Jak vypadá tvůj typický den?

Na zákaznické podpoře je nejlepší, že každý den je jiný. I když máte každý den stejnou pracovní dobu, všechno ostatní se mění. Svůj den popíšu celkem snadno – pomáhám hráčům. Dělám všechno proto, abych vyřešila problémy, na které mohou narazit.

Pohodička mezi hovory!

Co na tvojí práci bývá nejnáročnější?

Každá komunikace je jedinečná, a i když se mi ta různorodost velmi líbí, někdy je dost náročné vůbec nevědět, co přijde dál.

Michaela ukazuje odpočinkovou místnost s kulečníkovým stolem.

Z čeho máš naopak největší radost?

Pro mě osobně je nejlepší ten okamžik, kdy hráč řekne: „Funguje to! Díky moc!“ V tu chvíli je úplně jedno, kolik času jsme řešením problému strávili. Důležité je, že hráč je spokojený. To je to jediné, na čem záleží.

Máš i nějaké zajímavé nebo nezapomenutelné zkušenosti?

To je hodně těžká otázka. Zažila jsem tolik skvělých konverzací, že je těžké vybrat jednu konkrétní. Nedávno jsem mluvila s hráčem, kterému se někdo naboural do účtu, a on se bál, že o účet už nadobro přišel. Ale podařilo se nám obnovit mu přístup a účet znovu zabezpečit. Ten hráč měl takovou radost, že mi chtěl poslat květiny, a když vyplňoval dotazník spokojenosti, zmínil v něm, že se do mě skoro zamiloval. Byl to příjemný pocit.

Co tě na pomáhání hráčům v EA překvapilo?

Ráda pomáhám hráčům. Zároveň je ale také dost frustrující, když jejich problémy vyřešit nedokážu. Překvapilo mě, že ve většině situací, kdy hráčům pomoct nedokážu, mi stejně poděkují za snahu. To úplně změní tón celé konverzace. Práce v zákaznické podpoře mě také změnila v roli zákazníka. Všimla jsem si, že jsem teď mnohem příjemnější a chápavější, když jsem na druhé straně.

Michaela a její kolegové mají rychlou poradu.

Na jakých velkých projektech jsi v minulosti pracovala?

Vedu malý tým, který se tady v EA Galway stará o spokojenost zaměstnanců. Jsme skupinka dobrovolníků, která organizuje zábavné události pro zaměstnance, aby se jim u nás dobře pracovalo a byla legrace. V průběhu roku pracujeme na různých projektech, jako jsou soutěže, společenské akce, dárečky a tak podobně.

Michaela má pauzičku na kávu.

Byl tvůj sen pracovat v herním průmyslu?
Herní svět mě vždycky hodně zajímal. Pracovala jsem v různých oborech a pak jsem se rozhodla dělat něco, kde svou lásku k hernímu světu využiju. Když se naskytla příležitost pracovat v EA, skočila jsem po ní okamžitě. Chtěla jsem prozkoumat svět, o který jsem se vždycky zajímala.

Jaké máš nejstarší vzpomínky spojené s hraním?

Skvělým příkladem jsou The Sims. Vzpomínám si, jak mě okouzlily všechny ty možnosti a kontrola, kterou jsem nad hrou měla. Mohla jsem si splnit všechny své sny.

Také si pamatuju, jak mě ohromila první hra od Bioware, ke které jsem se dostala, Dragon Age. Byl to můj první zážitek s příběhovým RPG a hra mě úplně pohltila. Nebylo to jen o hraní příběhu, všechno jsem to se svou postavou prožívala.

Jak vypadá tvoje pracovní prostředí?

Líbí se mi, že pracujeme v jedné velké společné otevřené kanceláři. Díky tomu je jasné, že jsme všichni součástí jednoho velkého týmu. Máme tu kolegy z celého světa: od Brazílie až po Norsko a Ukrajinu. Celkem tu mluvíme celkem 15 jazyky. Rozličné kultury nám tu vytváří skvělou dynamiku.

Máš nějakou radu pro zájemce o práci v herním průmyslu?

Stanovte si velké cíle a jděte si za svými sny. Nikdy není pozdě začít od začátku. Nepochybujte o sobě ani o hodnotě svých zkušeností.

Chcete pracovat u EA? Navštivte naši kariérní stránku!

Mějte přehled o dění uvnitř a kolem EA: čtěte náš blog, sledujte nás na Twitteru a dejte nám lajk na Facebooku