Summit o budování zdravých komunit

Od Adama Tanieliana, ředitele globální angažovanosti komunity

V EA dlouhodobě vyznáváme přesvědčení, že hry by měly být pro každého. Mezi jinými věcmi tím máme na mysli bezpečný a příjemný herní zážitek bez strachu z obtěžování nebo šikany. Bohužel on-line toxicita a šikana se staly pro hráče pravidelným problémem.  Podle Ditch the Label, organizace bojující proti šikaně a našeho partnera, bylo téměř 60 procent hráčů on-line her terčem šikany. To je prostě nepřijatelné.

Tento problém není nový, ale je stále intenzivnější. Podnikli jsme určité kroky k řešení tohoto nežádoucího chování, kterého jsme byli svědky v naší komunitě, prostřednictvím nových politik, technologií a partnerství s organizacemi třetích stran, jako je Ditch the Label. Ale je nutné zasáhnout celosvětově. Pokud hodláme skutečně bojovat proti on-line toxicitě, musíme spojit síly.

Prvním krokem v našem úsilí o zlepšení hráčských zážitků prostřednictvím konkrétních akcí, které bojují proti toxickému chování, bylo svolání Building Healthy Communities Summit (Summit o budování zdravých komunit) na EA PLAY 2019, kde jsme přivítali více než 200 herních expertů z programu Game Changers z 20 zemí, týmy EA a experty jako výkonného ředitele Ditch the Label Liama Hacketta, hvězdu YouTube iJustine nebo Kristine Steimerovou a Brittney Brombacherovou z What’s Good Games. Tento summit nám umožnil, aby se klíčoví členové komunity – naši Game Changers – zapojili do otevřené diskuze o on-line toxicitě. Mluvilo se o tom, jak tento neduh ovlivňuje náš každodenní život a práci, jak získat zpětnou vazbu na naše postupy a návrhy a jak spolupracovat na vybudování komunity, které my všichni chceme být součástí.

Summit o budování zdravých komunit je součástí našeho dlouhodobého úsilí o zlepšení hráčských zážitků. Naším cílem je eliminovat chování ve hrách, kvůli kterému se lidé cítí ohroženi. Chceme najít řešení, která fungují. Jednoznačně věříme, že smysluplný výsledek vyžaduje neustálé zapojení lidí, kteří naše hry milují. Chceme tuto výzvu vyřešit s našimi hráči, ne jen kvůli nim.  

Zde je stručný nástin toho, o čem jsme hovořili během summitu o budování zdravých komunit, a přehled kroků, které EA podniká pro vytvoření lepší komunity pro naše hráče.

Každý zažil šikanu nebo byl svědkem toxického chování

Liam Hackett demonstroval účastníkům summitu závažnost tohoto problému na vlastních zkušenostech, když se jako teenager stal terčem šikany, a vysvětlil poslání Ditch the Label: bojovat proti šikaně řešením základních problémů a podporou mladých lidí ve věku 12–25 let vystavených tomuto chování.

Hackett představil výzkum zaměřený na hry, který ukazuje, že více než polovina hráčů (57 procent) byla někdy šikanována v on-line hře a že téměř tři čtvrtiny dotázaných (74 procent) si myslí, že šikana ve hrách by se měla brát vážněji. Účastníci z řad Game Changers s těmito zjištěními souhlasili. Do této chvíle byly tyto negativní zkušenosti z velké části normalizovány, ale nadešel čas na změnu statusu quo s cílem zajistit bezpečnější a otevřenější herní zážitky.

Hacketta doplnily iJustine, Kristine Steimerová a Brittney Brombacherová, které uspořádaly panelovou diskuzi na téma toxicity, rozmanitosti a těžkých životních situací. Brombacherová se podělila o své tipy na překonání následků šikany, Steimerová vysvětlila výhody vytvoření a prosazování jasných a konkrétních zásad, které by zbavily komunitu toxicity, a iJustine se podělila o vlastní zkušenosti a pocity marnosti z bojů s vyhrožováním a nevítaným chováním.

Osobní příběhy, Liamova přednáška a výsledky výzkumu organizace Ditch the Label zanechaly v našich účastnících hluboký dojem. Bylo očividné, že v rámci komunity existuje silná touha po změně a vytvoření bezpečnějších komunit pro každého. Vyvíjíme hry, abychom spojovali lidi, bavili se a vytvářeli pozitivní a silné komunity, v nichž se každý cítí bezpečně. A abychom tyto příběhy, které v nás tak hluboce rezonují (proto bylo důležité, že jsme si je vyslechli přímo od členů komunity), nenechali jen tak vyšumět, v současné době pracujeme – a již jsme v tomto směru podnikli mnohé – na konkrétních krocích vycházejících z poskytnuté zpětné vazby.

Snahy EA v plném proudu

EA již podniká kroky, které pomáhají bojovat proti šikaně a toxicitě ve hrách. V posledních třech letech jsme například pracovali na tom, abychom oslovili mládež prostřednictvím kampaní jako Gamers Unite for Equal Play, která v loňském roce zaujala takřka 110 000 mladých lidí ve Velké Británii a USA. Představili jsme také vylepšený veřejný nástroj pro nahlašování, který je dostupný všem hráčům. I s ohledem na tyto kroky věříme, že s pomocí našich hráčských komunit můžeme pokračovat ve zlepšování hráčských zážitků.

Na summitu mohli herní experti z programu Game Changers, kteří fungují jako hlasy komunity, porovnat naše politiky a návrhy se zpětnou vazbou přímo od hráčů, kteří se nachází v samotném centru on-line konverzací okolo našich her. Kromě toho jsme byli schopni vést přímý dialog s těmi z nich, kteří s námi chtějí dlouhodobě spolupracovat na iniciativách, jejichž cílem je budování zdravých komunit. 

Za tímto účelem se summit zaměřil na pochopení problému a identifikaci prevenčních a posilovacích taktik prostřednictvím sérií průlomových konferencí:

1. Detekce toxicity a technologie: Přezkoumali jsme zpětnou vazbu hráčů ohledně jejich zkušeností s rušivým chováním ve hrách, včetně typu, rozšířenosti a hodnocení toho, o čem se domnívají, že se jich týká nejvíce. Experti z řad Game Changers poskytli podrobné informace o tom, čeho jsou svědky ve svých komunitách, co konkrétně se jich týká a možná řešení.
2. Inkluzní koncepce EA: Požádali jsme účastníky, aby se vyjádřili k tomu, jakým způsobem může EA vylepšit sadu nástrojů pro začleňování, kterou jsme představili před dvěma lety, abychom pomohli vývojářům vytvářet hry s ohledem na nejrůznější komunity.
3. Projekt bezpečného a férového hraní společnosti EA: Diskutovali jsme o faktorech, které umožňují a v některých případech podporují šikanování a toxicitu, a o tom, jak politika nulové tolerance může ovlivnit změnu v hrách EA i v celém průmyslu.

Podobně jako v případě samotného vývoje her nám tyto konference za zavřenými dveřmi umožnily zapojit do procesu naše hráče již od samého začátku. Jejich otevřená zpětná vazba mohla být následně porovnána se zkušenostmi lidí, kteří sami komunity vedou a žijí v nich. Sdílené osobní příběhy a názory nám pomohou v nadcházejících měsících, kdy se všechny tyto iniciativy rozběhnou naplno. Informace o přijatých krocích včetně opatření vycházející ze zpětné vazby zveřejníme v následujících měsících.

Co dál?

Máme před sebou dlouhou cestu, ale už teď jsme nadšeni ze sdílené energie a znalostí, kterých jsme byli svědky na našem úvodním summitu o budování zdravých komunit. Velké poděkování patří všem, kteří se zúčastnili a přislíbili podporu pozitivní změně.

Boj proti šikaně a toxicitě ve hrách je pro všechny v EA velkým tématem. Chceme stavět na stávajícím úsilí a zvyšovat náš přínos pro komunitu prostřednictvím akcí, které mají význam. Jak bylo řečeno na konci summitu, mezi naše cíle patří:

1. Spolupráce s našimi hráči na vytvoření Building Healthy Communities Player Council (Hráčské rady pro budování zdravých komunit), která bude mít za úkol poskytovat průběžnou zpětnou vazbu na programy, politiky a platformy EA, včetně dalších možností zpětné vazby od komunity.
2. Zkoumání nových nástrojů a herních funkcí pro boj s toxicitou, které usnadní správu a efektivní hlášení rušivého chování v našich službách.
3. Čtvrtletní informování komunity o dosaženém pokroku a nových iniciativách na zmírnění toxických komunit prostřednictvím pravidelných zpráv o zdraví komunity.

Zavázali jsme této výzvě čelit. Musíme jí čelit. Vytvořili jsme úžasné komunity v našich hrách a kolem nich a jsme hrdí na to, že jsme součástí globální komunity, která existuje mezi hráči po celém světě. Musíme se zasadit o to, aby byla bezpečná a zábavná pro všechny. Těšíme se, že díky vám se z toho stane skutečnost.