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Vue de l’intérieur – Eleanor Meltzer

La gestionnaire des risques de l'expérience client chez EA présente son travail de création d’un environnement sécurisé pour les joueurs.

Tout ce que nous faisons chez Electronic Arts vise à inspirer le monde par le jeu. Environ 8 800 employés contribuent à donner vie à la philosophie du jeu d’EA. Chaque jour, ils agissent en suivant les principes qui forment notre raison d’être et nos valeurs : la créativité, l’innovation, la passion, la détermination, l’apprentissage, et le travail d’équipe. Ainsi, ils sont en mesure de fournir des expériences intenses et authentiques à des millions de joueurs aux quatre coins du monde. Pour souligner le travail d’employés qui incarnent à la perfection ces valeurs dans leur travail, EA a lancé récemment son premier prix annuel Purpose & Beliefs (Raison d’être et valeurs).

Faites la connaissance d’Eleanor Meltzer, gestionnaire des risques de l'expérience client chez EA, à qui on a remis le prix Inspire the World to Play (Inspirer le monde par le jeu) pour son travail de protection de la société et de création d’un environnement sécurisé pour les joueurs. 

 

Quel est votre rôle au sein d’EA?

Je fais partie d’une équipe responsable de la création d'un environnement sécurisé pour les joueurs et les employés en les protégeant contre le piratage psychologique. Le piratage psychologique peut prendre différentes formes, en affectant négativement l’expérience joueur, exposant les contenus au vol et donnant aux fraudeurs un avantage déloyal en jeu. La partie la plus fascinante de mon travail est de mettre le doigt sur les points faibles et de collaborer avec toutes les équipes d’EA pour déterminer le meilleur plan d’action pour garder nos joueurs en sécurité, comblés et concentrés dans le jeu!

Eleanor monte sur scène pour recevoir son prix Inspire the World to Play (Inspirer le monde par le jeu)

Quel est l’aspect de votre travail que vous appréciez le plus?

Chaque jour j’ai l’occasion de réfléchir aux défis de la gestion des risques dans une perspective mondiale. Après tout, EA est une communauté internationale qui compte des millions de joueurs dans le monde entier. Avec un diplôme de premier cycle en relations internationales et sciences politiques, j’ai participé à plusieurs négociations de libre-échange en tant qu’experte en marque de commerce. Notre engagement quotidien concernant les sensibilités culturelles, les efforts de localisation et les questions liées aux joueurs est donc très exaltant.

Notre communauté de joueurs est immense et chaque journée présente une occasion d’apprendre quelque chose de nouveau, ce qui est stimulant!  

Quel est le jeu que vous préférez?

J’adore la série Mass Effect. Mass Effect offre un énorme monde ouvert pour explorer et simplement s’amuser. Que vous vouliez jouer une campagne solo ou multijoueur, le jeu se prête merveilleusement aux deux, ce qui me plaît beaucoup.

Je joue aussi avec mon mari, même s’il choisit le niveau de difficulté « Folie » et moi « Narration ». C’est magnifique d’avoir un jeu que tout le monde peut apprécier — peu importe son niveau de compétence.

Quels sont vos plus anciens souvenirs liés aux jeux vidéo?

Avant d’arriver chez EA, j’avais un peu d’expérience avec les jeux, mais pas assez pour me dire joueuse. J’ai grandi sans télévision et sans console de jeux vidéo, donc pour moi, rejoindre la société a été l’occasion de découvrir le monde des jeux tout en appliquant différemment mon expertise en gestion des risques. 

Que signifie pour vous l’expression « Inspirer le monde par le jeu »?

Ma façon de vivre la mission d’EA est de créer un environnement sécurisé pour nos joueurs, tout en donnant aux représentants de l’expérience client les outils et les ressources qui leur permettent d’offrir le meilleur service possible. Nous ne sommes pas la police! Notre rôle est d’analyser l’environnement et de déterminer la meilleure façon de protéger nos joueurs et employés du piratage psychologique. Ça nous permet d’inspirer nos joueurs de façon amusante et captivante, tout en établissant des relations fortes et de confiance.

Qu’avez-vous ressenti quand on vous a attribué le prix Inspire the World to Play (Inspirer le monde par le jeu)?

C’était incroyable comme expérience de recevoir les honneurs à notre assemblée publique mondiale et de participer à un dîner avec les membres de la direction d’EA — ils ont vraiment fait en sorte que ces prix représentent quelque chose de spécial pour nous. Le fait qu’EA m’ait donné la possibilité de verser un don généreux à la cause de mon choix a été une des plus belles reconnaissances que je pouvais recevoir. La cause que j’ai choisie est Volunteer Legal Services of Central Texas, un organisme qui a un grand impact en fournissant l’assistance juridique gratuite aux personnes à faible revenu.

En plus, mon apparence va être utilisée pour l’un des entraîneurs dans FIFA 18, ce que je trouve complètement super! Naturellement, je vais obtenir une copie du jeu et je vais dire à tous mes amis d’y jouer aussi.

Tout le monde a la possibilité d’avoir un impact dès le premier jour, et vous n’êtes pas obligé de faire vos preuves pour être considéré comme faisant partie de la famille d’EA.

Qu’est-ce que ça signifie pour vous que votre travail soit reconnu?

Compte tenu que j’ai commencé chez EA en février 2016, le fait que mes collègues aient sélectionné quelqu’un de nouveau est réconfortant, parce que ça montre que chaque personne chez EA est un maillon essentiel de l’équipe, peu importe qu’elle travaille dans la société depuis longtemps ou peu de temps. Tout le monde a la possibilité d’avoir un impact dès le premier jour. Vous n’êtes pas obligé de faire vos preuves pour être considéré comme faisant partie de la famille d’EA. Grâce à cette attitude, la société peut avancer plus vite car tout le monde se sent motivé à faire sa part pour nos joueurs.

 


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