Med egne ord – Eleanor Meltzer

Risk Manager for EA Customer Experience, taler om sit arbejde med at skabe et sikkert miljø for spillerne.

Hos Electronic Arts har alt, hvad vi gør, til formål at inspirere verden til at spille. Omkring 8.800 ansatte tager spillerånden med på arbejde hver dag og lever efter EA's målsætninger og overbevisninger – kreativitet, nyskabelse, passion, beslutsomhed, læring og teamwork – for at levere stærke og medrivende oplevelser til millioner af spillere i hele verden. For at hylde medarbejderne, som repræsenterer disse værdier med deres arbejde, har EA for nylig lanceret vores første Purpose & Beliefs Awards.

Mød Eleanor Meltzer, som er Risk Manager for EA Customer Experience og blev anerkendt med en Inspire the World to Play Award for sit arbejde med at beskytte virksomheden og skabe et sikkert miljø for spillerne. 

 

Hvad er din rolle hos EA?

Jeg udgør en del af et team, der har ansvaret for at skabe et sikkert miljø for spillere og medarbejdere ved at beskytte mod svindel i form af social engineering. Der findes mange former for social engineering, og de kan have negativ indvirkning på spilleroplevelsen ved at udsætte indholdet for tyveri og potentielt give svindlerne en unfair fordel i spillet. Det mest fascinerende ved mit arbejde er at lokalisere sårbare områder og samarbejde med andre afdelinger i EA for at finde den bedste fremgangsmåde, der sørger for, at vores spillere forbliver trygge, begejstrede og i gang med at spille!

Eleanor går på scenen for at modtage sin Inspire the World to Play Award

Hvad nyder du mest ved dit job?

Hver dag har jeg mulighed for at gennemtænke udfordringer i risikostyringen ud fra et globalt perspektiv. EA er trods alt et globalt fællesskab med millioner af spillere over hele verden. Jeg har en bachelorgrad i internationale forhold og statskundskab, og jeg har deltaget i adskillige frihandelsforhandlinger som varemærkeekspert, så vores daglige engagement i følsomme kulturmæssige spørgsmål, lokalisering og spørgsmål fra spillerne føles utroligt stimulerende.

Vi har et kæmpestort fællesskab af spillere, og hver dag giver mulighed for at lære noget nyt, og det er meget spændende!  

Hvad er dit allermest foretrukne spil?

Jeg er vild med Mass Effect-serien. I Mass Effect er der en enorm åben verden, som man kan udforske og bare nyde at spille for sig selv. Uanset om man vil spille singleplayerkampagnen eller multiplayer, egner spillet sig smukt til begge dele, og det kan jeg godt lide.

Jeg spiller endda sammen med min mand, selv om han spiller med sværhedsgraden "insanity", og jeg spiller tilstanden "narrative". Det er vidunderligt at have et spil, som alle kan have det sjovt med – uanset hvor gode de er.

Hvad er dit tidligste minde om spil?

Inden jeg kom til EA, havde jeg lidt erfaring med spil, men jeg ville ikke have kaldt mig selv for en gamer. Jeg voksede op uden fjernsyn og spilkonsol, så for mig var det at komme ind i virksomheden en mulighed for at lære om spilverdenen og samtidigt bruge min ekspertise inden for risikostyring på nye måder. 

Hvad betyder det for dig at inspirere verden til at spille?

For mig betyder det at leve efter EA's målsætning at skabe et trygt miljø for vores spillere, mens jeg samtidigt udstyrer kundeservicemedarbejderne med de værktøjer og ressourcer, der skal til for at levere den bedst mulige service. Vi er ikke politibetjente. Vores rolle er at betragte landskabet og fastslå, hvordan vi bedst isolerer vores spillere og medarbejdere mod svindel i form af social engineering. Ved at gøre det inspirerer vi vores spillere på en måde, der både er sjov og engagerende, mens vi skaber tillid og stærke relationer.

Hvordan oplevede du at blive anerkendt som modtager af en Inspire the World to Play Award?

Det var en utrolig oplevelse at blive anerkendt på vores globale rådhus og deltage i frokostarrangementet med EA's ledere, som virkelig gjorde priserne til noget særligt for os. Det faktum, at EA gav mig mulighed for at give et rundhåndet bidrag til en velgørende organisation, som jeg selv kunne vælge, var den bedste slags anerkendelse, jeg kunne få. Jeg valgte at give et bidrag til den velgørende organisation Volunteer Legal Services of Central Texas, der tilbyder gratis juridisk hjælp til personer med lav indkomst, som ellers ikke har råd til en advokat.

Desuden bliver mit ansigt brugt til en af trænerne i FIFA 18, hvilket jeg finder utroligt morsomt! Jeg får naturligvis et eksemplar til mig selv og vil sige til alle mine venner, at de skal prøve at spille det.

Alle har mulighed for at gøre en forskel allerede fra dag et, og du behøver ikke at bevise noget for at blive anset som en del af EA's familie.

Hvad betyder det for dig at blive anerkendt?

Jeg startede først i EA i februar 2016, føler jeg mig meget ydmyg over det faktum, at mine kollegaer nominerede en person uden lang anciennitet, fordi det viser, at alle hos EA er en vital del af teamet, uanset hvor længe man har været i virksomheden. Alle har mulighed for at gøre en forskel allerede fra dag et, og du behøver ikke at bevise noget for at blive anset som en del af EA's familie. Resultatet er, at vi kan bevæge os hurtigere som virksomhed, fordi alle føler, at de kan gøre en forskel for vores spillere.

 


Er du nysgerrig efter at arbejde med spil? Besøg vores karriereside!

Følg med i alt, hvad der rører sig om EA: Læs vores blog, følg os på Twitter, og synes godt om os på Facebook

LIGNENDE NYHEDER

Med egne ord: Tæt på Vincent Pontbriand

Electronic Arts Inc.
08-12-2017

Med egne ord: Lacy Rohre

Electronic Arts Inc.
08-12-2017
Mød Lacy Rohre, Senior Manager of Content and Communications for EA Hjælp

Med egne ord: Erika Hanlon

Electronic Arts Inc.
08-12-2017