Lacy Rohre

Träffa Lacy Rohre, Senior Manager of Content and Communications på EA Hjälp

Med egna ord:

Allt vi gör på Electronic Arts är för att inspirera världen att spela. Cirka 8 800 anställda tar med en anda av lek och spel till EA varje dag och lever enligt vårt mål och vår övertygelse – kreativitet, framåtanda, passion, beslutsamhet, lärande och lagarbete – för att ge starka, medryckande upplevelser till miljontals spelare runtom i världen. För att fira anställda som anammar dessa värden i sitt arbete startade vi på EA nyligen vår första årliga prisutdelning för mål och övertygelse – våra Purpose & Beliefs Awards.

Träffa Lacy Rohre, Senior Manager of Content and Communications på EA Hjälp, som fick vårt pris för lärande (Learning Award) för sitt arbete med att göra innehållet på EA Hjälp enklare och mer relevant, så att spelare snabbare kan komma tillbaka till sina spel. 

Lacy på jobbet på EA.

Vad är din roll på EA?

Jag är ansvarig för teamet som skriver allt supportinnehåll för spelarna på help.ea.com. Jag har också hand om det interna kommunikationsteamet som skriver innehåll till anställda på EA:s kundtjänst, EA Hjälp. Jag tänker mycket på vilka ord vi väljer att använda när vi pratar med spelare och med varandra internt. Vi är ju trots allt människor som pratar med människor och spelare som pratar med spelare. Därför jobbar vi hårt på att skriva personliga och lättbegripliga texter.

Jag tänker mycket på vilka ord vi väljer att använda när vi pratar med spelare och med varandra internt. Vi är ju trots allt människor som pratar med människor och spelare som pratar med spelare. Därför jobbar vi hårt på att skriva personliga och lättbegripliga texter.

Vad gillar du mest med ditt jobb?

Min favoritdel av mitt jobb är att tänka ut hur vi ska kunna kommunicera bättre med medarbetare och hur vi kan skapa en bra upplevelse för spelare varje gång de läser vårt innehåll. Vi känner passionerat för det innehåll vi skriver och det betyder att vi tänker på meningen bakom varje ord. Jag tycker om att hjälpa mitt team att skriva och kommunicera tydligare och samtidigt ha en personlig touch på alla artiklar som vi publicerar på webben. 

Speldag! Lacy och hennes familj hejar på Southwestern Universitys fotbollslag.

Vad är ditt favoritspel, alla kategorier?

Jag gillar att tävla med ungarna och vi brukar spela FIFA 17. Och så ser jag fram emot Madden NFL 18. Jag växte upp i södra Texas, där var fotbollsmatchen på fredagarna heliga. Jag längtar efter att få testa det nya berättelseläget, Longshot. Det kommer säkert väcka trevliga minnen från när jag var liten. Mitt första sommarjobb var faktiskt i Mathis, TX, samma stad som Longshots huvudperson, Devin Wade, kommer ifrån.

Hur ser du på lärande på EA?

Lärande handlar om att lyssna, vara ödmjuk och öppen för nya tankebanor. Jag letar alltid efter inspiration från andra som kan skriva bättre än jag, eftersom jag inte vill hamna i fällan att göra saker på samma sätt som förra året, eller till och med för en månad sedan. Jag är i grunden redaktör, så jag tänker alltid att det finns ett bättre alternativ – jag kan till och med kolla igenom sånt jag skrev för ett halvår sedan för att se om jag hade formulerat mig annorlunda idag. 

Njuter av naturen under ett besök till EA Vancouver.

Hur tänker du vad det gäller att inspirera världen att spela?

För mig är EA:s mål en påminnelse om hur viktigt det är att leka och spela och mitt teams roll är att göra det tillgängligt till alla. Som spelare är det inte kul att ringa supporten när något inte funkar som det ska, så vi måste se till att vårt bemötande är överraskande trevligt (och vi kanske till och med kan göra det roligt). Om spelare kan hitta något online som fixar deras problem eller som svarar på deras fråga, snabbt och på ett språk som är lätt att förstå, kan de snart börja spela igen. Det är mitt mål.

Hur främjar lärandet EA:s mål att inspirera världen till att spela?

På EA kollar vi hela tiden på hur tekniken förändrar hur spelare upplever våra spel. Varje gång en spelare ringer till oss med en teknisk fråga eller för att felsöka något i ett spel, lär vi oss något om hur vi kan förbättra deras upplevelse, utifrån hur spelaren försöker interagera med oss. Detta leder oss till att tänka annorlunda på innehållsutveckling. Vi spårar vad spelare frågar och sedan publicerar vi innehåll utifrån det på nätet, som fungerar som en resurs för andra. 

Lacy kan inte sluta le när hon tar emot lärandepriset.

Hur kände du när du fick priset för lärande?

Jag är så tacksam och känner mig så uppskattad. Priset bekräftar det vi gör för att forma EA:s röst och personlighet. Genom att tänka annorlunda om supportinnehåll, och hur vi kommunicerar med varandra och spelarna, skapar vi bättre upplevelser.

Som del i uppvaktningen åt jag lunch med Andrew Wilson, CEO, och Mala Singh, Chief People Officer, och fick chansen att skänka bort 10 000 $ till en utvald välgörenhet. Jag valde QuadW Foundation, som ger stöd åt sarkomforskning och omvälvande upplevelser, för att hedra minnet av min vän, Willie.

Jag fick också döpa en av gatorna i nya Need for Speed: Payback, så leta efter "Good Cop Canyon" när ni rusar förbi. Namnet kommer från vårt teams stil och vårt röstläge, "Good COP Style", som gör att allt vi skriver är tydligt, öppet och personligt. När vi utvecklade och antog denna stilguide omfamnade vi lärandet under varje steg på vägen, så det var bara passande.  


 

Nyfiken på att jobba i spelbranschen? Gå till vår karriärsida.

Häng med i allt som rör EA – läs vår blogg, följ oss på Twitter och gilla oss på Facebook

RELATERADE NYHETER

Med egna ord: Florian Le Bihan, Competitive Designer på Battlefield 1

Electronic Arts Inc.
2017-dec-12

Med egna ord: Eleanor Meltzer

Electronic Arts Inc.
2017-sep-20

Med egna ord: Christoffer Pettersson, Graphics Software Engineer II, EA Tib…

Electronic Arts Inc.
2017-maj-09
Möt Christoffer Pettersson från EA Tiburon, Graphics Software Engineer II för EA SPORTS Madden NFL.