Livssyklusen til FIFA-problemer – del 1

7. desember 2020

Denne serien beskriver fasene som FIFA 21-problemer pleier å gå gjennom før de kan løses.

Hei, alle FIFA-fans!

Jeg heter Joel Doonan og er hovedprodusent for Player First Operations-teamet, som er en del av FIFA Live-teamet.

Nesten alle har opplevd feil eller problemer i spill, og mange av dere har sannsynligvis prøvd å rapportere problemene til utviklingsstaben på forum eller sosiale medier. Dere har kanskje lurt på hvorfor noen av de problemene ikke løses umiddelbart.

Med den ferske lanseringen av EA SPORTS FIFA (EASF) Tracker der vi snakker om noen av de rapporterte problemene fra nettsamfunnet som FIFA-utviklerstaben undersøker, tenkte vi dette ville være en god mulighet til å gi dere en titt bak kulissene for å se hva som skal til for å løse problemer i pågående FIFA-spill.

Dette blir første del av en artikkelserie på Bakrommet som fokuserer på livssyklusen til vanlige FIFA 21-problemer.

I denne serien dekker vi de ulike trinnene som problemer vanligvis må gå gjennom for å adresseres og lanseres i liveversjonen av FIFA 21.

Serien på fire deler dekker:

• Del 1 – identifisering (denne artikkelen)
• Del 2 – undersøkelse
• Del 3 – løsning
• Del 4 – lansering

I denne artikkelen skal vi dekke identifiseringsfasen, der potensielle problemer oppdages og følges opp for å kunne gå videre til de andre fasene i livssyklusen.

Før vi begynner ønsker jeg å si at jeg kommer til å bruke noen tekniske begreper. Når jeg bruker et begrep som kanskje ikke er forståelig for de som ikke er kjent med spillutvikling, vil det være en fotnote som forklarer hva begrepet betyr. Så la oss hoppe i det og se på hvordan problemer identifiseres.

Identifisering av problemer

FIFA 21-teamet identifiserer potensielle problemer gjennom en rekke kilder.

Vi har et team med analytikere for kvalitetsbekreftelse¹ (Live QV) som jobber døgnet rundt – 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året – som konstant spiller og tester spillet, for å bekrefte at ting fungerer som det skal. Ofte er de den første kilden til intern informasjon om et problem, enten direkte fra sin egen bruk av spillet, eller fordi en annen viktig del av jobben er å samle informasjon om potensielle problemer fra ulike kilder, slik at de kan følges opp og forberedes for eventuell undersøking av FIFA-utviklerstaben.

En viktig kilde for potensielle problemer er de ulike nettsamfunnssidene for FIFA. Mens Live QV-teamet vårt bruker tid på en rekke FIFA-nettsamfunnssider, er de to største sidene for å hente informasjon om problemer Answers HQ for FIFA 21 og de offisielle FIFA 21-forumene.

Når de ser etter problemer på FIFA-nettsamfunnssider som de vil følge opp, ser Live QV-teamet etter problemer som har nok informasjon til å hjelpe dem å reprodusere² dem. Dette er en av nøklene for å kunne finne ut hva som skjer og muliggjøre en potensiell løsning av problemet lengre ned i prosessen.

Typene informasjon de ser etter er:

• Detaljerte beskrivelser av det som skjedde, både idet problemet oppsto, men også før og etter problemet.
  • Ofte er årsaken til et problem noe som gikk galt fram til problemet ble sett av spilleren, ikke det nøyaktige øyeblikket selve problemet ble sett.
    • Som et hypotetisk eksempel kan spillet krasje når du laster inn en kamp i Karrierespillet, men krasjårsaken kan være en spillerskade som skjedde i forrige kamp som har ført til ødelagte data.
• Informasjon om dette skjer hele tiden, ble sett bare én gang, osv.
• Visuelle eksempler av problemet, som en video eller skjermbilder.

Et godt eksempel på informasjonen som er ideell for et problem finner du når du prøver å starte et New Topic (nytt emne) på Bug Reports-delen (feilrapporter) i Answers HQ. Hvis du gir nøyaktige og detaljerte svar på alle disse spørsmålene når du prøver å rapportere problemer, gir du sannsynligvis Live QV-teamet informasjonen de trenger for å begynne å følge opp problemet fra sin side.

Nedenfor kan du se spørsmålstypene som blir stilt når du prøver å sende inn et problem der.

Live QV handler derimot ikke bare om å få problemrapporter fra eksterne sider. Via interne kanaler rapporterer også EA-ansatte som spiller FIFA, problemer de kommer over – enten fra egen erfaring eller som de ser på sosiale medier eller nettsamfunnssider – til Live QV-teamet for å begynne å følge dem opp, med samme type informasjon som nevnt ovenfor.

Live QV får også rapporter fra folkene på help.ea.com/no, om hvilke problemer spillerne kontakter kundestøtten om.

Til sist har vi nettsamfunnsteamene – teamene som nettsamfunnslederne våre jobber på – som også sender rapporter til Live QV om hvilke problemer spillere rapporterer på sosiale kanaler eller andre nettsamfunssider.

Alt dette for å si at det finnes mange muligheter for hvor problemer kan stamme fra, men de havner til slutt alle hos Live QV-teamet vårt, slik at de kan sikre at vi har en standardisert måte å følge opp rapporterte FIFA 21-problemer på.

Når Live QV har nok informasjon om et problem til at de kan begynne å følge det, fører de problemet inn i feilsporingsdatabasen³ vår. De vil da begynne å prøve å reprodusere problemet. Dette er et viktig trinn i problemets livssyklus, for problemer som ikke kan reproduseres konsekvent er mye vanskeligere å løse enn problemene som kan det.

Ved å bruke informasjonen de har tilgjengelig begynner de å prøve å reprodusere problemet. De begynner med den nøyaktige informasjonen de ble gitt, og hvis ikke det fører til det rapporterte problemet, begynner de å teste ulike metoder for å prøve å produsere samme symptomer.

Det er viktig å huske at bare fordi noen klarer konsekvent å reprodusere problemet, betyr det ikke at andre vil klare å reprodusere det på samme måte. Et problem kan oppstå av mange ulike årsaker, noen er utenfor den direkte kontrollen eller synligheten til spilleren, f.eks. lagringsdata, hva nettmotstanderne deres gjør eller andre ting «under panseret» som kan spille en rolle.

Hvis Live QV klarer konsekvent å reprodusere problemet, oppdaterer de problemet i feilsporingsdatabasen med nøkkelinformasjonen de identifiserte om det. Problemet har nå oppmerksomheten til FIFA Live-teamet, som vil begynne å inkludere problemet i samtalene om prioritering for hvilke problemer som skal tilordnes en programvareingeniør⁴, noe som vi skal snakke om i detalj i del 2 av denne serien.

Hvis Live QV ikke klarer konsekvent å reprodusere problemet, vil de begynne å jobbe med våre CE- og nettsamfunnsteam for å prøve å få mer informasjon fra spillere som rapporterer det, som mer detaljert informasjon om reproduksjon eller flere videoeksempler, som kan bidra til å identifisere informasjon som mangler og hindrer reproduksjonen av problemet.

I noen tilfeller vil spesifikk tidsinformasjon for når problemet oppstår gjøre det mulig å hente feillogger⁵, som kan gi detaljert informasjon – til tross for at Live QV ikke klarer å reprodusere problemet – som programvareingeniører kan bruke for å undersøke problemet de er tilordnet.

Så for at et problem offisielt skal anses som klart til å forlate identifiseringsfasen, må problemet være gjennomførbart på en måte for utviklerne, enten fordi Live QV har identifisert måter konsekvent å reprodusere problemet på, eller fordi de har levert ytterligere informasjon som gjør det mulig for en programvareingeniør å effektivt undersøke det rapporterte problemet.

I den neste artikkelen i serien skal vi ta en titt på neste fase i livssyklusen til det typiske FIFA 21-problemet, som er undersøkingsfasen.

Hvordan kan vi (spillerne) hjelpe?

Siden denne artikkelen spesifikt dekker identifiseringsfasen av syklusen, ville jeg bruke litt tid på å snakke om hvordan du – FIFA-spilleren – kan hjelpe til i denne fasen.

Som sagt ovenfor, søker Live QV-teamet vårt kontinuerlig informasjon fra spillere om problemer som de kan se, slik at de kan registrere informasjon og begynne å følge det opp.

Når du ser noe som du mener er et problem, er det beste du kan gjøre for å hjelpe oss å potensielt løse problemet er å rapportere det til oss. Det beste stedet å gjøre det på, er ved å sende en feilrapport på AnswersHQ.

Når du gjør det, er det viktig at du gir oss så mye informasjon som mulig for å hjelpe Live QV å forstå og forhåpentligvis reprodusere problemet. Eksempler, som skjermbilder eller videoer, er svært nyttig.

Takk for at du tok deg tid til å lese artikkelen. Jeg håper denne serien gir bedre innsikt i hva som ligger bak å løse problemer som du kan ha sett i spill.

Joel Doonan og FIFA Live-staben.

Fotnoter

¹: En analytiker for live-kvalitetsbekreftelse er et medlem av kvalitetsbekreftelseteamet vårt, eller «Live Monitoring Testing»-teamet. De er alltid i spillet, noen ganger spiller de som en vanlig spiller, men de kjører også veldig fokuserte tester for å bekrefte og/eller forsøke å ødelegge ulike deler av spillet. Hovedoppgaven deres er å finne, reprodusere og rapportere problemer i spillet.

²: Når et problem kan reproduseres betyr det at vi faktisk kan få problemet til å oppstå ved å følge bestemte trinn. Hvis et problem er 100 % reproduserbart, betyr det at vi kan få det til å skje når som helst. Mange problemer er ikke 100 % reproduserbare, og hvor enkelt problemer kan reproduseres er en av hovedfaktorene i prioriteringsvalget for hvilke problemer som skal undersøkes og forhåpentligvis løses.

³: En feilsporingsdatabase er et sted der alle kjente problemer i et spill oppbevares, med detaljer for hvordan man reproduserer dem, skjermbilder eller videoer av problemet og annen viktig informasjon.

⁴: En programvareingeniør er en person som skriver koden som får spillet til å fungere. Det finnes mange typer programvareingeniører, siden ulike typer kodearbeid krever ulike ferdigheter. Koding for serverkodene er for eksempel annerledes enn koding for gameplay.

⁵: Noen ganger når et problem oppstår, genereres en feil i dataene som opprettes mens du spiller. Feilen kan være et sted i potensielt flere hundre eller tusen linjer med data, så for å finne den kan det hjelpe å vite nøyaktig når problemet oppsto, slik at man kan skrenke inn hvor man skal se i dataene. En programvareingeniør som vurderer feilen kan ofte identifisere hvorfor et problem oppstår, og det er spesielt nyttig for problemer som ikke kan reproduseres konsekvent av teamet vårt.

For flere dypdykk om FIFA fra medlemmer av utviklerstaben kan du gå til Bakrommet-siden.

Merk: Denne artikkelen gir en generell beskrivelse av hvilke oppdateringer utviklerstabene jobber med. Vi jobber hele tiden for å forbedre FIFA-opplevelsen for alle, så denne artikkelen kan bli utdatert etter hvert som vi foretar justeringer for å gjøre spillet er så morsomt som mulig for alle.

Bli med i diskusjonene rundt FIFA ved å like oss på Facebook, følge oss på våre offisielle Twitter - og Instagram-kontoer eller på utviklerkanalen vår på Twitter, @EAFIFADirect, i EA Sports FIFA Tracker og ved å delta i de offisielle FIFA-forumene. Registrer deg for å motta e-poster om EA SPORTS FIFA- og EA-produkter, -nyheter, -eventer og kampanjer.