洗一洗，揭曉吧；The Sims QA 團隊 👋

歡迎登場！我是 Alex，你們常駐的《The Sims》QA……老兄。你可能在之前的 Discord 問答中見過我！《The Sims》社群一直熱情參與，並提出許多關於 QA 實際工作的問題，所以我覺得是時候揭開幕後，帶大家更深入了解 QA 做什麼（以及不做什麼）了！

這篇文章將介紹 QA 的大部分工作內容（但不是全部），不只適用於《The Sims》，也適用於多數其他遊戲，甚至是傳統或非互動式軟體。

我對自己選擇的專業相當著迷，也很喜歡分享知識，希望讀完後，大家能更清楚 QA 的運作方式，以及它為什麼這麼重要!

什麼是 QA？

QA 是 Quality Assurance 的縮寫，這個名稱其實已經說明得很清楚了！我們的工作是 確保 遊戲品質，透過 確保 我們檢查遊戲的各個層面（包括但不限於找出漏洞）。我們的大部分工作都在幕後進行，發生於早期開發階段，但當遊戲交到你們手上時，確保品質同樣是我們的責任！

每一套軟體都有漏洞，遊戲也不例外。我們的目標是抓住那些嚴重的大問題，同時盡量讓玩家遇到更少的小問題。我們會先從明顯的問題開始，也會追查那些可能破壞存檔、阻斷進度或引發連鎖問題的細微錯誤。（這也是這份工作最有趣的部分！）

當提出修復方案時，我們會先確認修復是否有效，接著檢查它可能帶來的任何副作用。（修好一件事卻弄壞其他東西，並不算真正的修復！）在《The Sims 4》中，我們會將從開發人員那裡學到的內容分享給 TheSimsDirect 團隊，確保透過存檔調查部落格、洗衣清單與更新說明向你們傳達的資訊是正確的。在 QA 中，我們運用對遊戲的技術理解，在製作遊戲的人（開發者）與玩遊戲的人（你們！）之間搭起一座橋梁。

那麼……QA 團隊到底在做什麼？

問得好，因為接下來才是有趣的部分！由於 QA 參與了開發的每一個階段，我們每天的工作內容會依照目前正在處理的遊戲部分而有所不同……

在早期開發階段（依專案不同，可能持續「幾個月」到「幾年」），QA 會花大量時間與開發人員合作，留意任何可能影響穩定性或玩法的情況。當系統或功能逐漸成形時，我們會標記潛在風險、驗證改動是否符合團隊的預期，並開始透過常見的遊戲情境進行測試，看看哪些地方會出問題。在這些早期階段，我們不僅可以，也被鼓勵提供回饋。（這是我們盡力代表玩家發聲的時候。）

隨著修復逐步完成，我們會從多個不同角度重新測試，確保問題確實被解決，同時不會引入新的意外狀況。其實……等一下，我有個故事要分享……

QA 故事時間（插曲）.:

最近，在測試 冒險啟程 的全新 Getaway 功能時，我們發現了一個相當搞笑的漏洞：

「小型犬可以被加入浪漫競賽度假活動，作為單人選手」

沒錯，你沒看錯。你真的可以讓 Toto 加入你的全新實境戀愛節目！

我們是在開發過程中的「ad-hoc/halo 測試」階段發現這個漏洞的。這個階段發生在我們確認功能「基本上」符合開發人員預期之後。但是！正是在這個階段，QA 才能在工作中玩得開心。

在我開始說明我們是如何找到這個漏洞之前，先來定義幾個名詞：

「Halo」測試指的是「圍繞某個特定內容進行測試」（在這個例子中是浪漫競賽度假活動）。

「Ad-hoc」測試是一種「無腳本」的測試方式（可以把它想成喜劇俱樂部的即興表演之夜）。

於是，測試人員在規劃如何圍繞新 Getaway 進行 halo 測試時，心中浮現了一個問題：「我能不能建立一個包含非人類的浪漫競賽？」

這讓他們在與開發人員確認預期行為的同時嘗試不同的可能性，直到他們發現了狗。

更精確地說，是小型犬。並將這個漏洞標記起來，交由開發人員處理。

為什麼偏偏是小型犬？為什麼不是其他的？誰知道呢！但 QA 確實知道的是，不管 Dilbert Wing 有多英俊，他都不應該成為浪漫競賽度假的參賽者。這只是我們在幕後所做工作的小小一角，用來確保品質。

可憐的 Dilbert 只能用老方法去尋找愛情了。

現在回到我們原本的文章內容。

隨著修正陸續完成，我們會從多個不同角度重新測試（我們稱之為「光環測試」），確保問題真的被解決，同時不會引入新的意外狀況。我們也會使用你過去透過 EA 論壇 分享給我們的存檔，加上我們內部建立的存檔，來協助測試遊戲中的各種不同情境，盡量模擬真實玩家的遊玩方式。我們會在不同平台、不同硬體配置（例如不同種類的電腦零件），以及不同資料片組合下進行測試，藉此更了解遊戲在實際環境中的表現。同時，我們也會確認新內容是否能與遊戲的其他部分順利運作，包括較早推出的資料片。除了實際遊玩之外，我們也花了大量時間建立檢查清單與測試框架，幫助整個工作室更早發現問題。（換句職場用語來說，就是「我們同時確保遊戲製作流程的品質，以及遊戲本身的品質」。）

隨著發布時間接近（通常是發布前大約一個月，依專案而定），整體節奏會變得更加緊湊。這時我們會開始逐步鎖定所有內容，確認開發人員已經留意任何尚未解決的風險，並重新驗證即將推出版本中的每一項改動。我們會進行更多情境測試，進一步檢查邊緣案例，並再次確認所有修正，確保在正式推出前沒有任何重大問題被忽略。

當更新正式上線後，我們的重點就會轉向發布後的回饋。我們會關注社群討論，追蹤提交到 EA 論壇的回報，並尋找其中的規律，幫助我們了解問題的影響範圍與嚴重程度。我們非常重視你的意見，並會將這些回報轉換成錯誤，交由開發人員進行修復。所有這些資訊都會直接回饋到我們的開發流程中，影響我們未來如何跟進修正並規劃後續內容。

QA 不能做什麼？

QA 負責的事情很多，但我們也有自己的限制。QA 不會決定要製作哪些功能或內容（或它們應該如何運作）；我們的角色是盡可能保持客觀。我們會與開發人員達成共識，訂定可以使用哪些資料來衡量已完成內容是否達到預期的品質標準。與模組相關的問題也不在我們的控制範圍內，不過我們會持續關注目前流行的模組，並從玩家回報中尋找可能指向更深層相容性問題的趨勢。

雖然 QA 會測試大量不同的情境，但所有的電玩或軟體在理論上都有幾乎無限的可能性。想想從你啟動The Sims 4 的那一刻起，你所做的每一個選擇，都會產生不同的分支，讓你的遊戲體驗獨一無二。再想想有多少人正在遊玩這款遊戲（真的很多！）。即使最終到達相似的結果，也沒有兩位模擬市民玩家擁有完全相同的旅程（而我們也非常喜歡這一點）。正因如此，有些問題難免會被遺漏。當這種情況發生時，我們會傾聽你的回饋，將問題記錄成錯誤，並調整我們的測試模式，讓自己持續進步。

QA 最近做了哪些改变？

我们最近一直专注于更快、更集中地推出社区投票最高的修复。之所以能做到这一点，部分原因在于 QA 能够把你们的报告转化为可执行的漏洞。早在 2025 年 1 月，我们就更新到了新的 EA 论坛。（时间 飞逝!）这次变更为我们带来了更好的遥测数据，让我们能更清楚地理解大家最在意哪些报告。后台的数据能帮助我们更快获得更准确的信息。从玩家的角度来看，你们也能在报告上看到状态，了解它在流程中推进到哪一步。这些状态同样能帮助我们识别何时需要你们的协助，让我们能在内部复现某个报告（也就是 “Needs Info” 状态）。更好的信息、更顺畅的沟通，再加上更多的存档，让我们可以为开发人员提供更完整、更全面的漏洞信息。

我们收集玩家存档其实已经很久了，但最近我们特别强调的一点是，如何使用这些存档，把测试范围扩展到最初提交时那个问题之外。光是修复你们报告的漏洞还不够，我们也在利用这些数据来加深对大家实际游玩方式的理解！

（深呼吸，因为这句话真的 很狠）我们改进了衡量与监测方式，来判断社区里哪些问题让大家最头疼，特别聚焦在前 20 个问题上，同时进一步扩大对我们 海量 玩家存档的使用，并引入能够跨不同时间区间查看数据的工具，不止 只看投票，这让我们成功修复了 40 个投票最高的社区报告中的 27 个!

我们也知道这个流程并不完美，我们会持续寻找改进的方法。（在这方面，你们的反馈 真的非常有帮助！）对我来说，QA 是一种艺术形式，而我们也努力随着媒介一起进化。对于 The Sims 4 的 QA 团队来说，我们一直在不断优化流程，以达到我们对自己的标准，最终为大家带来高质量的体验。

QA 與模擬市民玩家如何一起合作

玩家回報是我們理解大規模狀況的重要方式。相較之下，我們的人手其實不多，而你們則是一支 大軍！QA 圈子裡有句老話：「最好的遊玩測試，就是你遊戲上線的那一天！」實際上，不管你投入了多少測試時數，上線當天收到的回饋永遠是最好的。因為在世界某個角落，總會有人做出我們從來沒想到要做的事。這就是為什麼你們的回報 如此 重要。（也就是為什麼我 喜歡 模擬市民玩家總是這麼主動回報問題！）

我們有一個專門的團隊負責整理回報，找出趨勢、判斷出現頻率，並評估可能的嚴重程度。你們在 EA 論壇分享的所有資訊，我們都會閱讀並納入考量，幫助我們在內部把問題跑出來。當你分享存檔、影片，或是清楚的逐步操作說明時，對我們團隊追蹤問題並穩定重現會非常有幫助。最終，QA 的工作是把問題登記成錯誤，並利用工具推敲可能的根本原因，讓開發人員能進去修正。但我真的必須強調，有你們這麼投入的社群是對我們 非常巨大 的幫助，我們非常感激。

有時候，問題其實比表面看起來更棘手。所以清楚、定義完整的「重現步驟」，就是我們 QA 用來與開發人員以及彼此溝通的方式。我們的目標是 100% 重現，但並不總是做得到。我們可能會在自己建立的一千個不同存檔中，跑一千種不同情境，試著重現社群回報的問題，但老實說，沒有什麼比從真正遇到問題的人那裡直接取得資訊更有價值。因為到頭來，只說「這個問題存在」是不夠的，我們 QA 必須 證明它存在，而我們就是透過找出它 如何 發生來做到這一點。

由衷的感謝

再次向《The Sims 4》社群表達我們團隊的感謝之意。我們非常幸運，能擁有一群重視品質、願意分享遊玩體驗的玩家，也正是因為你們，我們才能持續改善遊戲。QA 並不是一門完美的藝術，只有在大家一起合作時，才能發揮出最佳效果。來自不同背景的觀點越多，我們就越能找到問題。所以，如果你覺得哪裡怪怪的、壞掉了，或只是感覺不太對，請務必提交回報。你的資訊真的能帶來改變！