Med egne ord: Michaela Slavik

Hvordan er en vanlig dag på jobben?

Noe av det beste med å jobbe i kundeservice er at ingen to dager blir like. Du jobber kanskje til samme tid, men ingenting er det samme. Det er ganske enkelt å beskrive dagen min – jeg er her for spillerne. Jeg gjør alt jeg kan for å løse alle slags problemer de har.

Litt avslapning mellom telefonsamtalene!

Hva er noen av utfordringene du møter på i jobben?

Hver kontakt er unik, og selv om jeg ser på mangfoldet som noe svært positivt, kan det også være utfordrende når du ikke vet hva du har i vente.

Michaela viser oss pauserommet med biljardbordet.

Hva finner du mest tilfredsstillende med rollen din?

For meg personlig er det mest tilfredsstillende når spillere sier «det funker! Tusen takk!» I det øyeblikket spiller det ikke noen rolle hvor lenge jeg har prøvd å løse problemet. Så lenge spilleren er fornøyd, er jeg også det.

Hva er den mest minneverdige opplevelsen din fra å hjelpe spillere?

Det er vanskelig å si. Jeg har hatt så mange flotte samtaler at det er vanskelig å velge én. For ikke så lenge siden var jeg i kontakt med en spiller hvis konto ble hacket, og han var redd for at han aldri skulle få den tilbake. Vi klarte å gjenopprette tilgangen og sikre kontoen på nytt. Spilleren var så glad at han ville sende meg blomster, og i tilbakemeldingsskjemaet nevnte han at han nesten ble forelsket i meg. Det gjorde meg veldig glad.

Hva ville overrasket folk om å hjelpe spillere i EA?

For meg er det veldig tilfredsstillende å hjelpe spillere, men det kan også være frustrerende om jeg ikke klarer å løse problemene de har. Det som overrasker meg mest er situasjonene når du vet at du ikke kan løse spillernes problem, men de takker deg like fullt for at du prøvde. Det kan endre samtaletonen fullstendig. Å jobbe med kundeservice har også endret meg som kunde. Jeg har lagt merke til at jeg er mye hyggeligere og mer forståelsesfull etter å ha sett ting fra den andre siden.

Michaela og teammedlemmene samles for et raskt møte.

Hva er noen av de største prosjektene du har jobbet på tidligere?

Jeg er ansvarlig for et lite team kalt Quality of Life her i EA Galway. Vi er en gruppe frivillige som organiserer morsomme arrangementer for medarbeiderne, som øker moralen og lager et gøy arbeidsmiljø. Vi jobber på mange ulike prosjekter gjennom året, blant annet konkurranser, utflukter, godbiter med mer.

Michaela tar seg en rask kaffepause.

Når fant du ut at du vil jobbe med spill?
Jeg har alltid vært interessert i spillenes verden. Etter å ha jobbet i ulike felt, bestemte jeg meg for å gjøre noe med lidenskapen for gaming. Da muligheten kom for å jobbe i EA, bestemte jeg meg umiddelbart for å prøve å utforske verdenen jeg alltid har vært interessert i.

Hva er noen av dine tidligste spillminner?

The Sims er et godt eksempel. Jeg husket jeg ble hypnotisert av kraften jeg hadde over alt i spillet. Jeg kunne oppfylle alle slags drømmer.

Jeg husker også hvor forbløffet jeg ble da jeg spilte mitt første Bioware-spill, Dragon Age. Det var mitt første møte med et historiedrevet rollespill, og jeg ble helt oppslukt i det. Jeg spilte ikke bare historien, jeg levde den ut med figuren min.

Hvordan er kontormiljøet ditt?

Jeg liker kontoret vårt med all den åpne plassen. Det gir en følelse av at alle er med i et stort team. Vi har folk fra hele verden, fra Brasil til Norge og Ukraina, som gir støtte på totalt 15 språk. Det kulturelle mangfoldet sørger for en god stemning.

Har du noen råd du vil gi til de som er interessert i å jobbe med spill?

Tenk stort og følg drømmene dine. Det er aldri for sent å begynne på nytt. Ikke tvil på deg selv, og verdsett erfaringene dine.

Vil du jobbe hos EA? Gå til jobbsiden vår!

Følg med på alt som skjer rundt EA: Les bloggen vår, følg oss på Twitter og lik oss på Facebook