FIFA 22 - Atualização sobre o roubo de contas

11 de janeiro de 2022

Nas últimas semanas tomamos conhecimento de tentativas de roubo de contas de pessoas que jogam em alto nível. De acordo com a nossa investigação inicial, podemos confirmar que algumas contas foram comprometidas com o uso de técnicas de phishing. Usando ameaças e outros métodos de “engenharia social”, pessoas agindo com má-fé conseguiram explorar um erro humano na nossa equipe de experiência de cliente e contornar a autenticação em dois fatores para obter acesso às contas.

Neste momento, estimamos que menos de 50 contas foram roubadas usando este método. Estamos trabalhando para identificar as devidas pessoas proprietárias para restaurar acesso às contas e ao conteúdo, e estas pessoas podem esperar por um retorno da nossa equipe em breve. Nossa investigação está em andamento, enquanto analisamos cada alegação de pedido suspeito de mudança de e-mail e denúncia de conta comprometida.

Existe sempre um fator humano na segurança de conta e sabemos que temos que melhorar. Como resultado destes incidentes e da nossa investigação, tomamos as seguintes iniciativas para aumentar a segurança administrativa e técnica das Contas EA:

• Todas as pessoas que trabalham na Consultoria da EA que ajudam com o serviço de Contas EA estão recebendo novos treinamentos individuais e coletivos, com uma ênfase específica em práticas de segurança de conta e técnicas de phishing usadas neste caso.
• Estamos implementando etapas adicionais no processo de verificação de propriedade de conta, como aprovação da gerência para todos os pedidos de troca de e-mail.
• Nosso software de experiência de cliente será atualizado para identificar melhor atividades suspeitas, destacar contas em risco e limitar a possibilidade de erro humano no processo de atualização de conta.

Ainda que isso possa causar uma maior espera na experiência de cliente, são etapas adicionais necessárias para garantir que as contas das pessoas que jogam permaneçam seguras.

Queremos nos desculpar pelo inconveniente e pela frustração que isso causou, e por não compartilhar mais detalhes na nossa primeira comunicação na semana passada enquanto estávamos conduzindo uma investigação aprofundada. Agradecemos a toda a comunidade pela paciência enquanto continuamos analisando a situação e implementando mudanças.

Equipe EA SPORTS FIFA

Jogue FIFA 22 agora no PlayStation®5, Xbox Series X|S, Stadia, PlayStation®4, Xbox One e PC!

Observação: este artigo descreve em termos gerais no que os times de desenvolvimento estão trabalhando. Estamos procurando melhorar constantemente a experiência no FIFA para todo mundo. Por isso, este artigo poderá ficar desatualizado à medida que fizermos ajustes para manter o nosso jogo divertido para todo mundo.

Fique por dentro de tudo sobre o FIFA curtindo nossa página no Facebook, seguindo o nosso Twitter oficial e Instagram, nosso canal de desenvolvimento no Twitter @EAFIFADirect, no EA SPORTS FIFA Tracker e participando dos Fóruns oficiais do FIFA. Inscreva-se para receber e-mails sobre o EA SPORTS FIFA e produtos, notícias, eventos e promoções da EA.