Lacy Rohre

Tapasimme EA-tuen sisällöstä ja viestinnästä vastaavan johtajan Lacy Rohren

Omin sanoin:

Kaiken, mitä me Electronic Artsilla teemme, on tarkoitus innostaa maailmaa pelaamaan. Joka päivä noin 8 800 työntekijää tuo EA:lle pelaamisen henkeä ja toteuttaa tavoitteitamme ja arvojamme – luovuutta, uranuurtajuutta, intohimoa, määrätietoisuutta, oppimista ja tiimityötä – voimakkaiden ja syvällisten kokemusten tuottamisessa miljoonille pelaajillemme ympäri maailman. Näitä arvoja työssään ilmentävien työntekijöiden kunniaksi EA jakoi hiljattain ensimmäiset Purpose & Beliefs -palkinnot.

Tällä kertaa haastattelussa on EA-tuen sisällöstä ja viestinnästä vastaava johtaja Lacy Rohre, jolle myönnettiin EA-tuen sisällön ymmärrettävyyden ja lähestyttävyyden eteen tekemästään työstä oppimispalkinto. Hänen työnsä ansiosta pelaajat saavat apua nopeammin ja voivat nauttia suosikkipeleistään helpommin. 

Lacy työn touhussa EA:lla.

Mikä on tehtäväsi EA:lla?

Johdan tiimiä, joka kirjoittaa kaikki tukiartikkelit pelaajillemme help.ea.com-sivuilla. Johdan myös sisäistä viestintätiimiä, joka kirjoittaa sisältöä EA:n asiakastukiorganisaation eli EA-tuen työntekijöille. Kiinnitän paljon huomiota siihen, millaisia sanoja käytämme, kun puhumme pelaajillemme ja toisillemme. Loppujen lopuksi olemme ihmisiä, jotka puhuvat ihmisille, ja pelaajia, jotka puhuvat toisille pelaajille. Sen takia teemme kaikkemme, jotta kirjoittamamme sisältö on persoonallista ja helposti ymmärrettävää.

Kiinnitän paljon huomiota siihen, millaisia sanoja käytämme, kun puhumme pelaajillemme ja toisillemme. Loppujen lopuksi olemme ihmisiä, jotka puhuvat ihmisille, ja pelaajia, jotka puhuvat toisille pelaajille. Sen takia teemme kaikkemme, jotta kirjoittamamme sisältö on persoonallista ja helposti ymmärrettävää.

Mistä pidät työssäsi eniten?

Parasta työssäni on suunnitella, miten voimme kommunikoida työntekijöiden kanssa paremmin ja miten voimme parantaa pelaajiemme kokemusta, kun he lukevat sisältöämme. Suhtaudumme sisällön kirjoittamiseen intohimoisesti, mikä tarkoittaa, että mietimme jokaista sanavalintaa tarkkaan. Tykkään auttaa tiimiäni kirjoittamaan ja kommunikoimaan selkeämmin ja samalla tuomaan jokaiseen sivuillamme julkaistavaan tekstiin persoonallisuutta. 

Pelipäivä! Lacy kannattaa perheensä kanssa Southwestern Universityn jalkapallojoukkuetta.

Mikä on kaikkien aikojen suosikkipelisi?

Tykkään kilpailla lasteni kanssa. Pidämme kaikki suuresti FIFA 17:stä. Odotan innolla myös Madden NFL 18:aa. Kasvoin Teksasissa, jossa perjantai-illan jalkapallo oli iso juttu, joten en malta odottaa uuden Longshot-tarinatilan pelaamista. Se tuo varmasti paljon muistoja mieleen. Hauska yhteensattuma on se, että ensimmäinen kesätyöpaikkani oli Teksasin Mathisissa, joka on Longshotin tähden, Devin Waden kotikaupunki.

Miten suhtaudut uuden oppimiseen EA:lla?

Oppimisessa tärkeintä on kuunteleminen, nöyryys ja avoimuus uudenlaisia ajattelutapoja kohtaan. Etsin jatkuvasti inspiraatiota muista, jotka osaavat kirjoittaa minua paremmin, koska en halua jämähtää paikalleen ja tehdä kaikkea samalla tavalla kuin vuosi sitten tai edes kuukausi sitten. Olen sydämeltäni toimittaja, joten uskon vakaasti, että aina on olemassa parempi tapa – luen usein jopa omia tekstejäni puolen vuoden takaa ja mietin, mitä tekisin nyt toisin. 

Nauttimassa ulkoilmasta EA:n Vancouverin-studiolla.

Mitä maailman innostaminen pelaamaan merkitsee sinulle?

Minulle EA:n tarkoitus on muistuttaa pelaamisen tärkeydestä, ja tiimini tehtävä on tehdä pelaamisesta helposti lähestyttävää kaikille. Pelaajana asiakastukeen soittaminen ei koskaan ole kivaa, jos ei löydä jotain tai jos jokin ominaisuus ei toimi, joten meidän on tehtävä siitä mahdollisimman miellyttävää (ja toivottavasti myös kivaa). Jos pelaajat löytävät netistä ohjeet ongelmansa ratkaisuun tai vastauksen kysymykseensä nopeasti ja helposti ymmärrettävällä kielellä, he pääsevät nopeasti takaisin pelinsä pariin. Tämä on tavoitteeni.

Miten oppiminen edistää EA:n tavoitetta innostaa maailmaa pelaamaan?

Me EA:lla seuraamme jatkuvasti, miten teknologia muuttaa pelaajien tapaa kokea pelejämme. Joka kerta, kun pelaajilla on teknisiä kysymyksiä tai pelaamiseen liittyviä ongelmia, opimme uusia tapoja parantaa heidän kokemustaan sen perusteella, miten pelaaja viestii kanssamme. Tämä pakottaa meidät ajattelemaan sisällön tuottamista uusilla tavoilla, kun seuraamme pelaajien kysymysten aiheita ja julkaisemme sisältöä verkossa muita pelaajia varten. 

Lacy ottaa hymysuin vastaan EA:n oppimispalkinnon.

Millainen kokemus oppimispalkinnon saaminen oli?

Olen äärimmäisen kiitollinen tunnustuksesta. Palkinto vahvisti sen työn, mitä teemme EA:n äänen ja luonteen muovaamisen eteen. Ajattelemalla uusilla tavoilla tuen sisällöstä ja viestinnästä toistemme sekä pelaajiemme kanssa luomme jatkuvasti parempia sisältöjä kohderyhmillemme.

Osana tunnustusta pääsin lounaalle toimitusjohtaja Andrew Wilsonin ja henkilöstöpäällikkö Mala Singhin kanssa ja sain lahjoittaa 10 000 dollaria valitsemaani hyväntekeväisyyskohteeseen. Valitsin kohteeksi ystäväni Willien kunniaksi perustetun QuadW Foundationin, joka tukee sarkoomatutkimusta ja uudistavia tehtäväkokemuksia.

Nimesin myös yhden kadun tulevassa Need for Speed Paybackissa, joten kannattaa pitää Good Cop Canyonia silmällä kaahailun aikana. Nimi tulee "hyvä poliisi" -tyylistämme ja äänensävystämme, jolla varmistetaan, että kaikki tuottamamme sisältö on selkeää, avointa ja persoonallista. Tämän tyylin kehittämisessä ja käyttöönotossa tiimini piti uuden oppimisen jatkuvasti mielessään, mikä oli hyvin sopivaa.  


 

Kiinnostaako peliala? Käy urasivullamme!

Pysy mukana EA-keskustelussa: lue blogiamme, seuraa meitä Twitterissä ja tykkää meistä Facebookissa.

AIHEESEEN LIITTYVÄT UUTISET

Omin sanoin: Battlefield 1:n kilpailusuunnittelija Florian Le Bihan

Electronic Arts Inc.
12.12.2017

Omin sanoin: Eleanor Meltzer

Electronic Arts Inc.
20.9.2017

Omin sanoin: grafiikkaohjelmistoinsinööri Christoffer Pettersson EA Tiburon…

Electronic Arts Inc.
9.5.2017
Haastattelussa EA SPORTS Madden NFL:n grafiikkaohjelmistoinsinööri EA Tiburonilta, Christoffer Pettersson