Actualización del jefe de Servicio en directo de BioWare

Ayer fue un día complicado. El primer día del fin de semana de la demo VIP no fue exactamente como habíamos planeado y queremos explicar lo que pasó.

Llevamos meses probando todo el juego y las plataformas, pero se nos escaparon unas cuantas cosas. El juego real suele producir problemas imprevistos. Antes de entrar en detalle sobre esto y los problemas que seguimos teniendo, quiero desmentir un comentario que hemos visto: que no planeamos bien la capacidad de los servidores. Con el fin de garantizar la estabilidad, nuestra idea era gestionar los servidores de modo que se adaptaran a la cantidad de jugadores a medida que esta aumentaba. En términos generales, habíamos preparado capacidad extra para el aumento de jugadores, y seguiremos haciendo lo mismo. Dicho esto, lo importante es que todas las partes del juego funcionen como deben para satisfacer las necesidades de los jugadores, y eso no ocurrió durante las primeras horas.

Ayer abordamos varios problemas en relación a tres aspectos principales:

1. Conexiones de las plataformas: la causa fue el pico de jugadores que accedió al juego cuando lo abrimos. Por desgracia, no tuvimos estos problemas durante las pruebas internas. Seguimos investigando y habrá más correcciones durante el fin de semana.
2. Derechos: existen indicadores en las cuentas que otorgan a los jugadores cosas como los incentivos por reserva y el acceso a la demo. Durante el fin de semana de la demo, detectamos un fallo que hacía que a los jugadores VIP con cierta combinación de derechos se les bloqueara el acceso a la demo. Creemos haber solucionado la mayoría de estos problemas, pero seguimos trabajando en solucionar otros casos.
3. «Cargas infinitas»: esto les sucede a algunos jugadores, sobre todo al pasar de Fuerte Tarsis a una expedición. Solo vimos casos aislados de este problema durante las pruebas internas y creemos haberlo solucionado. Por desgracia, el problema se intensifica en el juego real, donde las diferencias entre los proveedores de servicios de Internet y las redes domésticas de los jugadores añaden nuevos comportamientos.

Ahora mismo, nuestras prioridades son:

1. Seguir resolviendo cualquier aviso de problemas de inicio de sesión y de derechos.
2. Implementar correcciones para solucionar las «cargas infinitas». Quiero dejar claro que esto es complicado y que puede que no podamos arreglarlo este fin de semana. Muchos jugadores no tienen este problema y lo último que queremos es desestabilizar la experiencia de todo el mundo.
3. Mejorar el rendimiento de los servidores. Nos han comunicado que hubo casos de retroceso («rubber banding») y otros síntomas de latencia del servidor. Creemos que podemos solucionar este problema y llevaremos a cabo pruebas a pequeña escala para confirmarlo. Es probable que implementemos correcciones este fin de semana o que esperemos a la demo abierta del próximo fin de semana, en función del riesgo que suponga para el servicio en general.

Aunque hemos tenido problemas, también ha habido muchos jugadores que han disfrutado del juego. Ha sido increíblemente gratificante ver a tanta gente acompañándonos en Twitch: más de 300 000 espectadores simultáneos ayer y más de 100 millones de minutos de visionado (¡son cifras dignas de Fortnite!). ¡Gracias por vuestro apoyo! Nuestro objetivo es conseguir que todo el mundo entre a la demo y se divierta.

Apreciamos vuestra paciencia y pedimos perdón de corazón a aquellos que han tenido problemas para entrar en el juego. Como muestra de aprecio por vuestro entusiasmo y por los problemas que podáis haber tenido, todos los jugadores que hayan participado en el fin de semana de la demo VIP recibirán un nuevo adorno cuando se lance el juego.

Estamos convencidos de que hemos diseñado un juego increíble y estamos haciendo todo lo posible para garantizar que toda la comunidad pueda disfrutarlo. Nos comprometemos a mantener una conversación abierta con vosotros, nuestra comunidad, en el futuro como parte de nuestro servicio en vivo. Además, pronto tendremos noticias chulas sobre nuestros planes para el juego después del lanzamiento. ¡No os las perdáis!

Si sigues teniendo problemas, visita Answers HQ. Los miembros de nuestra comunidad y los equipos de atención al cliente se esfuerzan mucho para ayudarte. También informarán al equipo de desarrollo de BioWare de todo aquello que no puedan solucionar.

¡La unión hace la fuerza!

Chad