Erika Hanlon
Det finns så många möjligheter att jobba med spel runtom i världen. Möt Erika Hanlon från EA Galway.
Med egna ord:
Hur länge har du jobbat med EA Hjälp?
Jag började på Bioware redan 2011 som en del av kundservicegruppen till SWTOR, strax innan spelet släpptes. Under 2012 flyttade vi in under paraplyorganisationen EA Hjälp, där jag fick jobb som Game Specialist.
Fokuserad! Erika tar en snabb paus med en kollega.
Hur ser en vanlig arbetsdag ut?
Det finns ingen vanlig dag för en Product Support Expert. Varje dag är annorlunda!
Jag tror att det bästa sättet att beskriva det blir ungefär så här: jag kommer till kontoret, kollar igenom min e-post så att det inte har kommit in några nya problem under natten. Därefter kollar jag efter uppdateringar som kan ha kommit in gällande aktuella spelproblem som är öppna.
Sedan går jag tillbaka till min inkorg och kollar om det finns några enstaka frågor från rådgivare som behöver hjälp. När jag inte håller koll på och spårar upp nya spelproblem, arbetar jag med olika pågående initiativ, produktrapporter och att jobba mig igenom experternas eskaleringskö.
Sen finns det alltid tid för lite EA SPORTS FIFA!
Vad har du för utmaningar i din roll?
En av de största utmaningarna vi står inför dagligen, är att arbeta mellan flera olika tidszoner. Båda mina egna teammedlemmar och studioteamen jag jobbar med är utspridda över hela jordklotet, så ibland kan det vara lite knepigt att få ut projekten i tid
Vad är mest tillfredsställande?
Den mest tillfredsställande delen är att få jobba direkt med studioteam från hela världen för att lösa problem.
Erika bredvid en whiteboard där anställda lämnar sina handavtryck för att markera sin tid hos studion.
Minns du något särskilt tillfälle när du har hjälpt någon?
Jag har några stycken, men den mest minnesvärda måste vara den 20 december 2011, samma dag som vi släppte Star Wars™: The Old Republic. Jag stod vid fronten med våra spelare den dagen och svarade på samtal. Att få höra hur förväntansfulla våra spelare var över SWTOR och att få vara en del av det, var ett minnesvärt ögonblick för mig.
Hur känns det att hjälpa spelare?
När man pratar med spelare och bygger upp en relation med dem kan det vara riktigt spännande och givande!
Erika i telefon, när hon hjälper en spelare med ett problem.
Jobbar du med andra projekt?
Ett av de mest spännande och givande är att arbeta med Pogo. Att definiera och hantera problemlösningen var en av de viktigaste delarna när vi skulle bygga upp en bra kunskapsbas inom EA Hjälp för allt som rör Pogo. Med tiden har vi sett en rejäl minskning i tiden det tar att lösa problem. Tack vare det här arbetet är EA Hjälp-team nu bättre utrustade än någonsin för att hantera Pogo-kontakter, vilket i sin tur ger nöjdare kunder
När visste du att du ville jobba i spelbranschen?
Lustigt nog var det aldrig en karriär som jag trodde att jag skulle välja. Jag började jobba med kundservice när jag gick ut skolan. När jag såg att Bioware skulle öppna ett kontor på Irland tänkte jag först att det kunde vara spännande eftersom kundservice bara var början. Sedan dess har jobbet i spelindustrin varit det bästa valet jag någonsin gjort och jag hoppas att jag kan fortsätta min karriär i den här branschen.
Tar en snabb paus för ett samtal.
Hur är miljön här på kontoret där du jobbar?
Ett ord – FANTASTISKT! Jag älskar folket omkring mig. Vårt kontor i Galway är roligt, vänligt och fullt av de mest fantastiska människor du kan tänka dig. Jag skulle inte vilja ändra någonting.
Har du något råd till de som funderar på att jobba med spel?
Kom alltid ihåg att utbildning och betyg inte är allt. Om du vill jobba i spelindustrin ska du aldrig ge upp den drömmen. Hårt arbete och beslutsamhet är de viktigaste egenskaperna.
__________________________
Vill du jobba på EA? Gå till vår karriärsida!
Häng med i allt som rör EA – läs vår blogg, följ oss på Twitter och gilla oss på Facebook