Lacy Rohre

Mød Lacy Rohre, Senior Manager of Content and Communications for EA Hjælp

Med egne ord:

Hos Electronic Arts har alt, hvad vi gør, til formål at inspirere verden til at spille. Omkring 8.800 ansatte tager spillerånden med på arbejde hver dag og lever efter EA's målsætninger og overbevisninger – kreativitet, nyskabelse, passion, beslutsomhed, læring og teamwork – for at levere stærke og medrivende oplevelser til millioner af spillere i hele verden. For at hylde medarbejderne, som repræsenterer disse værdier med deres arbejde, har EA for nylig lanceret vores første Purpose & Beliefs Awards.

Mød Lacy Rohre, Senior Manager of Content and Communications for EA Hjælp, som blev anerkendt med en Learning Award for sit arbejde med at gøre indholdet på EA Hjælp enklere og mere engagerende og dermed hjælpe spillerne med at komme hurtigere i gang med deres yndlingsspil igen. 

Lacy på arbejde hos EA.

Hvad er din rolle hos EA?

Jeg leder det team, der skriver alt supportindholdet til vores spillere på help.ea.com. Jeg leder også det interne kommunikationsteam, der skriver indhold til medarbejderne i EA's kundeserviceorganisation, også kendt som EA Hjælp. De ord, vi bruger, når vi taler med spillerne og internt med hinanden, er meget vigtige for mig. I sidste ende er vi mennesker, der taler med mennesker, og spillere, der taler med spillere. Derfor gør vi alt, hvad vi kan, for at skrive indhold, der er personligt og let at forstå.

De ord, vi bruger, når vi taler med spillerne og internt med hinanden, er meget vigtige for mig. I sidste ende er vi mennesker, der taler med mennesker, og spillere, der taler med spillere. Derfor gør vi alt, hvad vi kan, for at skrive indhold, der er personligt og let at forstå.

Hvad nyder du mest ved dit job?

Jeg holder meget af at tænke over, hvordan vi kan kommunikere bedre med medarbejderne, og hvordan vi kan skabe en fantastisk oplevelse for spillerne, hver gang de læser vores indhold. Vi brænder for at skrive indhold, og det betyder, at vi overvejer meningen bag hvert eneste ord. Jeg nyder at hjælpe mit team med at skrive og kommunikere mere tydeligt, mens de stadig lægger deres unikke personlighed i hvert eneste stykke tekst, der når ud på nettet. 

Kampdag! Lacy og hendes familie hepper på footballholdet fra Southwestern University.

Hvad er dit allermest foretrukne spil?

Jeg kan godt lide at konkurrere med mine børn, og vi er meget glade for at spille FIFA 17. Jeg glæder mig også til Madden NFL 18. Jeg er opvokset i det sydlige Texas, hvor footballkampen fredag aften var det helt store, og jeg glæder mig meget til at prøve den nye historietilstand, der kaldes Longshot, som vil bringe gode minder frem fra min opvækst. Forresten var mit første sommerjob i Mathis, TX, som er hjembyen, hvor stjernen i Longshot, Devin Wade, vokser op.

Hvordan tager du læring til dig hos EA?

Læring handler om at lytte og om at være ydmyg og åben over for nye tankegange. Jeg leder altid efter inspiration hos andre, som kan skrive bedre end mig, fordi jeg ikke vil sidde fast i samme skure, hvor jeg gør tingene på samme måde som sidste år eller bare for en måned siden. Inderst inde er jeg en redaktør, så jeg tror fuldt og fast på, at der altid findes en bedre måde. Jeg kan endda finde på at kigge mine tekster fra seks måneder siden igennem for at se, hvad jeg ville gøre anderledes i dag. 

Hygge i det grønne ved et besøg hos EA Vancouver for nylig.

Hvad betyder det for dig at inspirere verden til at spille?

For mig er EA's formål en påmindelse om, hvor vigtigt det er at spille, og hvor vigtig en rolle mit team spiller for at gøre spil tilgængeligt for alle. Som spiller er det aldrig sjovt at ringe til kundeservice, fordi der er noget, man ikke kan finde, eller fordi noget ikke fungerer, som det skal, så vi er nødt til at gøre denne interaktion overraskende behagelig (og forhåbentlig også sjov). Hvis spillerne kan finde noget på nettet, der kan løse deres problem eller besvare deres spørgsmål hurtigt og på et sprog, der er til at forstå, så kan de komme videre med deres spil. Det er mit mål.

Hvordan fremmer læring EA's formål om at inspirere verden til at spille?

Hos EA ser vi konstant, hvordan teknologi ændrer den måde, spillerne oplever vores spil på. Hver gang spillerne ringer til os med et teknisk spørgsmål eller for at finde og rette fejl i gameplay, lærer vi noget om, hvordan vi kan forbedre spillernes oplevelse, og det gør vi med udgangspunkt i, hvordan de forsøger at interagere med os. Ved at være opmærksomme på, hvad spillerne beder om, motiveres vi til at nytænke indholdsudviklingen og udgive indhold på nettet, der kan være en ressource for andre. 

Lacy smiler bredt, da hun modtager sin Learning Award på EA’s rådhus.

Hvordan oplevede du at blive anerkendt som modtager af vores Learning Award?

Jeg er meget taknemmelig over anerkendelsen. Prisen bekræfter det, vi gør for at forme EA's stemme og personlighed. Ved at nytænke supportindhold og hvordan vi kommunikerer med hinanden og vores spillere, skaber vi bedre oplevelser for vores publikum.

I forbindelse med præmieoverrækkelsen fik jeg mulighed for at deltage i et privat frokostarrangement sammen med Andrew Wilson, CEO, og Mala Singh, Chief People Officer, og donere 10.000 USD til en velgørenhedsorganisation, som jeg selv kunne vælge. Jeg valgte QuadW Foundation, som er grundlagt til ære for min ven Willie og som støtter sarkomforskning og transformative missionsoplevelser.

Jeg har også navngivet en gade i det kommende Need for Speed: Payback, så hold øje med "Good Cop Canyon", når du suser forbi. Navnet stammer fra vores stil og toneleje, "Good COP Style", som sikrer, at alt det indhold, vi skriver, er tydeligt, åbent og personligt (Clear, Open, Personal). Da vi udviklede og begyndte at anvende denne stilguide, tog mit team læring til sig hele vejen, så det var kun passende.  


 

Er du nysgerrig efter at arbejde med spil? Besøg vores karriereside!

Følg med i alt, hvad der rører sig om EA: Læs vores blog, følg os på Twitter, og synes godt om os på Facebook

LIGNENDE NYHEDER

Med egne ord: Eleanor Meltzer

Electronic Arts Inc.
20-09-2017

Med egne ord: Enzo Sprigg, Sr. World Artist, DICE LA

Electronic Arts Inc.
04-08-2017

Med egne ord: Erika Hanlon

Electronic Arts Inc.
02-08-2017