Ein Kommentar von BioWares Head of Live Service

Gestern verlief holprig. Der erste Tag unseres VIP-Demo-Wochenendes verlief nicht gerade nach Plan. Und nun möchte ich darüber reden, was genau passiert ist.

Wir haben das gesamte Spiel und die Plattform über mehrere Monate hinweg getestet, dennoch gab es ein paar Dinge, die uns entgangen sind. Spielen unter echten Bedingungen führt häufig zu unerwarteten Problemen. Bevor ich weiter ins Detail gehe und mitteile, womit wir immer noch ringen, möchte ich einen Kommentar aus der Welt schaffen, den wir sehr oft gesehen haben: Das wir zu wenig Serverkapazität eingeplant hatten. Um Stabilität zu gewährleisten, beabsichtigten wir, unsere Server entsprechend der wachsenden Spieleranzahl zu verwalten. Insgesamt hatten wir freie Kapazitäten für den Anstieg der Spielerzahl vorbereitet, und wir halten weiter daran fest. Letztlich ist das Wichtigste, dass alle Teile des Spiels wie beabsichtigt funktionierten und den Bedürfnissen der Spieler entsprachen. Doch dies geschah leider nicht während der Eröffnungsphase.

Obwohl wir uns schon gestern um einige Probleme gekümmert haben, waren die drei Hauptproblemfelder folgende:

1. Plattformverbindungen – dies wurde ausgelöst durch kurzzeitige Spitzen in der Spielerzahl, als wir die Tore öffneten. Unglücklicherweise tauchten diese Probleme noch nicht während der internen Testphase auf. Untersuchungen laufen, und wir werden über das Wochenende hinweg (26./27. Januar) weiterhin Verbesserungen vornehmen.
2. Ansprüche – gemeint sind Kontomarkierungen, die Spielern Zugriff auf ihre Vorbestellerinhalte und den Demozugang gewähren. Während des VIP-Demo-Wochenendes entdeckten wir einen Bug, der VIP-Spielern mit einer bestimmten Kombination von Ansprüchen den Zugang zur Demo verweigerte. Wir glauben, dass wir die meisten davon gelöst haben, aber es gibt noch weitere Fälle, mit denen wir uns befassen.
3. „Unendliche Ladebildschirme" – dies trat bei einigen Spielern auf, besonders dann, wenn sie Fort Tarsis verließen, um sich auf eine Expedition zu begeben. Während der internen Testphase beobachteten wir dies nur in Einzelfällen und glaubten, das Problem sei gelöst. Doch leider hat sich das Problem unter realen Bedingungen verschlimmert, da nun auch die Internetdienstanbieter und Heimnetzwerke der Spieler neue Verhaltensweisen hervorrufen.

Heute sind unsere obersten Prioritäten:

1. Weitere Lösungen zu allen Problemen bezüglich der Anmeldung und der Ansprüche.
2. Implementierung von Fehlerbehebungen, um die „Unendlichen Ladebildschirme“ zu beheben. Ich muss ehrlich sagen, dass dies kompliziert ist, und außerdem etwas, das wir vielleicht noch nicht dieses Wochenende (26./27. Januar) lösen werden -- Bei vielen Spielern tritt dieses Problem nicht auf, und das Letzte, was wir möchten, ist, die Erfahrung aller zu beeinträchtigen.
3. Serverleistung verbessern. Wir haben Berichte zu Rubber-Banding und anderen Anzeichen von Latenz auf unseren Servern erhalten. Wir glauben, dies beheben zu können, und werden einige kleinere Experimente durchführen, um das zu bestätigen. Eventuell werden wir noch dieses Wochenende (26./27. Januar) oder zur offenen Demo am nächsten Wochenende Fehlerbehebungen veröffentlichen, je nachdem, wie groß das Risiko für den gesamten Betrieb ist.

Obwohl es Probleme gab, hatten wir aber auch viele Spieler, die das Spiel genossen. Es war eine unglaubliche Erfahrung, so viele Leute gemeinsam mit uns den Twitch-Stream verfolgen zu sehen (über 300.000 gleichzeitige Zuschauer & mehr als 100 Mio. gesehene Minuten -- das sind Zahlen auf Fortnite-Niveau). Vielen Dank für eure Unterstützung! Unser Ziel ist es, dass alle Teilnehmer der Demo zusammen Spaß haben.

Wir sind dankbar für eure Geduld und entschuldigen uns aufrichtig bei denen, die Probleme hatten, ins Spiel zu kommen. Als Zeichen der Wertschätzung für euren Enthusiasmus und für all die Probleme, denen ihr getrotzt habt, schenken wir jedem, der am VIP-Demo-Wochenende teilgenommen hat, zur Veröffentlichung eine neue Folie.

Wir glauben, dass wir ein großartiges Spiel geschaffen haben und tun alles, was in unserer Macht steht, damit unserer gesamte Community es genießen kann. Wir sind entschlossen, noch lange einen offenen Austausch mit unserer Community, als Teil unseres Live-Services, zu führen. (Wir werden auch bald einige coole Neuigkeiten haben, die unsere Pläne nach der Veröffentlichung betreffen -- bleibt gespannt!)

Solltet ihr noch immer Probleme haben, wendet euch bitte an das Answers HQ. Hier findet ihr engagierte Mitglieder unserer Community und Teams des Kundendienstes, die euch unterstützen. Alles, was sie nicht lösen können, wird an das Entwicklerteam von BioWare weitergeleitet.

Gemeinsam stärker!

Chad