Comment signaler des problèmes liés à la toxicité au sein de notre communauté

La sortie de Madden NFL 20 annonce le début d’une série de mois importants où nous lanceront plusieurs titres exceptionnels auxquels, nous l’espérons, vous allez jouer pour les mois et les années à venir.

Les jeux se doivent d’être amusants; ils créent un espace où les gens peuvent imaginer, explorer et tisser des liens sans aucune frontière. Nous travaillons afin de bâtir des communautés où les joueurs ont des interactions réellement positives. Mais nous savons également que le harcèlement fait malheureusement partie de la réalité du monde d’aujourd’hui. Nous sommes entièrement déterminés à le juguler.

Au cours des derniers mois, nous avons donné plusieurs aperçus de nos efforts visant à améliorer l’expérience des joueurs en créant des communautés plus saines dans nos jeux. En mars, Jenny Shi, directrice du service de connaissance des consommateurs, a partagé sur Medium ses pensées sur la signification de l’inclusion pour les joueurs. Lors d’EA PLAY en juin, plus de 200 Game Changers et experts du secteur ont uni leurs forces pour le Sommet sur l’établissement de communautés saines afin de discuter ouvertement de la toxicité en ligne. Le résultat? Trois engagements qu’EA a décidé de prendre envers la communauté.

L’un de ces engagements consiste à explorer de nouveaux outils pour lutter contre la toxicité et des fonctionnalités en jeu pour mieux gérer et signaler de manière efficace les comportements antisportifs au sein de nos services. Lors du Sommet sur l’établissement de communautés saines, nous avons partagé certains détails sur les outils de signalement gérés par l’équipe de l’Aide EA. Ils peuvent être utilisés par les joueurs afin de signaler tout problème de harcèlement qu’ils pourraient rencontrer en jouant à nos jeux.

Nous partageons aujourd’hui plus d’informations sur nos outils de signalement et sur la manière dont vous pouvez les utiliser afin de signaler tout problème de harcèlement que vous pourriez rencontrer en jouant à nos jeux.

Comment signaler un comportement toxique

Si vous avez été victime de harcèlement ou que vous vous êtes senti menacé par un joueur en jouant, en discutant ou en interagissant dans l’un de nos jeux, nous vous prions de le signaler. Il existe plusieurs manières de signaler un problème de harcèlement : en jeu au moyen de votre console, en ligne au moyen du site où le comportement toxique s’est manifesté (Twitter, par exemple) ou en communiquant avec l’équipe de l’Aide EA au help.ea.com/fr-ca/.

Les comportements abusifs comprennent toute action humiliante, menaçante ou discriminatoire. Bref : si vous ne vous sentez pas en sécurité, nous voulons le savoir. Cet article du site de l’Aide EA vous présente tous les jeux où les joueurs peuvent signaler directement un cas de harcèlement. Si l’événement a lieu à l’extérieur de nos jeux ou si le comportement ne correspond pas aux catégories présentes dans un jeu, cet article vous indiquera aussi comment signaler le problème à l’équipe de l’Aide EA.

Dans l’éventualité où vous signaleriez un cas de harcèlement, vous devrez répondre à une série de questions qui nous aidera à résoudre le problème. Ces questions incluront le type d’incident (menace réelle, joueur, site Web), une description brève de l’incident, la plateforme sur laquelle le problème est survenu, ainsi que l’heure, le lieu et tout autre détail que vous pourrez fournir (comme des captures d’écran).

Nous offrons également des champs où les joueurs peuvent signaler des problèmes liés à des événements EA ou nos programmes de partenaires EA, comme nos Game Changers. En ce qui a trait aux programmes de partenaires, nous nous attendons à ce que toutes les personnes qui travaillent avec nous ou qui nous représentent adhèrent aux principes et aux valeurs d’EA. Si des problèmes surviennent, nous mènerons une enquête et nous travaillerons de concert avec la Trust and Safety team (l’équipe de la confiance et de la sécurité) d’EA afin de prendre les mesures qui s’imposent et qui pourraient comprendre l’expulsion de programmes et le bannissement permanent de tous les jeux et services d’EA.

En raison de la nature délicate de ces enquêtes, nous ne pouvons pas toujours divulguer des informations sur ces dernières et sur les actions prises au nom d’autres joueurs pour des raisons liées à la protection de la vie privée. Soyez certains que ces rapports sont examinés par des employés en chair et en os.  Nous prenons chaque rapport au sérieux, et l’examen commence dans les 24 heures suivant la réception d’un rapport.

Nous espérons que cet outil de signalement permettra de bâtir des communautés plus saines, de raffermir nos convictions comme joueurs et d’inspirer le monde entier à jouer. Voilà les valeurs fondamentales d’EA. Le monde du jeu vidéo devrait être un endroit sûr où les gens peuvent s’amuser, et ce, peu importe leur nationalité ou leur apparence.

En plus de cet outil de signalement, nous travaillons sur d’autres outils et technologies, comme un système de clavardage et des outils de signalement en jeu, des technologies de filtration de propos injurieux, etc. Nous partagerons d’autres détails sur ces initiatives dans les mois à venir.

Ceux qui empêchent les autres de jouer en paix ne peuvent pas être pris à la légère. Nous vous encourageons à utiliser notre outil de signalement si vous êtes victime de harcèlement ou si vous êtes témoin de harcèlement au sein de la communauté afin que nous puissions appliquer ces principes.
 

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