EA SPORTS FC™ 26 | Подробный разбор «Обратной связи FC»

Всем привет! Команда по работе с сообществом EA SPORTS FC рада поделиться с вами всеми способами сбора обратной связи, как она повлияла на FC 26 и продолжит влиять на дальнейшую разработку.

В течение следующих нескольких недель вы услышите от нас много о функциях, вдохновленных вашими отзывами, таких как более отзывчивый игровой процесс, снижение частоты обратных отборов и возвращение Златана в FC как одного из самых востребованных КУМИРОВ. В этой статье мы подробно расскажем, как мы это делаем, и как вы можете продолжить играть важную роль в нашем процессе разработки.

Мы запустили новый центр «Обратной связи FC», чтобы собрать все способы, которыми вы можете предоставить обратную связь о FC, в одном месте.

Начнем с некоторых из наших наиболее прямых каналов для обратной связи.

Портал обратной связи игрока

«Портал обратной связи игрока» позволяет вам дать нашим разработчикам прямую обратную связь по игре, что дает нам возможность вносить обновления, изменения и принимать решения на основе ваших комментариев.

Обзор «Портала обратной связи игрока»

Структурированный формат «Портала» является лучшим способом отправки ваших отзывов нашим командам разработчиков в формате, который помогает связать ваши отзывы с игровыми данными.

Мы рассматриваем все ваши отзывы через различные методы, изложенные в этой статье, но основное преимущество структурированного формата «Портала» в том, что он позволяет нам эффективно учитывать ваши отзывы при работе над игрой, включая все от решения проблем до внесения изменений в баланс.

Структурированная природа «Портала» позволяет нам просматривать ваши отзывы по каждой области игры через повторяющийся процесс, который длится весь сезон. И когда мы объединяем ваши отзывы, оставленные через «Портал», с другими методами, изложенными в этой статье, мы можем понять вашу точку зрения на гораздо более глубоком уровне.    **

Не забывайте, что ваши отзывы могут влиять на новые функции и общие решения по дизайну. 

Как работает «Портал» для вас

• Вы заходите на «Портал» обратной связи игроков, который просит вас войти, используя учетную запись EA. Это помогает нам более глубоко анализировать ваши отзывы и общие тренды среди игроков. 
• Вы выбираете, по какой части игры хотите оставить отзыв.
• Вы отвечаете на несколько коротких вопросов и оставляете ваш отзыв.
• Вы отправляете свои отзывы и можете выбрать другую часть игры, чтобы оставить отзыв, если хотите.

Как мы используем ваши ответы с «Портал»

• Наши команды разработчиков, сообщества и взаимодействия с игроками регулярно встречаются для рассмотрения ваших отзывов, оставленных через «Портал».
• Мы анализируем данные, чтобы выявить тренды, корреляции и проверить выводы на основе ваших отзывов и общих трендов.
• Эти инсайты помогают нам определить, над какими обновлениями работать и как к ним подходить.
• Иногда нам требуется больше информации, и вы увидите, что мы задаем вам вопросы в игре или через Discord.
• В дальнейшем мы будем более точно и ясно сообщать, какие изменения происходят в игре в результате ваших отзывов и этого процесса.

Реальный пример — неудачные переходы отборов

В FC 25 мы внесли это изменение в обновление благодаря вашим отзывам через «Портал»:

• Теперь неудачные отборы могут занимать больше времени для перехода, при этом жесткие отборы испытывают наиболее значительное влияние.
  • Цель этого изменения — уменьшить количество ситуаций, когда неудачные попытки отбора тут же приводят к новому отбору.

Наши команды уже обратили внимание на переходы отборов, но для принятия дальнейших решений требовалось больше информации.

Через «Портал» вы дали нам тысячи отзывов, многие из них содержали подробное описание проблемы. Это помогло нашим командам выделить системы, которые требуют проверки, а данные от игроков с отзывами использовались для контекстного анализа полученных выводов.

Как только мы были уверены, что понимаем проблему и как её можно решить для улучшения вашего игрового опыта, обновление было подготовлено и выпущено всего через несколько недель.

Частые вопросы: где я могу оставить отзыв о «Портале»?

«Портал» для FC 26 выйдет одновременно с игрой. Мы поделимся ссылкой на него во всех наших социальных сетях, Feedback Hub, EASFC Tracker, в игре и где только можно.

Совет по дизайну

Более четырех лет наш «Совет по дизайну EA SPORTS FC» работал напрямую с командами разработчиков, передавая отзывы из разных точек зрения сообществ для влияния на игру в различных режимах. 

Что такое «Совет по дизайну»?

• Члены «Совета по дизайну» обычно представляют более широкое сообщество, сосредоточенное на определенных режимах или опыте в FC.
• Члены «Совета по дизайну» могут охватывать широкий спектр профилей, включая:
  • Создатели контента
  • Профессиональные игроки EA SPORTS FC
  • Основные игроки EA SPORTS FC
  • Адвокаты доступности

Их мнение помогает направлять краткосрочное и долгосрочное развитие для реализации более широких отзывов сообщества.

Как работает «Совет по дизайну»

• «Совет по дизайну» общается напрямую с нашими командами разработчиков, чтобы обсудить конкретные темы FC, включая:
  • Игровой процесс
  • Динамический контент
  • Ultimate Team
  • Карьера
  • Клубы
  • Женский футбол
  • Доступность

Эти сессии обратной связи принимают множество форм, таких как удаленные видеозвонки, личное тестирование игры и удаленное тестирование игры. 

Обычно это небольшие группы, сосредоточенные на конкретных темах, чтобы рассмотреть их как можно подробнее.

Эти отзывы и мнения продолжают помогать нашим командам разработчиков понять, на что обратить внимание для реализации отзывов сообщества, но это не единственное место, где мы общаемся напрямую с нашими игроками. Давайте перейдём в Discord.

Discord

Global Discord EA SPORTS FC

С момента его официального запуска в сентябре 2024 года, мы стремились сделать Global Discord EA SPORTS FC центральным местом для обсуждения сообществом и получения отзывов в реальном времени. Это пространство создано для стимулирования двустороннего общения между нашим сообществом и студией.

Как работает цикл обратной связи

• Сервер Discord ежедневно отслеживается членами наших команд EA SPORTS FC, обеспечивая рассматривание, учет отзывов об игре и, при необходимости, передачу их внутренним командам разработчиков.
• Это не игра в одни ворота. Помимо сбора мнений, мы регулярно взаимодействуем с участниками напрямую, чтобы уточнять детали, задавать дополнительные вопросы и закрывать темы обсуждений.

Как мы собираем отзывы на Discord

Мы создали структурированную систему для получения отзывов сообщества из обсуждений на Discord. Вот несколько способов, как мы это делаем:

• #game-feedback ветки: Наша команда регулярно следит за отзывами и собирает их на канале game-feedback. Это работает двумя способами.
  • Ветки EA SPORTS FC - когда обновления выходят в FC, наша команда начинает ветки, чтобы собрать предложения по определённой теме. Любой может присоединиться к обсуждению.
  • Ветки сообщества - это ветки, начатые нашими игроками. Участники нашего сервера могут создавать свои собственные ветки для организации новых дискуссий с другими игроками. Мы тоже следим за этими каналами.
• #polls: Это быстрый способ понять, что наши игроки думают о некоторых аспектах в FC.
  • По некоторым вопросам наша команда может размещать опросы, чтобы задать конкретные вопросы, на которые может ответить любой член сервера. Мы используем эти данные, чтобы возвращаться к нашим командам и лучше понять, как игроки воспринимают определенные функции или обновления.

Если вы еще не сделали этого, присоединяйтесь к обсуждению на официальном сервере EA SPORTS FC в Discord и помогите сформировать будущее FC.

EA SPORTS FC Pro Discord

У нас также есть сервер FC Pro Discord, который включает игроков самого высокого уровня, заслуживших участие в наших крупнейших мероприятиях, включая FC Pro Open, eChampions League и Xемпионат мира FC Pro. 

Как работает обратная связь на FC Pro Discord

• Когда кто-то квалифицируется на одно из наших живых мероприятий, мы приглашаем его присоединиться к сообществу FC Pro Discord.
• Участники могут давать обратную связь напрямую как по экосистеме FC Pro, так и по игре.
• Участники отправляют игровые клипы, демонстрирующие части игры, которые, по их мнению, можно улучшить, чтобы помочь определить, что работает, а что нет на высших уровнях игры.
• Продюсеры игрового процесса используют эту информацию как для того, чтобы помочь сбалансировать игру таким образом, чтобы она подходила для всех уровней игры, так и для понимания того, какие механики могут быть неправильно поняты или недостаточно использованы. 

Мониторинг социальных сетей

Пока источники прямой обратной связи занимают важное место, мониторинг социальных сетей играет большую роль в понимании того, что говорят игроки по всему сообществу. 

Мониторинг социальных сетей помогает нам замечать тенденции, понимать настроение игроков и интегрировать эти знания в процесс разработки.

Как работает мониторинг социальных сетей

• Используя инструменты мониторинга социальных сетей, мы можем собрать и анализировать обсуждения FC на Reddit, Discord, YouTube, X, Instagram, Facebook и Steam.
• Это дает нам возможность количественно оценить, что игроки чувствуют и обсуждают в больших масштабах, и мы не только полагаемся на отдельные мнения или самые громкие голоса. Мониторинг социальных сетей помогает нам определить ключевые проблемы, подтвердить то, что мы могли подозревать, или выявить то, что могли упустить из виду.
• Но одних данных недостаточно, здесь на помощь приходит команда по работе с сообществом. Мы постоянно вручную следим за социальными каналами, сопоставляем то, что видим, с данными, которые предоставляют наши инструменты, и интегрируем их наряду с другими источниками отзывов, чтобы получить максимально полное представление.
• Это помогает нам доносить самые важные темы из сообщества до команд, которые могут принять меры. Это способ убедиться, что разговоры в сообществе оказывают влияние на развитие игры.

Будь то похвала или критика, инструменты мониторинга соцсетей играют важную роль в отслеживании ваших отзывов. Любая обратная связь помогает нам лучше понять, что для вас важнее всего, поэтому не переставайте делиться своими мыслями.

EA Forums

EA Forums — это официальная площадка, модерируемая EA, где игроки могут обсудить игру, сообщать о проблемах, запрашивать помощь в устранении неполадок и оставлять отзывы о игре.

Как работают «EA Forums»

• Вы часто можете видеть, как команда модерации «Форумов EA» оставляет сообщения в этом разделе, а за кулисами у нас есть специальная команда, которая активно отслеживает форумы и собирает отзывы сообщества, которые можно использовать.
• Мы используем «EA Forums» как ключевой источник для поддержания актуальности наших пунктов обратной связи и их соответствия мнению игроков, а также для создания новых пунктов обратной связи на основе мнения сообщества.
• Новые примеры, видео, предложения и основные пункты обсуждения регулярно поступают непосредственно с форумов.
• Совместно с модераторами сообщества EA мы обеспечиваем, чтобы EA Forums оставались важным каналом для того, чтобы ваш голос был услышан.

Вы можете ознакомиться с форумами EA SPORTS FC Здесь.

Что дальше

Следите за новостями о FC 26 в наших будущих подробных разборах.

Обновления отзывов

Все эти источники отзывов продолжат работать вместе, чтобы предоставить нашим командам общее представление о мнении сообщества. 

В рамках «Обратной связи FC» мы будем держать вас в курсе процесса разработки, регулярно предоставляя обновления о том, как мы работаем над вашими отзывами. 

Присоединяйтесь к нашему каналу Discord, чтобы получать уведомления о публикации этих обновлений, или регулярно заходите на ea.com/fcfeedback. 

Вы также можете найти ссылку на «Обратную связь FC» через наш социальный канал Linktree. 

Спасибо, что помогаете нам вместе улучшать будущее FC. До скорой встречи!

Оформите предзаказ на EA SPORTS FC™ 26 для PlayStation®5, PlayStation®4, Xbox Series X|S, Xbox One, ПК, Nintendo Switch и Nintendo Switch 2 прямо сейчас.

Подписывайтесь на @EASPORTSFC в X, Instagram, YouTube, и WhatsApp, и присоединяйтесь к официальному серверу Discord EA SPORTS FC, чтобы первыми узнавать о новостях и обновлениях. 

Подпишитесь на электронную рассылку и получайте информацию о продуктах, новостях, событиях и акциях EA SPORTS FC™ и EA.