluderer ekstramateriale, kan din refusion som led i nærværende vilkår gælde for hele pakken af produkter/indhold, og din adgang til alle produkter/alt materiale vil dermed blive afbrudt. Bemærk venligst, at produkter til to platforme (eksempelvis et produkt, der ved køb af det kan spilles på både PC- og Mac-platforme) vil blive betragtet som én, samlet pakke. Før du indsender din anmodning om refusion af produkter/indhold, som indgår i en pakke, har du mulighed for at se en udspecificeret oversigt over det indhold, som skal annulleres/refunderes samlet. Du kan derefter udfylde blanketten til anmodning om refusion og annullere alt dertilhørende materiale, eller du kan vælge at trække din anmodning tilbage. Tilbagebetaling ifm. produkter, der indeholder bonusindhold i form af fx virtuel møntfod (eksempelvis EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition), understøttes ikke.
I sjældne tilfælde er der ikke mulighed for tilbagebetaling i forbindelse med produkter, som er købt under særlige EA.com/da-dk- eller EA app-kampagner. Af disse tilbudskampagner vil det udtrykkeligt fremgå, hvis der ikke gives refusioner.
Der gives muligvis ikke refusion i tilfælde, hvor Electronic Arts har opdaget snyd eller misbrug i forbindelse med refusionsproceduren.
Electronic Arts forbeholder sig retten til på et hvilket som helst tidspunkt og efter eget skøn af foretage justeringer i disse vilkår. Alle justeringer af disse vilkår træder i kraft med det samme og gælder alle efterfølgende køb.
Tilbageleverings- og refusionsvilkår for tredjepartsspil, pakkeforsendelser og spiludvidelser/DLC/tilføjelser
Køb via EA Storefronts af andre titler fra tredjeparter, der udtrykkeligt opfylder kravene til Garanti for gode spil, har tilknyttet krav på tilbagelevering/refusion i henhold til de ovenstående betingelser.
Køb via EA Storefronts af alt øvrigt tredjepartsindhold, såvel som pakkeforsendelser, spiludvidelser, indhold til download, tidskort, virtuel møntfod og tilføjelser er ikke underlagt Garanti for gode spil. Se venligst Salgsbetingelserne og ofte stillede spørgsmål vedrørende Returnering og afbestilling for yderligere oplysninger om eventuel tilbagelevering og/eller refusion af disse produkter.
Tilbagelevering og refusion af komplette spil-downloads købt fra en tredjepartsforhandler
Hvis du ønsker at tilbagelevere og/eller anmode om tilbagebetaling af en komplet download af et spil, som er udgivet af Electronic Arts, men købt hos en tredjepartsforhandler, skal du tage kontakt til den forhandler, hvor du foretog købet, og bede om oplysninger om den pågældende forhandlers tilbageleverings- eller refusionsvilkår.
Om din refusion i henhold til reglerne for refusion under Garanti for gode spil
Når vi har modtaget og behandlet din anmodning om refusion, fremsætter Electronic Arts en anmodning om, at refusionen af det pågældende beløb tilbageføres med den samme betalingsmetode, som blev anvendt i forbindelse med den oprindelige bestilling. Alle refusioner er genstand for kravene i Salgsbetingelserne samt Returnering og afbestilling. Se den fulde oversigt over refusioner under Mine sager. Hvis din refusion ikke fremgår af Mine sager, og hvis tidsfristen for behandling af din betalingsmetode er udløbet, bedes du kontakte EA Hjælp.
Bemærk venligst, at betalingsmåder, der ikke kan refunderes, som eksempelvis Boleto og SOFORT, ikke opfylder kravene til Garanti for gode spil. Hvis din betalingsmetode ikke har tilknyttet refusionsret, gør vi dig opmærksom på det i forbindelse med betalings-udtjek.
Øvrige rettigheder og retsmidler i forhold til refusion
Som rettighed er Garanti for gode spil et supplement til de øvrige rettigheder, du nyder i forhold til tilbageleveringer eller refusioner. Dette inkluderer retten til refusion eller andre retsmidler, som måtte tilkomme dig under gældende lov. Se venligst ofte stillede spørgsmål vedrørende Returnering og afbestilling og Salgsbetingelserne for yderligere oplysninger om dine rettigheder og retsmidler i forhold til refusion. Du kan udøve din ret til at fortryde et køb inden for 14 dage efter købsdatoen.
Senest opdateret: 18. marts 2024