Vue de l'intérieur : Michaela Slavik

Décrivez-moi une de vos journées de travail type?

Ce que j’aime au sujet du service consommateur, c’est que les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas Bien que l’horaire de travail reste le même, les choses changent du tout au tout d’un jour à l’autre. C’est facile de décrire ce que je fais au travail : je suis au service de nos joueurs. Je fais tout ce que je peux pour résoudre les problèmes qu’ils rencontrent, quels qu’ils soient.

Un moment de pause entre un appel et l’autre!

Quels sont les défis auxquels vous devez répondre au quotidien?

Chaque contact est unique. La variété est une chose très positive selon moi, mais cela peut aussi être parfois lourd de ne pas savoir ce qui nous attend.

Michaela Slavik nous fait découvrir la salle de repos, avec une véritable table de billard.

Quels aspects de votre travail trouvez-vous plus satisfaisants?

Ce qui est le plus gratifiant pour moi c'est quand un joueur me dit : « Ça marche! Merci beaucoup! » Je ne compte pas le temps que je consacre à la résolution d’un problème : si le joueur est content, c’est tout ce qui compte.

Quelle est votre expérience plus mémorable de soutien aux joueurs?

C'est difficile à dire... J’ai eu tellement de conversations agréables que j’ai de la difficulté à en choisir une. Récemment, j’ai été contactée par un joueur parce que la sécurité de son compte avait été compromise. Il avait peur d’avoir perdu définitivement son compte. Nous avons réussi à rétablir son accès et à sécuriser de nouveau son compte. Ce joueur était tellement heureux qu’il voulait m’envoyer des fleurs. Dans son sondage de suivi, il a même écrit qu’il est presque tombé amoureux de moi. J’ai trouvé cela charmant.

Quels aspects de votre travail du soutien à la clientèle chez EA peuvent s’avérer étonnants?

Pour moi, c’est très gratifiant d’aider les joueurs, mais cela peut être frustrant si je ne réussis pas à résoudre un problème. Je suis toujours étonnée quand je ne réussis pas à aider un joueur, mais qu’il me remercie quand même pour mes efforts. Cela change complètement le ton de la conversation. Depuis que je travaille dans le soutien à la clientèle, j’ai aussi changé en tant que cliente. J’ai remarqué que je suis beaucoup plus gentille et compréhensive depuis que j’ai découvert l’autre côté de la médaille.

Michaela Slavik et ses collègues se rencontrent pour une courte réunion.

Quels sont les projets importants auxquels vous avez participé?

Je suis à la tête d’une petite équipe qui s’occupe de la qualité de la vie ici, chez EA Galway. Nous sommes un groupe de bénévoles et nous organisons des activités à l’intention du personnel. Notre objectif est de favoriser un milieu de travail amusant, où règne la bonne humeur. Nous nous occupons de divers projets durant l’année, y compris des compétitions au bureau, des activités sociales, des remises de prix et plus encore.

Une courte pause-café.

À quel moment avez-vous su que vous voudriez travailler un jour dans le monde du jeu vidéo?
J’ai toujours été intéressée par l’univers du jeu vidéo. Après avoir occupé des emplois dans divers domaines, j’ai décidé que je voulais faire quelque chose qui était lié à ma passion. Quand l’occasion de travailler pour EA s’est présentée, j’ai tout de suite décidé de plonger et d’explorer un monde qui m’a toujours intéressée.

Quels sont vos plus anciens souvenirs liés aux jeux vidéo?

Les Sims sont un bon exemple. Je me souviens d’avoir été émerveillée par le pouvoir que j’avais, de tout commander dans le jeu. Je pouvais réaliser n’importe quel rêve.

Je me souviens aussi d’avoir été renversée quand j’ai découvert pour la première fois un jeu de BioWare, Dragon Age. Cela a été ma première expérience de jeu de rôle scénarisé. J’ai été littéralement absorbée par ce jeu. Ce n’était plus seulement un jeu auquel je jouais; j’ai totalement vécu l’aventure avec mon personnage.

Comment décririez-vous votre bureau?

J’adore notre bureau, avec ses grandes aires ouvertes. Il donne vraiment l’impression que nous faisons tous partie d’une seule grande équipe. Nous avons des collègues qui viennent de partout dans le monde, depuis le Brésil jusqu’à la Norvège, en passant par l’Ukraine. Au total, nous offrons des services dans 15 langues. La diversité des cultures crée une atmosphère dynamique.

Que pouvez-vous conseiller aux personnes qui souhaitent travailler dans le monde du jeu vidéo?

Soyez ambitieux et suivez vos rêves. Il n’est jamais trop tard pour tout recommencer. Ne doutez pas de vos capacités et accordez à vos expériences leur juste valeur.

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