Erika Hanlon

Hvor lenge har du jobbet med EA Hjelp?

Jeg begynte i Bioware i 2011 som en del av SWTOR-kundestøtten rett før spillet kom ut. I 2012 flyttet vi under EA-hjelp, der jeg begynte i stillingen som spillspesialist.

Fokus! Erika tar en rask pause med en kollega.
 

Hvordan er en vanlig dag på jobben?

Det finnes ingen vanlig dag når man er produktstøtteekspert. Det kommer nye ting hver dag!

Jeg tror den beste måten å beskrive det på er: Jeg kommer inn på kontoret og sjekker e-posten for å se om det dukket opp noen problemer over natten. Detter ser jeg etter oppdateringer på åpne spillproblemer.

Deretter går jeg tilbake til innboksen og ser om det er noen spørsmål fra rådgivere jeg må svare på. Mellom administrering og oppfølging av spillproblemer jobber jeg på ulike initiativer, produktrapportering og ekspert-eskaleringskøen.

Det finnes alltid litt tid for EA SPORTS FIFA!
 

Hva er noen av utfordringene du møter på i jobben?

En av de største utfordringene vi daglig har er å jobbe på tvers av tidssoner. Både mine egne teammedlemmer og studioteamene jeg jobber med er spredt rundt om i verden, så noen ganger kan det være litt vrient å få prosjekter ut i tide.

Hva finner du mest tilfredsstillende med rollen din?

Det mest tilfredsstillende med jobben er å få jobbe direkte med studioer over hele verden for å løse problemer.

Erika ved siden av en tusjtavle der medarbeidere legger igjen håndavtrykket sitt for å markere tiden deres i studioet.
 

Hva er den mest minneverdige opplevelsen din fra å hjelpe spillere?

Jeg har et par, men den mest minneverdige må være 20. desember 2011, dagen vi lanserte Star Wars™: The Old Republic. Jeg var på frontlinjen med spillerne våre og svarte på telefonen. Å høre hvor entusiastiske spillerne var for SWTOR og å få være en del av det var et minneverdig øyeblikk for meg.

Hvordan føles det å hjelpe spillere?

Når du snakker med en spiller og lager en rapport med dem, kan det være ganske spennende og givende!

Erika på telefonen med en spiller for å løse et problem.
 

Hva er noen av de største prosjektene du har jobbet på tidligere?

En av de mest spennende og givende er nok Pogo. Definering og problemløsning var en del av kjernen for å bygge opp en god kunnskapsbase i EA-hjelp om alt relatert til Pogo. Med tiden har vi sett en stor nedgang i hvor lang tid det tar å løse problemer. På grunn av dette arbeidet er EA-hjelp-teamene bedre utrustet enn noensinne til å håndtere Pogo-kontakter, noe som igjen fører til mer fornøyde kunder.

Når fant du ut at du vil jobbe med spill?

Det var faktisk aldri en karrierevei jeg tenkte på. Jeg begynte å jobbe i kundeservice da jeg sluttet på skolen. Da jeg hørte at Bioware åpnet kontor i Irland, tenkte jeg til å begynne med at det kunne være spennende, for kundeservice var bare begynnelsen. Å jobbe i spillbransjen har vært det beste valget jeg kunne gjort, og jeg håper jeg kan fortsette karrieren i denne industrien. 

En rask telefonsamtale.
 

Hvordan er kontormiljøet ditt?

Ett ord: FANTASTISK! Jeg liker alle rundt meg. Kontoret vårt i Galway er morsomt, vennlig og full av de mest fantastiske menneskene. Jeg ville ikke byttet det for noe.

Har du noen råd du vil gi til de som er interessert i å jobbe med spill?

Husk at utdanning og karakterer ikke er alt. Hvis du virkelig vil jobbe i spillindustrien, må du ikke gi opp håpet. Hardt arbeid og besluttsomhet er de viktigste egenskapene å ha.

__________________________

Vil du jobbe hos EA? Gå til jobbsiden vår!

Følg med på alt som skjer rundt EA: Les bloggen vår, følg oss på Twitter og lik oss på Facebook