Millainen on tyypillinen työpäiväsi?

Yksi parhaista asioista asiakaspalvelussa olemisessa on se, että jokainen päivä on erilainen. Työaika voi olla sama joka päivä, mutta silti mikään ei ole samanlaista. Työpäiväni kuvaileminen on melko helppoa – olen täällä pelaajiani varten. Teen kaiken voitavani, jotta voin ratkaista pelaajien kohtaamat ongelmat.

Tauko puheluiden välissä!

Millaisia haasteita kohtaat päivittäisessä työssäsi?

Jokainen yhteydenotto on ainutlaatuinen, ja vaikka pidän vaihtelua positiivisena asiana, voi olla haastavaa, kun ei tiedä, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Michaela esittelee taukohuonetta, jossa on täyskokoinen biljardipöytä.

Mitkä ovat työsi tyydyttävimpiä puolia?

Minulle henkilökohtaisesti tyydyttävin osa on se, kun pelaaja sanoo ”Se toimii! Kiitos paljon!”. Tuollaisena hetkenä ei ole merkitystä sillä, miten kauan vietän jonkun kanssa ongelmaa ratkaisten. Pääasia on, että pelaaja on tyytyväinen.

Mikä on mieleenpainuvin kokemuksesi pelaajien auttamisesta?

Sitä on hankala sanoa. Minulla on ollut niin monta ihanaa keskustelua, että on vaikea valita yksi. Hiljattain minuun otti yhteyttä pelaaja, jonka tilille oli murtauduttu. Hän oli todella huolissaan siitä, että tili olisi menetetty lopullisesti. Pystyimme palauttamaan pääsyn tilille ja suojaamaan tilin täysin. Pelaaja oli niin onnellinen, että hän halusi lähettää minulle kukkia, ja hän kertoi palautekyselyssään melkein rakastuneensa minuun. Se oli ihanaa.

Mikä yllättäisi ihmiset pelaajien auttamisessa EA:lla?

Minulle pelaajien auttaminen on todella tyydyttävää, mutta se voi olla myös turhauttavaa, jos en pysty korjaamaan pelaajan ongelmaa. Se, mikä minulle on yllättävintä, ovat tilanteet, joissa tiedät, että et pysty ratkaisemaan pelaajan ongelmaa, mutta hän kiittää sinua kuitenkin yrittämisestä. Se voi muuttaa keskustelun sävyn kokonaan. Asiakastukiympäristössä työskenteleminen on myös muuttanut minua asiakkaana. Huomasin, että nähtyäni asiat toiselta puolelta olen paljon entistä ystävällisempi ja ymmärtäväisempi.

Michaela ja hänen tiimikaverinsa pitävät pikapalaveria.

Minkä suurten projektien parissa olet työskennellyt aiemmin?

Hallinnoin pientä tiimiä nimeltä Quality of Life täällä EA Galwayllä. Olemme ryhmä vapaaehtoisia, jotka järjestävät hauskoja tapahtumia työntekijöille moraalin nostattamiseksi ja hauskan työympäristön luomiseksi. Työskentelemme todella monen projektin parissa vuoden aikana, mukaan lukien paikallisten kilpailujen, sosiaalisten tapahtumien, lahjojen ja monen muun.

Michaela lyhyellä kahvitauolla.

Milloin tajusit, että haluat päästä töihin pelialalle?
Olen aina ollut kiinnostunut pelimaailmasta. Työskenneltyäni eri aloilla päätin tehdä jotakin, joka liittyisi intohimooni pelaamiseen. Kun sain tilaisuuden päästä töihin EA:lle, päätin heti tarttua siihen ja tutustua maailmaan, josta olin aina kiinnostunut.

Millaisia ovat varhaisimmat pelimuistosi?

The Sims on erinomainen esimerkki. Muistan, miten valta hallita kaikkea pelissä olevaa lumoasi minut. Pystyin toteuttamaan joka ainoan unelman.

Muistan myös oikein hyvin, miten hämmästynyt olin pelatessani ensimmäistä Bioware-peliäni, joka oli Dragon Age. Se oli ensimmäinen kokemukseni tarinapohjaisesta roolipelistä, ja uppouduin peliin täysin. Silloin en pelkästään pelannut tarinaa, vaan elin sitä yhdessä hahmoni kanssa.

Millainen toimistoympäristö työpaikallasi on?

Rakastan toimistoamme ja sen suurta avointa tilaa. Se todella luo tuntuman siitä, että jokainen on osa yhtä suurta tiimiä. Meillä on ihmisiä kaikkialta maailmasta aina Brasiliasta Norjaan ja Ukrainaan. Tuemme yhteensä 15 kieltä. Kulttuurien monimuotoisuus luo saa aikaan paljon pulinaa.

Olisiko sinulla neuvoja lukijoille, jotka haaveilevat työstä pelialalla?

Tähtää korkealle ja tavoittele unelmiasi. Ei ole koskaan liian myöhäistä aloittaa alusta. Arvosta kokemuksiasi, äläkä epäile itseäsi.

Haluaisitko työskennellä EA:lla? Käy urasivullamme!

Pysy mukana EA-keskustelussa: lue blogiamme, seuraa meitä Twitterissä ja tykkää meistä Facebookissa.