Omin sanoin – Eleanor Meltzer

EA:n asiakastuen riskienhallinnasta vastaava henkilö kertoo työstään ja turvallisen ympäristön luomisesta pelaajille.

Kaiken, mitä me Electronic Artsilla teemme, on tarkoitus innostaa maailmaa pelaamaan. Joka päivä noin 8 800 työntekijää tuo EA:lle pelaamisen henkeä ja toteuttaa tavoitteitamme ja arvojamme – luovuutta, uranuurtajuutta, intohimoa, määrätietoisuutta, oppimista ja tiimityötä – voimakkaiden ja syvällisten kokemusten tuottamisessa miljoonille pelaajillemme ympäri maailman. Näitä arvoja työssään ilmentävien työntekijöiden kunniaksi EA jakoi hiljattain ensimmäiset Purpose & Beliefs -palkinnot.

Haastattelussa asiakastuen riskienhallinnasta vastaava Eleanor Meltzer, jolle myönnettiin Inspire the World to Play -palkinto yhtiön suojelun ja turvallisen pelaajaympäristön luomisen eteen tekemästään työstä. 

 

Mikä on tehtäväsi EA:lla?

Kuulun tiimiin, joka vastaa turvallisen ympäristön luomisesta pelaajille ja työntekijöille suojaamalla esimerkiksi sosiaaliselta manipuloinnilta. Sosiaalista manipulointia voi tapahtua monin eri tavoin, ja se vaikuttaa pelaajien kokemukseen negatiivisesti altistamalla sisältöä varkauksille ja antamalla huijareille epäreiluja etuja peleissä. Kiinnostavin puoli työssäni on haavoittuvuusalueiden löytäminen ja yhteistyö eri osastoilla toimivien EA-tiimien kanssa. Usein vaaditaan yhteistyötä, jotta löydämme parhaan tavan taata pelaajiemme turvallisuus ja peli-ilo!

Eleanor vastaanottamassa Inspire the World to Play -palkintoa.

Mistä pidät työssäsi eniten?

Pääsen joka päivä pohtimaan riskienhallintaan liittyviä haasteita maailmanlaajuisesta näkökulmasta. EA on globaali yhteisö, ja sillä on miljoonia pelaajia kaikkialla maailmassa. Olen opiskellut kansainvälisiä suhteita ja valtiotiedettä ja osallistunut useisiin vapaakauppaneuvotteluihin tavaramerkkiasiantuntijana, joten päivittäinen toimintamme kulttuuristen erityispiirteiden, lokalisoinnin ja pelaajien kysymysten parissa on minulle todella innostavaa.

Pelaajayhteisömme on todella iso, ja saan oppia joka päivä jotain uutta, mikä on hyvin jännittävää!  

Mikä on kaikkien aikojen suosikkipelisi?

Rakastan Mass Effect -sarjaa. Mass Effect -peleissä on iso avoin maailma, jonka tutkiminen on todella hauskaa. Peli sopii erinomaisesti sekä yksinpeliin että moninpeliin, mikä on mielestäni hienoa.

Pelaan myös yhdessä mieheni kanssa, vaikka hän pelaakin vaikeimmalla vaikeustasolla ja minä helpoimmalla. On hienoa, että on peli, josta kaikki voivat nauttia taidoista riippumatta.

Mikä on varhaisin muistosi pelaamisesta?

Minulla oli jonkin verran kokemusta peleistä, ennen kuin aloitin EA:lla, mutta en pitänyt itseäni pelaajana. Minulla ei lapsena ollut TV:tä tai pelikonsolia, joten minulle EA:lla aloittaminen oli tilaisuus päästä oppimaan pelien maailmasta ja samalla päästä hyödyntämään riskinhallintaosaamistani uusilla tavoilla. 

Mitä maailman innostaminen pelaamaan merkitsee sinulle?

Itse toteutan EA:n tavoitetta luomalla turvallisen ympäristön pelaajillemme ja antamalla asiakastukivastaaville työkalut ja resurssit tarjota parasta mahdollista palvelua. Emme ole lainvalvojia. Tehtävämme on katsoa koko kokonaisuutta ja miettiä, miten voimme suojata pelaajamme ja työntekijämme sosiaaliselta manipuloinnilta mahdollisimman tehokkaasti. Samalla innostamme pelaajiamme hauskalla ja kiinnostavalla tavalla ja rakennamme luottamusta ja vahvoja suhteita.

Miltä tuntui saada Inspire the World to Play -palkinto?

Oli uskomaton kokemus vastaanottaa palkinto Global Town Hall -tiloissamme ja päästä lounaalle EA:n johtajien kanssa. He saivat palkinnon tuntumaan todella erityiseltä. EA antoi minulle tilaisuuden tehdä lahjoitus itse valitsemaani hyväntekeväisyyskohteeseen, mikä oli hienoin tunnustus, jonka olisin voinut saada. Valitsin lahjoitukseni kohteeksi Volunteer Legal Services of Central Texas -järjestön, joka tarjoaa lakimiespalveluita pro bono -työnä ihmisille, joilla ei ole sellaisiin palveluihin varaa.

Lisäksi kasvojani käytetään yhden FIFA 18 -pelin valmentajan ulkonäön luomisessa, mikä on todella hauskaa! Saan tietenkin pelin itselleni ja suosittelen varmasti kaikkia ystäviänikin pelaamaan sitä.

Jokaisella on mahdollisuus vaikuttaa asioihin joka päivä. EA:lla ei tarvitse todistella mitään, vaan kaikki kuuluvat perheeseen.

Mitä tunnustuksen saaminen merkitsee sinulle?

Aloitin EA:lla vasta helmikuussa 2016, joten se, että kollegani valitsivat näin lyhyen uran tehneen ihmisen, saa minut todella nöyräksi. Se osoittaa, että EA:lla jokainen on tärkeä osa tiimiä riippumatta siitä, kuinka pitkään he ovat olleet täällä töissä. Jokaisella on mahdollisuus vaikuttaa asioihin joka päivä. EA:lla ei tarvitse todistella mitään, vaan kaikki kuuluvat perheeseen. Tämän takia pystymme tekemään yhtiönä nopeampia liikkeitä – jokaisella on mahdollisuus vaikuttaa pelaajiemme elämään.

 


Kiinnostaako peliala? Käy urasivullamme!

Pysy mukana EA-keskustelussa: lue blogiamme, seuraa meitä Twitterissä ja tykkää meistä Facebookissa.

AIHEESEEN LIITTYVÄT UUTISET

Omin sanoin: Battlefield 1:n kilpailusuunnittelija Florian Le Bihan

Electronic Arts Inc.
12.12.2017

Omin sanoin: Lacy Rohre

Electronic Arts Inc.
8.12.2017
Tapasimme EA-tuen sisällöstä ja viestinnästä vastaavan johtajan Lacy Rohren

Omin sanoin: grafiikkaohjelmistoinsinööri Christoffer Pettersson EA Tiburon…

Electronic Arts Inc.
9.5.2017
Haastattelussa EA SPORTS Madden NFL:n grafiikkaohjelmistoinsinööri EA Tiburonilta, Christoffer Pettersson