Message du responsable du service jeux en ligne de BioWare

La journée d'hier a été difficile. Le premier jour de notre week-end de démo VIP ne s'est pas exactement déroulé comme prévu. Nous vous devons des explications.

Nous avons testé le jeu et la plateforme durant plusieurs mois, mais nous avons omis certains points : des problèmes inattendus surviennent souvent lorsque le jeu est ouvert au public. Avant de vous en dire plus à ce sujet, j'aimerais répondre aux personnes nous ayant reproché d'avoir sous-estimé la capacité des serveurs. Pour garantir la stabilité de nos serveurs, nous avons fait en sorte qu'ils s'adaptent au nombre croissant de joueurs. Nous avons optimisé nos capacités pour nous préparer à cette augmentation du nombre de joueurs, et nous continuons sur cette lancée. Cependant, il est primordial que chaque aspect du jeu fonctionne comme prévu afin de répondre aux besoins des joueurs. C'est ce qui nous a fait défaut durant les premières heures de lancement de la démo.

Même si un grand nombre de problèmes ont été résolus hier, voici les trois soucis majeurs rencontrés :

1. Connexion à la plateforme : ce problème est survenu suite à l'afflux de joueurs tentant de se connecter dès le lancement de la démo. Malheureusement, nous n'avions pas rencontré pareil problème durant nos tests en interne. Nous poursuivons nos recherches et continuerons d'appliquer des correctifs tout au long du week-end.
2. Droits d'accès : il s'agit de marqueurs pour les comptes, qui permettent d'accorder aux joueurs des avantages comme leurs bonus de précommande et l'accès à la démo. Durant le week-end de démo, nous avons identifié un bug qui empêchait les joueurs disposant d'une combinaison spécifique de droits d'accéder à la démo. Nous pensons avoir résolu la plupart de ces problèmes. Quelques cas spécifiques sont en cours de résolution.
3. « Chargement infini » : certains joueurs ont rencontré ce problème, notamment durant la transition entre Fort Tarsis et une expédition. Durant nos tests en interne, nous avions remarqué ce souci sur quelques cas isolés, et pensions qu'il avait été corrigé. Malheureusement, ce problème est amplifié lorsque le jeu est ouvert au public, car les différences entre les FAI des joueurs et les réseaux domestiques provoquent de nouveaux comportements.

Aujourd'hui, voici nos priorités :

1. Continuer de corriger les problèmes de connexion et de droits d'accès.
2. Implémenter des correctifs pour remédier aux « chargements infinis ». Pour être franc, il s'agit d'un problème très compliqué que nous ne serons peut-être pas en mesure de résoudre durant ce week-end ; de nombreux joueurs ne rencontrent pas ce problème, et nous souhaitons à tout prix éviter qu'il se diffuse chez tous nos joueurs.
3. Améliorer les performances des serveurs. Divers problèmes de latence nous ont été signalés. Nous pensons être en mesure de résoudre ces problèmes et allons mener des tests à petite échelle pour nous en assurer. Nous allons soit appliquer quelques correctifs ce week-end, soit attendre le lancement de la démo publique le week-end prochain, en fonction du niveau de risque pour le service dans son ensemble.

Malgré ces complications, de nombreux joueurs ont apprécié le jeu. Nous sommes honorés du nombre de personnes présentes sur Twitch pour regarder notre jeu en streaming : plus de 300 000 spectateurs hier, pour plus de 100 millions de minutes écoulées en tout (des chiffres dignes de Fortnite !). Merci pour votre soutien ! Notre objectif est de faire en sorte que tout le monde passe un bon moment sur la démo.

Nous vous remercions pour votre patience et présentons nos excuses les plus sincères à tous les joueurs qui ont rencontré des difficultés pour accéder au jeu. Pour vous remercier de votre enthousiasme, et pour tous les problèmes que vous avez pu rencontrer, nous offrirons un nouveau vinyle pour le lancement du jeu à tous les joueurs ayant participé au week-end de démo VIP.

Nous sommes convaincus d'avoir créé un jeu extraordinaire et faisons tout notre possible pour nous assurer que l'ensemble de notre communauté puisse l'apprécier. Nous nous engageons à rester durablement en contact avec notre communauté grâce à notre service jeux en ligne. De plus, nous aurons bientôt de très bonnes nouvelles à partager avec vous concernant nos projets pour le jeu après le lancement, alors restez à l'écoute !

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter AnswerHQ. Les membres de notre communauté et les équipes de notre service client seront heureux de vous aider. Les problèmes qu'ils ne parviendront pas à résoudre seront directement signalés à l'équipe de développement de BioWare.

Invincibles ensemble !

Tchad