Med egne ord: Michaela Slavik
Der er så mange forskellige muligheder i hele verden for at arbejde i spilbranchen. Mød Michaela Slavik fra EA Galway.
Hvordan ser en typisk dag ud for dig?
Noget af det bedste ved at arbejde med kundeservice er, at ingen dag ligner den anden. Arbejdstiden skifter ikke, men alligevel er intet det samme fra dag til dag. Det er ret nemt at beskrive min dag: Jeg er her for vores spillere. Jeg gør alt, hvad jeg kan, for at løse de problemer, de støder på.
Afslapning mellem to opkald!
Hvilke udfordringer støder du dagligt på i din rolle?
Hver kontakt med spillerne er unik, men kan også samtidigt være en udfordring, hvis man ikke ved, hvad det næste bliver, selv om jeg ser afvekslingen som noget meget positivt.
Michaela viser pauserummet med et billardbord i fuld størrelse.
Hvad er det mest tilfredsstillende ved din rolle?
For mig personligt er det, når en spiller siger "Det virker! Tusind tak!". I det øjeblik betyder det intet, hvor lang tid jeg bruger på at løse en spillers problem, så længe han eller hun er glad. Det er det eneste, der betyder noget.
Hvad er den mest mindeværdige oplevelse, du har haft med at hjælpe spillere?
Det er virkeligt svært at sige. Jeg har haft så mange dejlige samtaler, at det er svært at vælge én. For nylig kom jeg i kontakt med en spiller, hvis konto var blevet kompromitteret, og han var virkelig bekymret for, at kontoen var gået uigenkaldeligt tabt. Det lykkedes os at oprette adgang og sikre kontoen til fulde igen. Spilleren var så glad, at han ville sende mig en buket blomster. Og han nævnte i feedbackundersøgelsen, at han næsten blev forelsket i mig. Det var en dejlig oplevelse.
Det betyder intet, hvor lang tid jeg bruger på at løse en spillers problem, så længe han eller hun er glad. Det er det eneste, der betyder noget.
Hvad ville overraske folk ved arbejdet med at hjælpe spillere hos EA?
For mig er det utroligt tilfredsstillende at hjælpe spillerne, men det kan også være frustrerende, hvis jeg ikke kan løse deres problemer. Det, der overrasker mig mest, er de situationer, hvor du ved, at du ikke kan løse spillerens problem, men du alligevel får tak for din indsats. Det kan fuldstændigt ændre tonen i samtalen. Det har også ændret mig som kunde at arbejde i et kundeservicemiljø. Jeg har lagt mærke til, at jeg er meget venligere og forstående efter at have set tingene fra den anden side.
Michaela og teammedlemmerne samles til et hurtigt møde.
Hvilke store projekter har du tidligere arbejdet på?
Jeg leder en lille gruppe ved navn Quality of Life her i EA Galway. Vi er en gruppe frivillige, som organiserer sjove events for medarbejderne for at højne moralen og skabe et sjovt arbejdsmiljø. I løbet af året arbejder vi med mange forskellige projekter som for eksempel konkurrencer på kontoret, sociale udflugter, forskellige goder og meget mere.
Michaela snupper en hurtig kaffepause.
Hvornår vidste du, at du en dag ville arbejde med spil?
Jeg har altid haft en interesse for spilverdenen. Efter at have arbejdet inden for forskellige områder besluttede jeg at gøre noget ved min passion for spil. Da muligheden bød sig for at arbejde hos EA, besluttede jeg med det samme at gribe den og udforske den verden, jeg altid har været interesseret i.
Hvad er nogle af dine tidligste minder om spil?
The Sims er nok et godt eksempel. Jeg husker, hvor tryllebundet jeg var over den magt, jeg havde over alting i spillet. Jeg kunne opfylde hver eneste lille drøm.
Jeg husker også, hvor forbløffet jeg var, da jeg spillede mit første Bioware-spil, Dragon Age. Det var min første oplevelse med et historiedrevet RPG-spil, og jeg var helt opslugt af spillet. Dengang spillede jeg ikke bare historien, jeg oplevede den sammen med min figur.
Hvordan er det kontormiljø, du arbejder i?
Jeg er vild med vores store, åbne kontormiljø. Det skaber en følelse af, at alle er en del af ét stort team. Vi har folk fra hele verden fra Brasilien til Norge og Ukraine, som taler i alt 15 forskellige sprog. De forskelligartede kulturer skaber en utrolig energi.
Er der nogle råd, du kan give til dem, der er interesserede i at arbejde med spil?
Tænk stort, og følg dine drømme. Det er aldrig for sent at starte forfra. Tvivl ikke på dig selv, og sæt pris på dine erfaringer.
Vil du arbejde for EA? Besøg vores karriereside!
Følg med i alt, hvad der rører sig om EA: Læs vores blog, følg os på Twitter, og synes godt om os på Facebook
