Ontem foi um dia turbulento. O primeiro dia do nosso fim de semana da demo VIP não transcorreu exatamente como esperávamos, e eu gostaria de explicar o que aconteceu.

Temos testado o jogo e a plataforma por vários meses, mas algumas coisas passaram despercebidas. O uso do jogo na vida real frequentemente traz à tona problemas inesperados. Antes de detalhar essa questão e os problemas que ainda estamos enfrentando, gostaria de responder a um comentário que surgiu: o de que subestimamos a necessidade de capacidade do servidor. Para garantir a estabilidade, nosso plano era gerenciar os servidores para corresponder à quantidade de jogadores conforme ela crescia. Nós tínhamos um excesso de capacidade preparado para os aumentos nessa quantidade, e continuamos tendo. Dito isso, o importante é que todas as partes do jogo funcionem conforme o planejado para atender às necessidades dos jogadores, e isso não aconteceu nas primeiras horas.

Embora tenhamos lidado com vários problemas ontem, as três áreas principais foram:

1. Conexões da plataforma - isso ocorreu por causa do pico de jogadores acessando o jogo quando a demo iniciou. Infelizmente, esses problemas não apareceram durante os nossos testes internos. As investigações ainda estão em andamento, e continuaremos aplicando correções durante o fim de semana.
2. Benefícios - estes são sinalizadores da conta que garantem aos jogadores itens como os incentivos de reserva e o acesso à versão demo. Durante o fim de semana da demo, identificamos um problema em que jogadores VIP com uma combinação específica de benefícios estavam tendo seu acesso à demo bloqueado. Acreditamos a maioria desses problemas já foi solucionada, mas ainda há casos que estamos resolvendo.
3. "Carregamentos infinitos" - isso está acontecendo com alguns jogadores, especialmente ao sair de Forte Tarsis para entrar em uma expedição. Isso aconteceu em casos muito específicos durante nossos testes internos, e acreditamos que estava resolvido. Infelizmente, o problema foi agravado na vida real, onde as diferenças entre os provedores de internet e as redes domésticas dos jogadores geram novos comportamentos.

Hoje, nossas prioridades são:

1. Continuar resolvendo qualquer problema relatado com o login e os benefícios.
2. Implementar correções para resolver os "carregamentos infinitos". Gostaria de antecipar que este é um problema complicado e poderá não ser resolvido durante o fim de semana -- muitos jogadores não estão tendo esse problema, e a última coisa que queremos é desestabilizar a experiência de todos.
3. Melhorar o desempenho do servidor. Fomos informados sobre rubber-banding e outros sinais de latência do servidor. Acreditamos que podemos resolver esse problema e realizaremos alguns testes em pequena escala para confirmar isso. Poderemos implementar algumas correções neste fim de semana ou esperar até demo aberta no próximo, dependendo do risco que isso apresentar para o serviço em geral.

Embora tenham ocorrido problemas, também teve muitos jogadores aproveitando a experiência. Foi muito gratificante ver tantas pessoas acompanhando o jogo conosco pelo Twitch (tivemos mais de 300 mil espectadores simultâneos ontem e mais de 100 mil minutos assistidos -- números dignos do Fortnite!). Agradecemos pelo apoio! Nosso objetivo é que todos possam se divertir juntos com a versão demo.

Agradecemos a paciência de todos e pedimos sinceras desculpas àqueles que tiveram problemas no jogo. Como gesto de agradecimento pelo seu entusiasmo e por terem relatado os problemas encontrados, todos que participaram do fim de semana da demo VIP ganharão um vinil adicional no lançamento.

Acreditamos que este é um jogo incrível e estamos fazendo o possível para garantir que toda a nossa comunidade possa aproveitá-lo. De agora em diante, nos comprometemos a manter um diálogo aberto com a nossa comunidade como parte do serviço ao vivo. (Também teremos boas notícias para compartilhar em breve sobre os nossos planos para o jogo após o lançamento -- fiquem atentos!)

Se ainda estiver com problemas, acesse o Answers HQ. Membros dedicados da nossa comunidade e equipes de atendimento ao cliente estão aqui para ajudá-lo. Tudo que eles não conseguem resolver é relatado à equipe de desenvolvimento da BioWare.

Juntos somos mais!

Chade