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Lacy Rohre

Faites la connaissance de Lacy Rohre, gestionnaire principale du contenu et de la communication au sein de l’Aide EA

Vue de l’intérieur :

Tout ce que nous faisons chez Electronic Arts vise à inspirer le monde par le jeu. Environ 8 800 employés contribuent à donner vie à la philosophie du jeu d’EA. Chaque jour, ils agissent en suivant les principes qui forment notre raison d’être et nos valeurs : la créativité, l’innovation, la passion, la détermination, l’apprentissage, et le travail d’équipe. Ainsi, ils sont en mesure de fournir des expériences intenses et authentiques à des millions de joueurs aux quatre coins du monde. Pour souligner le travail d’employés qui incarnent à la perfection ces valeurs dans leur travail, EA a lancé récemment son premier prix annuel Purpose & Beliefs (Raison d’être et valeurs).

Faites la connaissance de Lacy Rohre, gestionnaire principale du contenu et de la communication au sein de l’Aide EA, à qui on a remis le prix Learning (Apprentissage). Ce prix lui a été décerné pour souligner son travail visant à rendre le contenu de l’Aide EA plus simple et plus captivant, aidant ainsi les utilisateurs à reprendre plus rapidement leurs jeux favoris. 

Lacy Rohre au travail chez EA.

Quel est votre rôle au sein d'EA?

Je suis à la tête de l’équipe qui rédige l’ensemble du contenu de soutien technique à l’intention des joueurs sur le site help.ea.com/ca-fr. Je dirige également l’équipe des communications internes, responsable de la rédaction du contenu à l’intention des employés du service à la clientèle d’EA, qu’on appelle aussi l’Aide EA. J’accorde une grande importance aux mots que nous utilisons quand nous nous adressons aux joueurs ou entre nous, à l’interne. Il faut penser que nous sommes des êtres humains qui s’adressent à d’autres êtres humains, et que nous sommes des joueurs qui s’adressent à d’autres joueurs. Nous mettons donc tout en œuvre pour que le contenu que nous rédigeons soit à la fois personnel et facile à comprendre.

« J’accorde une grande importance aux mots que nous utilisons quand nous nous adressons aux joueurs ou entre nous, à l’interne. Il faut penser que nous sommes des êtres humains qui s’adressent à d’autres êtres humains, et que nous sommes des joueurs qui s’adressent à des joueurs. Nous mettons donc tout en œuvre pour que le contenu que nous rédigeons soit à la fois personnel et facile à comprendre. »

Quel est l’aspect de votre travail que vous appréciez le plus?

Ce que j’aime le plus de mon travail est de concevoir des façons d’améliorer nos communications avec les employés et de créer une meilleure expérience pour les joueurs qui consultent notre contenu. La rédaction est ce qui nous passionne, et c’est pourquoi nous pesons le sens de chaque mot. J’aime aider les membres de mon équipe à rédiger et à communiquer de façon plus claire, sans toutefois oublier de donner une personnalité unique à tout ce qui paraît sur le Web. 

Une journée au stade! Lacy Rohre encourage l’équipe de football de l’université Southwestern avec sa famille.

Quel est le jeu que vous préférez?

J’aime faire des tournois avec mes enfants, et nous avons beaucoup de plaisir avec FIFA 17. J’ai aussi bien hâte de découvrir Madden NFL 18. J’ai grandi dans le sud du Texas. Le vendredi soir, le football régnait en maître. Je suis impatiente d’essayer le nouveau mode histoire intitulé Longshot; je suis sûre qu’il évoquera de beaux souvenirs de mon enfance. Et pour l’anecdote, le premier emploi d’été que j’ai occupé se trouvait dans la ville de Mathis, au Texas. C’est la ville d’origine de Devin Wade, le héros de Longshot.

Que faites-vous pour favoriser l’apprentissage au sein d’EA?

Apprendre, c’est avant tout une question d’écoute. Il faut faire preuve d'humilité et être ouvert envers de nouveaux points de vue. Je suis toujours prête à me laisser inspirer par ceux qui savent écrire mieux que moi. Je ne veux pas tomber dans le piège et faire les choses de la même façon que l’année dernière, ou que le mois dernier. Au fond, c’est dans ma nature d’être réviseuse. Je suis fermement convaincue qu’on peut toujours s’améliorer. Il m’arrive même de relire ce que j’ai écrit il y a six mois, pour voir ce que je changerais aujourd’hui. 

En plein air durant une visite récente au bureau d’EA Vancouver.

Que signifie pour vous l’expression « Inspirer le monde par le jeu »?

Pour moi, la mission d’EA est un rappel de l’importance du jeu et du rôle de mon équipe pour rendre le jeu accessible à tous. Pour un joueur, il n’est jamais amusant de devoir contacter l’assistance technique parce qu’un élément est introuvable ou que quelque chose ne tourne pas rond. Notre rôle est de rendre cette interaction étonnamment agréable (et même amusante, dans la mesure du possible). Si les joueurs trouvent rapidement en ligne la solution à leur problème ou la réponse à leur question, dans un langage facile à comprendre, ils peuvent recommencer à jouer. C’est ce que je vise.

En quoi l’apprentissage contribue-t-il à atteindre l’objectif d’EA d’inspirer le monde par le jeu?

La technologie transforme la façon dont nos joueurs interagissent avec les jeux, et c’est un phénomène que nous supervisons. Chaque fois qu’un joueur nous appelle pour répondre à une question technique ou pour un dépannage, la façon dont il tente d’interagir avec nous nous permet de découvrir de quelle façon nous pouvons améliorer l’expérience. Cela nous amène à repenser le développement du contenu : nous faisons le suivi des questions posées par les joueurs et nous publions du contenu en ligne pouvant servir de ressource pour les autres. 

Lacy Rohre est heureuse de recevoir le prix Learning (Apprentissage) durant l’assemblée publique d’EA.

Qu’avez-vous ressenti quand on vous a attribué ce prix pour l'apprentissage?

Je suis heureuse que mon travail ait été reconnu. Ce prix confirme la validité de notre travail visant à donner une nouvelle voix et une nouvelle personnalité à EA. En pensant différemment le contenu du soutien technique et la façon dont nous communiquons entre nous et avec nos joueurs, nous améliorerons les expériences de notre public.

Grâce à ce prix, j’ai aussi eu la chance de participer à un dîner privé avec Andrew Wilson, notre PDG, et Mala Singh, la directrice principale du personnel, et 10 000 $ ont été versés à la cause de mon choix. J’ai choisi la fondation QuadW, fondée en honneur de mon ami Willie; elle finance la recherche sur le sarcome et soutient les expériences de « missions transformatives ».

On m’a aussi donné la possibilité de nommer une rue dans Need for Speed: Payback. Gardez l’œil ouvert, vous verrez peut-être passer le « Good Cop Canyon » pendant que vous filerez à toute vitesse dans le jeu. Ce nom vient du style et du ton que nous adoptons dans notre travail, que nous avons appelé le « Good COP Style ». Le contenu que nous rédigeons doit être Clair, Ouvert, et Personnel. L’apprentissage a été au cœur du processus quand nous avons mis au point et mis en œuvre ce guide de rédaction. Cela me semblait parfait.  


 

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