La parola a loro: Michaela Slavik

Com'è una tua giornata tipica?

Uno degli aspetti migliori nel lavorare all'Assistenza clienti è che ogni giornata è sempre diversa. Potrai anche lavorare lo stesso numero di ore ogni singolo giorno, ma nulla è mai uguale. Descrivere la mia giornata è piuttosto semplice, sono qui per aiutare i nostri giocatori. Faccio il possibile per risolvere ogni genere di problema che potrebbero riscontrare.

Cercando di rilassarmi tra una chiamata e l'altra!

Quali sono alcune delle sfide che ti ritrovi ad affrontare nel tuo lavoro quotidiano?

Ogni contatto è unico e anche se generalmente apprezzo la varietà, può anche essere piuttosto impegnativo non sapere mai che cosa aspettarti.

Michaela mostra la sala relax con un tavolo da biliardo a grandezza naturale.

Quali sono gli elementi più soddisfacenti del tuo lavoro?

Personalmente, la parte più soddisfacente del mio lavoro è quando il giocatore dice "Ha funzionato! Grazie mille!” In quel momento, non importa quanto tempo ho speso con qualcuno su un problema, ciò che conta davvero è che il giocatore sia felice.

Qual è la tua esperienza di assistenza ai giocatori più memorabile?

Non è facile dirlo. Ho avuto davvero tante conversazioni piacevoli, che è difficile sceglierne una. Di recente, sono stata contattata da un giocatore il cui account era stato violato ed era davvero preoccupato di averlo perso per sempre. Siamo riusciti a ripristinare l'accesso e riprendere il controllo dell'account. Il giocatore era così felice che ha voluto mandarmi dei fiori, dicendomi che si era quasi innamorato di me nel modulo di valutazione finale. È stato molto gentile.

Qual è la cosa migliore nell'aiutare i giocatori in EA?

Per me, aiutare i giocatori è davvero soddisfacente, ma può anche essere frustrante se non riesco a risolvere il problema. Ciò che mi sorprende di più sono quelle situazioni in cui sai di non poter risolvere il problema dei giocatori, ma loro ti ringraziano lo stesso per lo sforzo. Ciò può cambiare completamente il tono della conversazione. Lavorare nell'Assistenza clienti mi ha anche cambiata molto come cliente. Ho notato che ora sono molto più gentile e comprensiva, dopo aver visto come funziona dall'altra parte.

Michaela e i suoi colleghi si riuniscono per una veloce riunione.

A quali grandi progetti hai lavorato in passato?

Gestisco una piccola squadra chiamata Quality of Life qui in EA Galway. Siamo un gruppo di volontari che organizza eventi divertenti per tutti i dipendenti, così da migliorare il morale e creare un ambiente di lavoro più piacevole. Lavoriamo su molti progetti diversi nel corso dell'anno, tra cui competizioni, eventi social, omaggi e molto altro.

Michaela prende una veloce tazza di caffè.

Quando hai scoperto che avresti voluto lavorare nel mondo dei videogiochi?
Ho sempre avuto un certo interesse per il mondo dei videogiochi. Dopo aver lavorato in diversi campi, ho deciso di trasformare la mia passione per i videogiochi in un lavoro. Quando si è presentata l'opportunità di lavorare in EA, ho accettato immediatamente per poter scoprire il mondo a cui mi sono sempre interessata.

Quali sono i primi ricordi che hai dei videogiochi?

The Sims è l'esempio perfetto. Ricordo solo che ero affascinata dal potere che avevo su ogni aspetto del gioco. Potevo realizzare ogni sogno.

Ricordo molto bene anche quanto rimasi stupita quando ho giocato al mio primo titolo di Bioware, Dragon Age. Era la mia prima esperienza con un GDR basato su una trama e il gioco mi ha catturata completamente. Allora non stavo solo giocando a una storia, ma la stavo vivendo accanto al mio personaggio.

Com'è il tuo ambiente di lavoro?

Adoro il nostro ufficio con il suo vasto open space. Crea davvero quella sensazione in cui ognuno fa parte di una grande squadra. Abbiamo persone che vengono da tutto il mondo, dal Brasile fino a Norvegia e Ucraina, per un totale di 15 lingue supportate. La diversità di culture crea un certo fermento.

Hai qualche consiglio per chi fosse interessato a lavorare nei videogiochi?

Pensate in grande e seguite i vostri sogni. Non è mai troppo tardi per ricominciare da zero. Non dubitate di voi stessi e date un valore alle vostre esperienze.

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