Lacy Rohre

Conheça Lacy Rohre, gerente sênior de conteúdo e comunicações da Ajuda da EA

Em suas próprias palavras:

Na Electronic Arts, tudo que fazemos é para inspirar o mundo todo a jogar. Aproximadamente 8.800 funcionários trazem o espírito de jogar para a EA todos os dias, vivendo o nosso propósito e crenças – criatividade, pioneirismo, entusiasmo, determinação, aprendizagem e trabalho em equipe – para oferecer experiências poderosas e envolventes para milhões de jogadores em todo o mundo. Para homenagear os funcionários que incorporam esses valores no trabalho, a EA recentemente lançou a primeira premiação anual de propósito e crenças.

Conheça Lacy Rohre, gerente sênior de conteúdo e comunicações da Ajuda da EA, que recebeu o Prêmio de Aprendizagem pelo seu trabalho em simplificar o conteúdo da Ajuda da EA para que os jogadores possam voltar aos seus jogos favoritos mais rapidamente. 

Lacy trabalhando na EA.

Qual é sua função na EA?

Eu gerencio a equipe que escreve todo o conteúdo de suporte para os nossos jogadores no site help.ea.com. Também gerencio a equipe de comunicações internas, que escreve conteúdo para os funcionários na organização da experiência do cliente da EA, também conhecida como a Ajuda da EA. Eu presto muita atenção nas palavras que escolhemos para conversar com os jogadores e entre nós internamente. No fim das contas, nós somos seres humanos conversando com outros humanos e jogadores com outros jogadores. É por isso que fazemos o possível para escrever conteúdo que seja pessoal e fácil de entender.

"Eu presto muita atenção nas palavras que escolhemos para conversar com os jogadores e entre nós internamente. No fim das contas, nós somos seres humanos conversando com outros humanos e jogadores com outros jogadores. É por isso que fazemos o possível para escrever conteúdo que seja pessoal e fácil de entender."

O que você mais gosta no seu trabalho?

A minha parte favorita do trabalho é pensar em como podemos nos comunicar melhor com os funcionários e como podemos criar uma ótima experiência para os jogadores toda vez que eles leem o nosso conteúdo. Escrever conteúdo é a nossa paixão, então isso quer dizer que analisamos o significado por trás de cada palavra. Adoro ajudar minha equipe a escrever e se comunicar com mais clareza, ao mesmo tempo em que se coloca personalidade em todo texto que vai para a Web. 

Dia de jogo! Lacy e a família dela torcem para o time de futebol americano da Universidade Southwestern.

Qual é o seu jogo favorito de todos os tempos?

Eu adoro competir com meus filhos e nós todos gostamos muito do FIFA 17. Também estou de olho no Madden NFL 18. Eu cresci no sul do Texas, onde o futebol nacional nas noites de sexta-feira é o mais importante; e mal posso esperar para experimentar o novo modo de história Longshot, que vai trazer ótimas memórias da minha infância. E uma curiosidade: meu primeiro trabalho temporário de verão foi em Mathis, no Texas, a cidade onde o astro do Longshot, Devin Wade, passa a juventude.

Como você incorpora a aprendizagem na EA?

Aprendizagem se trata de ouvir, ter humildade e sempre estar aberta para novas formas de pensamento. Sempre procuro inspiração dos outros que escrevem melhor que eu, porque não quero cair na armadilha de fazer as coisas da mesma forma que fiz no ano passado ou até mesmo no mês passado. No fundo, eu sou uma editora, então acredito que sempre existe um jeito melhor: eu até revejo o que escrevi seis meses atrás para ver o que poderia fazer de diferente hoje. 

Aproveitando o ar livre durante uma visita recente à EA Vancouver.

Na sua cabeça, o que significa inspirar o mundo a jogar?

Para mim, o propósito da EA é lembrar a importância dos jogos e o papel da minha equipe em facilitar o acesso de jogar a todo mundo. Como jogadora, nunca é divertido ter que ligar para o suporte técnico porque você não está encontrando alguma coisa ou porque algo não funciona direito, então precisamos garantir que essa interação seja surpreendentemente agradável (e divertida, se possível). Se os jogadores conseguirem encontrar online uma forma de corrigir o problema ou uma resposta à suas dúvidas de maneira rápida e em uma linguagem fácil de entender, então eles podem voltar a jogar. Esse é o meu objetivo.

Como a aprendizagem avança o propósito da EA de inspirar o mundo todo a jogar?

Na EA, sempre prestamos atenção em como a tecnologia muda a experiência dos nossos jogadores com os nossos títulos. Toda vez que um jogador nos liga com uma dúvida técnica ou para solucionar um problema de jogabilidade, aprendemos algo sobre como podemos melhorar a experiência com base na forma em que o usuário tenta interagir com a gente. Isso nos ajuda a pensar de forma diferente sobre o desenvolvimento do conteúdo à medida que acompanhamos as dúvidas dos jogadores e publicamos conteúdo online como recurso para outros usuários. 

Lacy abre o sorriso ao receber o Prêmio de Aprendizagem no salão da EA.

Como foi a sua experiência ao receber o Prêmio de Aprendizagem?

Fico muito grata pelo reconhecimento. Esse prêmio validou o que estamos fazendo para moldar a voz e a personalidade da EA. Ao pensar diferente sobre o conteúdo de suporte e como nos comunicamos entre nós e com nossos jogadores, estamos criando experiências melhores para o nosso público.

Como parte do prêmio, tive a chance de participar de um almoço com o CEO Andrew Wilson e a diretora de recursos humanos Mala Singh, além de doar US$ 10.000 para a organização beneficente da minha escolha. Escolhi a Fundação QuadW, que apoia a pesquisa sobre sarcomas e experiências transformadoras, criada em homenagem ao meu amigo Willie.

Também escolhi o nome de uma rua no Need for Speed: Payback, então fique de olho em “Good Cop Canyon” ao acelerar pelo asfalto. O nome vem do nosso estilo e tom de comunicação, “Good COP” que é uma sigla em inglês para lembrar que o conteúdo que escrevemos dever ser claro, aberto e pessoal. Ao desenvolver e adotar esse guia de estilo, minha equipe incorpora a aprendizagem em todas as etapas do caminho, então acertamos em cheio.  


 

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