Эрика Хэнлон

Как давно вы работаете в Справке EA?

Я начала работать в службе поддержки студии Bioware в 2011 году, прямо перед выходом игры SWTOR. А в 2012 году наша команда стала частью Справки EA, и моя должность сменилась на специалиста по играм.

Вся внимание! Эрика с коллегой во время перерыва.
 

Как проходит ваш рабочий день?

В жизни специалиста по поддержке продукта нет рутины. Каждый день проходит по-разному!

Но если говорить примерно, то мой день проходит как-то так: я прихожу в офис и проверяю электронную почту на предмет возникших за ночь проблем. После этого я проверяю, не изменился ли статус решения других открытых проблем.

Затем я вновь проверяю почту на случай, если консультантам нужна помощь с решением некоторых вопросов. А в перерывах между этими занятиями я работаю над текущими проектами, составляю отчеты о продуктах и распределяю проблемы по степени важности их скорейшего решения.

Для игры в EA SPORTS FIFA всегда есть время!
 

С какими сложностями вы сталкиваетесь на работе?

Очень сложно работать с коллегами из разных временных зон. Члены моей команды и студии, с которыми я работаю, разбросаны по всему миру, так что порой бывает сложно успеть сделать все вовремя.

Что самое приятное в вашей работе?

Самое приятное — это возможность работать над решением проблемы напрямую со студиями со всего света.

Эрика около доски, на которой сотрудники отмечают, сколько времени они провели в студии.
 

Какой случай с работы запомнился вам больше всего?

Таких случаев уйма, но больше всего мне запомнилось 20 декабря 2011 года, когда мы выпустили игру Star Wars™: The Old Republic. В тот день я как раз отвечала на звонки игроков. Было просто невероятно слушать восторги людей от SWTOR и осознавать, что ты приложил к этому свою руку.

Каково это, помогать игрокам?

Общаться с игроками и устанавливать с ними связь бывает очень приятным занятием!

Эрика помогает игроку решить проблему.
 

Над какими большими проектами вы работали в прошлом?

Наверное, самым запоминающимся для меня проектом стал Pogo. От нас требовалось решить, как определять и решать проблемы игроков, чтобы создать базу Справки EA по Pogo. Со временем проблемы стали решаться гораздо быстрее. Благодаря нашей работе сотрудники Справки EA работают гораздо эффективнее, а пользователи Pogo остаются довольны результатом.

Когда вы поняли, что хотите работать в игровой индустрии?

Это забавно, но я даже представить не могла, что окажусь здесь. Я начала работать в сфере поддержки клиентов, когда бросила учебу. Когда я увидела, что Bioware открывает офис в Ирландии, то сразу подумала, что работа может оказаться очень интересной, ведь все пришлось начинать с нуля. С тех пор я и работаю в игровой индустрии и считаю, что это было самым правильным решением, которое я приняла. Надеюсь, что и в будущем я буду работать с играми. 

Короткий звонок посреди хаотичного дня.
 

Какая обстановка царит у вас в офисе?

Потрясающая! Обожаю своих коллег. В нашем офисе в Голуэе всегда здорово и весело, а работающим здесь людям нет цены. Ни на что бы это не променяла.

Какой совет вы можете дать людям, которые хотят работать в игровой индустрии?

Помните, что хорошие оценки и корочка из вуза — не самое главное. Если вы хотите работать в игровой индустрии, верьте в себя и идите навстречу своим мечтам. Главное — это усердная работа и серьезные намерения.

__________________________

Хотите работать в EA? Загляните на нашу страницу вакансий!

Всегда будьте в курсе всех новостей EA: читайте наш блог, подпишитесь на нас в Twitter и оставайтесь с нами в Facebook.