En sus propias palabras - Eleanor Meltzer

La gestora de riesgos en el equipo de Experiencia del cliente de EA nos habla de su trabajo para crear un entorno seguro para los jugadores.

En Electronic Arts, todo lo que hacemos busca inspirar al mundo a través del juego. Cerca de 8800 empleados llevan a EA todos los días un espíritu de juego con propósitos y convicciones (creatividad, innovación, pasión, determinación, aprendizaje y trabajo en equipo), con los que ofrecen experiencias potentes e inmersivas a millones de jugadores por todo el mundo. Para honrar a los empleados que representan estos valores en su trabajo, EA entregó los primeros premios anuales Purpose & Beliefs [Propósitos y Convicciones].

Conoce a Eleanor Meltzer, gestora de riesgos en el equipo de Experiencia del cliente de EA, que recibió el premio por Inspirar al mundo a través del juego gracias a su trabajo por proteger la empresa y crear un entorno seguro para los jugadores. 

 

¿Cuál es tu papel en EA?

Formo parte del equipo responsable de crear un entorno seguro para los jugadores y empleados, protegiéndoles frente a fraudes de ingeniería social. La ingeniería social puede tomar muchas formas con un impacto negativo en la experiencia de los jugadores al dejar contenido expuesto al robo y permitiendo que las personas fraudulentas obtengan una ventaja injusta en el juego. La parte más fascinante de mi trabajo es señalar las áreas de vulnerabilidad y trabajar con diversos equipos de EA para determinar cuál es el mejor curso de acción para que los jugadores se sientan seguros, estén contentos y sigan jugando.

Eleanor sube al escenario para recibir el premio por Inspirar al mundo a través del juego

¿Qué es lo que más disfrutas en tu trabajo?

Todos los días tengo la oportunidad de superar desafíos relacionados con la gestión de riesgos desde una perspectiva global. Al fin y al cabo, EA es una comunidad global con millones de jugadores por todo el mundo. Me gradué en relaciones internacionales y ciencias sociales y he participado en diversas negociaciones de comercio libre como experta en marcas comerciales, por lo que nuestro compromiso diario con las sensibilidades sociales, los esfuerzos de localización y las preguntas de los jugadores es una gran motivación.

Tenemos una comunidad de jugadores enorme y todos los días tenemos la oportunidad de aprender algo nuevo. ¡Es emocionante!  

¿Cuál es tu juego favorito de todos los tiempos?

Me encanta la serie de Mass Effect. Mass Effect ofrece un enorme mundo abierto para explorar y simplemente disfrutar por ti mismo. Tanto si quieres jugar la campaña solo o en multijugador, el juego presenta ambos aspectos de forma preciosa y me encanta.

Juego hasta con mi marido, aunque el juega en una dificultad “demencial” y yo juego en dificultad “narrativa”. Tener un juego que todos pueden disfrutar, independientemente de su habilidad, es increíble.

¿Cuáles son tus primeros recuerdos con videojuegos?

Antes de unirme a EA, pude disfrutar algunos juegos, pero no me consideraría una verdadera gamer. Crecí sin televisor ni consolas de juegos así que, para mí, unirme a la empresa fue una oportunidad de aprender acerca del mundo de los videojuegos a la vez que empleaba de una forma diferente mis conocimientos de gestión de riesgos. 

Para ti, ¿qué significa inspirar al mundo a través del juego?

Para mí, el objetivo de EA es una forma de crear un entorno seguro para los jugadores, a la vez que damos las herramientas y recursos necesarios a los representantes de Experiencia del cliente para que ofrezcan el mejor servicio posible. No somos agentes de policía. Nuestro objetivo es ver la imagen completa y determinar cuál es la mejor forma de proteger a nuestros jugadores y empleados de los fraudes de ingeniería social. Al hacerlo, inspiramos a nuestros jugadores de forma divertida y participativa, a la par que creamos relaciones sólidas y de confianza.

¿Cómo fue tu experiencia al recibir el premio por Inspirar al mundo a través del juego?

Recibir el premio en el pabellón global y asistir a un almuerzo con los ejecutivos de EA fue una experiencia increíble. Estos premios suponen algo especial para nosotros. EA me permitió realizar una donación muy generosa a la organización sin ánimo de lucro que yo quisiera y eso fue el mejor premio que podría haber recibido jamás. En mi caso, escogí la organización sin ánimo de lucro Volunteer Legal Services of Central Texas, una organización que ofrece servicios legales sin costo para personas con pocos ingresos que no podrían permitírselo.

Además, usarán mi apariencia para uno de los entrenadores de FIFA 18. ¡Va a ser muy divertido! No hay duda de que obtendré una copia para mí y les diré a todos mis amigos que jueguen.

Todo el mundo tiene la oportunidad de marcar la diferencia desde el primer día y no tienes que demostrar nada para que se te considere un miembro de la familia de EA.

¿Qué significa para ti este reconocimiento?

Comencé en EA en febrero de 2016. Que mis compañeros votasen a una persona con tan poco tiempo en la empresa es todo un honor, porque demuestra que todo el mundo en EA es una parte importante del equipo, sin importar cuánto tiempo lleve en la empresa. Todo el mundo tiene la oportunidad de marcar la diferencia desde el primer día y no tienes que demostrar nada para que se te considere un miembro de la familia de EA. Debido a esto, podemos crecer más rápido como empresa, porque todo el mundo se siente con el apoyo necesario para ayudar a nuestros jugadores.

 


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