Lacy Rohre

Conoce a Lacy Rohre, Senior Manager de contenido y comunicaciones para la Ayuda de EA

Con sus propias palabras:

En Electronic Arts nuestra misión es inspirar al mundo a jugar. Unos 8.800 empleados dan vida al espíritu de juego de EA a diario, y viven nuestro propósito y nuestras creencias (Creatividad, Vanguardia, Pasión, Determinación, Aprendizaje y Trabajo en equipo) para ofrecer al mundo potentes experiencias multisensoriales. Para premiar a los empleados que personifican estos valores en su trabajo, acabamos de lanzar los primeros premios anuales de Propósito y Creencias.

Conoce a Lacy Rohre, Senior Manager de contenido y comunicaciones para la Ayuda de EA que ha recibido el premio de Aprendizaje por su trabajo para simplificar y hacer más atractivo el contenido de la Ayuda de EA, para que los jugadores encuentren solución a su problema y puedan volver a jugar rápidamente. 

Lacy en su puesto de trabajo en EA.

¿Cuál es tu puesto en EA?

Dirijo al equipo que escribe el contenido de asistencia para nuestros jugadores en help.ea.com. También llevo el equipo de comunicaciones internas que escribe todo el contenido para los empleados que trabajan en la organización de la experiencia al cliente de EA, más conocida como la Ayuda de EA. Me preocupo mucho por las palabras que usamos cuando nos dirigimos tanto a jugadores como a empleados internamente. Al final, somos humanos comunicándonos con humanos y jugadores hablando con otros jugadores. Por eso hacemos todo lo que podemos para escribir un contenido personal y fácil de entender.

«Me preocupo mucho por las palabras que usamos cuando nos dirigimos tanto a jugadores como a empleados internamente. Al final, somos humanos comunicándonos con humanos y jugadores hablando con otros jugadores. Por eso hacemos todo lo que podemos para escribir un contenido personal y fácil de entender.»

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Lo que más me gusta de mi trabajo es pensar cómo podemos mejorar la comunicación con los empleados y cómo crear una mejor experiencia para los jugadores que leen nuestro contenido. Nos apasiona la escritura y esto nos lleva a pensar cuidadosamente en las connotaciones de significado de todas y cada una de las palabras que usamos. Disfruto ayudando a mi equipo a escribir y comunicarse de forma más clara, y dotando de personalidad propia a todos los textos de la web. 

¡Día de partido! Lacy y su familia animan al equipo de fútbol americano de la Southwestern University.

¿Cuál es tu juego favorito?

Disfruto compitiendo con mis hijos y nos encanta el FIFA 17. También estoy deseando que salga el Madden NFL 18. Crecí en el sur de Texas, donde no podíamos pasar sin el partido de los viernes por la noche, y estoy deseando probar el modo historia Longshot, porque me va a traer muchos recuerdos de infancia. Como anécdota divertida, mi primer trabajo de verano fue en Mathis, TX, la ciudad en la que crece la estrella del Longshot, Devin Wade.

¿Cómo abarcas el Aprendizaje en EA?

Aprender consiste en escuchar, tener humildad y estar abiertos a nuevas opiniones. No dejo de buscar inspiración en otros que saben escribir mejor que yo porque no quiero caer en la trampa de hacer las cosas igual que el año paso, ni siquiera igual que el último mes. En el fondo me considero editora, así que creo que siempre hay espacio para la mejora (incluso reviso mis textos de hace seis meses para ver qué cambiaría si los escribiera hoy). 

Disfrutando del aire libre en una reciente visita a EA Vancouver.

¿Qué significa para ti inspirar al mundo a jugar?

Para mí, el objetivo de EA es un recordatorio de la importancia de los juegos y del papel que desempeña mi equipo en hacer el juego accesible a cualquier persona. Como usuario, ponerse en contacto con atención al cliente porque no encuentras algo o algo no funciona bien no suele ser algo emocionante, así que tenemos que hacer todo lo posible para que la interacción sea placentera (y si puede ser, divertida). Si los jugadores encuentran ayuda online y consiguen solucionar su problema o responder sus dudas de forma rápida gracias a una explicación comprensible, pueden volver a jugar de inmediato. Esa es mi misión.

¿Cómo mejora el Aprendizaje el propósito de EA de inspirar al mundo a jugar?

En EA, estamos constantemente observando cómo la tecnología cambia la forma en la que los jugadores experimentan nuestros juegos. Cada vez que un jugador nos llama y nos plantea un problema técnico o de jugabilidad, aprendemos algo sobre cómo podemos mejorar su experiencia si observamos cómo el jugador está interactuando con nosotros. Esto nos empuja a pensar de forma diferente sobre cómo desarrollar contenido a medida que registramos las preguntas de los jugadores y publicamos contenido online que pueda servir de recurso para otros. 

Lacy sonríe al recibir el premio al Aprendizaje en el Town Hall de EA.

¿Cómo ha sido tu experiencia al recibir el premio al Aprendizaje?

Solo puedo dar las gracias. Este premio valida el trabajo que estamos haciendo para dar voz y personalidad a EA. Al dar una vuelta de tuerca al contenido de asistencia técnica y a cómo nos comunicamos con los jugadores, estamos mejorando sus experiencias.

Y como parte del reconocimiento, he tenido la oportunidad de asistir a una comida privada con Andrew Wilson, CEO y Mala Singh, Chief People Officer, y de donar 10.000 USD a una ONG que yo misma he elegido. Me decidí por QuadW Foundation, que apoya la investigación del sarcoma y las experiencias transformadoras, fundada en honor de mi amigo, Willie.

También pude poner nombre a una calle en el próximo Need for Speed: Payback, así que prestad atención a «Good Cop Canyon» (El cañón de los polis buenos) mientras pisáis el acelerador. El nombre inspira nuestro estilo y nuestro tono de voz, somos los «polis buenos» que se aseguran de que todo el contenido está bien escrito, es abierto y personal. Al desarrollar y adoptar esta guía de estilo, mi equipo abrazó el Aprendizaje en todos los pasos del camino, así que era lógico.  


 

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