Erika Hanlon
Pelialalla on todella paljon työskentelymahdollisuuksia ympäri maailmaa. Nyt haastattelussa Erika Hanlon EA Galwaylta.
Omin sanoin:
Kuinka kauan olet työskennellyt EA-tuessa?
Aloitin Biowarella vuonna 2011 osana SWTOR:n asiakaspalvelutiimiä juuri ennen pelin julkaisua. Vuonna 2012, kun siirryimme EA-tuen alaisuuteen, minusta tuli pelispesialisti.
Fokuksessa! Erika tauolla kollegan kanssa.
Millainen on tyypillinen työpäiväsi?
Tukiasiantuntijan työssä ei ole tyypillisiä päiviä. Jokainen päivä on erilainen!
Työtä voisi kuvailla näin: tulen aamulla toimistolle, katson sähköpostini ja varmistan, ettei yön aikana ole ilmaantunut uusia ongelmia. Sen jälkeen tarkistan kaikki päivitykset, joita avoimiin ongelmiin on mahdollisesti tullut.
Sitten palaan sähköpostiini ja tarkistan, onko neuvojilta tullut mitään erityisiä kysymyksiä. Peliongelmien ratkaisemisen ja seuraamisen ohessa työskentelen erilaisissa jatkuvissa hankkeissa, teen tuoteraportointia jne.
EA SPORTS FIFA on aina paikallaan!
Millaisia haasteita kohtaat päivittäisessä työssäsi?
Yksi isoimmista jokapäiväisistä haasteistamme on useiden eri aikavyöhykkeiden puitteissa työskentely. Sekä oma tiimini että studiotiimit, joiden kanssa teen yhteistyötä, toimivat eri puolilla maailmaa, joten työn sujuvuuden varmistaminen voi olla joskus haastavaa.
Mitkä ovat työsi tyydyttävimpiä puolia?
Työni tyydyttävin puoli on päästä toimimaan yhdessä eri puolilla maailmaa sijaitsevien studioiden tiimien kanssa ja ratkaista yhdessä ongelmia.
Erika fläppitaululla, johon työntekijät jättävät kädenjälkensä merkiksi studiolla viettämästään ajasta.
Mikä on mieleenpainuvin kokemuksesi pelaajien auttamisesta?
Minulla on paljon hyviä muistoja, mutta ikimuistoisin kokemus oli varmasti 20.12.2011 eli päivä, jolloin Star Wars™: The Old Republic julkaistiin. Olin sinä päivänä eturintamassa vastaamassa pelaajien puheluihin. Oli ikimuistoista kuulla pelaajien innostus SWTOR-peliä kohtaan ja olla osa julkaisua.
Miltä pelaajien auttaminen tuntuu?
Keskusteleminen pelaajan kanssa ja suhteen muodostaminen hänen kanssaan voi olla hyvin jännittävää ja palkitsevaa!
Erika puhelimessa pelaajan kanssa.
Minkä suurten projektien parissa olet työskennellyt aiemmin?
Yksi jännittävimmistä ja palkitsevimmista oli varmasti Pogo. Ongelmien ratkaisun määrittäminen ja johtaminen oli oleellinen osa EA:n ja Pogon tietopankin rakentamisessa. Ajan mittaan olemme onnistuneet lyhentämään ongelmien ratkaisuaikaa huomattavasti. Tämän työn ansiosta EA-tuen tiimit pystyvät nyt käsittelemään Pogo-yhteydenottoja tehokkaammin kuin koskaan ja näin parantamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä.
Milloin tajusit, että haluat päästä töihin pelialalle?
En itse asiassa koskaan pyrkinyt saamaan uraa pelialalta. Aloitin työt asiakaspalvelun parissa heti opintojeni jälkeen. Kun näin, että Bioware oli avaamassa toimistoa Irlannissa, ajattelin, että se voisi olla kiinnostava työpaikka, koska se oli vasta aloittamassa asiakaspalveluaan. Sittemmin olen tajunnut, että pelialalle tuleminen on ollut kaikkien aikojen paras päätökseni. Toivottavasti saan jatkaa uraani tällä alalla.
Pikainen puhelu.
Millainen toimistoympäristö työpaikallasi on?
Yhdellä sanalla – MAHTAVA! Rakastan ympärilläni olevia ihmisiä. Toimistomme Galwayssa on viihtyisä, ystävällinen ja täynnä upeimpia ihmisiä, mitä voin kuvitella. En haluaisi muuttaa mitään.
Olisiko sinulla neuvoja lukijoille, jotka haaveilevat työstä pelialalla?
Aina kannattaa muistaa, että opiskelu ja arvosanat eivät ole kaikki kaikessa. Jos haluat pelialalle, ei kannata koskaan lakata uskomasta. Kova työ ja määrätietoisuus ovat tärkeimpiä ominaisuuksia.
__________________________
Haluaisitko työskennellä EA:lla? Käy urasivullamme!
Pysy mukana EA-keskustelussa: lue blogiamme, seuraa meitä Twitterissä ja tykkää meistä Facebookissa.