EA SPORTS FC™ 26 | Análisis en profundidad de FC Feedback

¡Hola a todo el mundo! Como equipo de Comunidad de EA SPORTS FC, estamos deseando enseñaros cómo recogemos todos vuestros comentarios, cómo dieron forma a FC 26 y cómo seguirán influyendo en el desarrollo de futuras entregas.

Durante las próximas semanas, nos escucharéis hablar mucho sobre cómo vuestros comentarios han inspirado algunas de las nuevas características del juego, como una jugabilidad más receptiva, menos probabilidad de perder la posesión tras una entrada y el regreso de Zlatan a FC como uno de los ICONOs más solicitados. En este artículo, explicaremos exactamente cómo lo hemos hecho y cómo podéis seguir desempeñando un papel importante en nuestro proceso de desarrollo.

Hemos lanzado el nuevo Portal de FC Feedback para recopilar todas las formas que teníais de dejarnos comentarios sobre FC en un solo lugar.

Comencemos con algunas de nuestras líneas más directas.

Portal de feedback de la comunidad

El Portal de feedback de la comunidad te permite hacer llegar tus comentarios directamente a nuestro equipo de desarrollo, lo que nos permite hacer actualizaciones, realizar cambios y tomar decisiones basadas en lo que nos hacéis llegar.

Resumen del Portal de feedback de la comunidad

El Portal de feedback de la comunidad es la mejor forma de enviar tus comentarios a nuestros equipos de desarrollo de forma estructurada, para así transformar vuestros comentarios en cambios en el juego.

Revisamos todos vuestros comentarios a través de los diferentes canales que detallamos en este artículo, pero el principal beneficio del formato estructurado del Portal es que nos permite implementar vuestros comentarios de forma eficiente mientras trabajamos en el juego: desde solucionar problemas hasta realizar cambios de equilibrio.

La naturaleza estructurada del Portal facilita la revisión de vuestros comentarios por área del juego gracias a un proceso recurrente que se ejecuta durante toda la temporada. Y cuando juntamos vuestros comentarios en el Portal con el resto de canales que mencionamos en este artículo, entendemos mucho mejor lo que nos queréis decir.    **

No olvidéis que vuestros comentarios pueden incluso influenciar nuevas características y decisiones generales de diseño. 

Cómo funciona el Portal

• Cuando visites el Portal de feedback de la comunidad, te pediremos que inicies sesión con tu Cuenta EA. Así, nos ayudas a analizar más a fondo tus comentarios y las tendencias generales de la comunidad. 
• Después, seleccionas la parte del juego sobre la que quieres comentar.
• Respondes algunas preguntas cortas y escribes tus comentarios.
• Nos los envías y puedes seleccionar otra parte del juego sobre la que quieras opinar si así lo deseas.

Cómo usamos tus comentarios del Portal

• Nuestros equipos de desarrollo, comunidad y atención a jugadores se reúnen regularmente para revisar vuestros comentarios del Portal.
• Analizamos los datos para identificar tendencias, correlaciones y validar hallazgos basándonos en una combinación de vuestros comentarios y tendencias generales.
• Esto nos ayuda a decidir en qué actualizaciones debemos trabajar y cómo abordarlas.
• A veces necesitaremos más información información y nos verás haciendo preguntas dentro del juego o a través de Discord.
• A partir de ahora, compartiremos de manera más directa y clara qué cambios realizamos en el juego como resultado de vuestros comentarios y de este proceso.

Un ejemplo real: Transiciones de entradas fallidas

En FC 25, realizamos este cambio en una actualización del título gracias a vuestros comentarios en el Portal:

• Las entradas fallidas ahora pueden tardar más en recuperarse, siendo las entradas duras las más afectadas.
  • La intención de este cambio es reducir las situaciones en las que los fallos en las entradas llevan instantáneamente a otro intento de entrada.

Nuestros equipos tenían ya los traspasos de entrada en su radar, pero necesitaban más información para decidir qué hacer después.

Nos habéis dado miles de respuestas en el Portal, muchas de las cuales detallan ampliamente el problema. Esto ayudó a nuestros equipos a identificar qué sistemas investigar, y los datos de los jugadores que proporcionaron comentarios se utilizaron para contextualizar los hallazgos.

Una vez que pudimos entender el problema y cómo abordar la situación para mejorar vuestra experiencia de juego, la actualización fue preparada y lanzada tan solo unas semanas después.

Preguntas frecuentes: ¿Dónde puedo enviar comentarios en el Portal?

El Portal de FC 26 se lanzará junto con el juego. Compartiremos el enlace en todas nuestras redes sociales, el Portal de feedback, el rastreador de EASFC, el juego y básicamente en todos los lugares donde podamos ponerlo.

Consejos de diseño

Durante más de cuatro años, nuestros consejos de diseño de EA SPORTS FC han trabajado directamente con nuestros equipos de desarrollo, compartiendo comentarios de diversas perspectivas de la comunidad para influir en el juego a través de los modos. 

¿Qué es un Consejo de Diseño?

• Los miembros de los consejos de diseño suelen representar una gran comunidad centrada en ciertos modos o experiencias en FC.
• Los miembros de los consejos de diseño pueden abarcar una amplia gama de perfiles, incluyendo:
  • Creadores de contenido
  • Jugadores profesionales de EA SPORTS FC
  • Jugadores principales de EA SPORTS FC
  • Defensores de la accesibilidad

Sus aportes ayudan a guiar el desarrollo a corto y largo plazo para ofrecer comentarios más amplios de la comunidad.

Cómo funcionan los consejos de diseño

• Los consejos de diseño hablan directamente con nuestros equipos de desarrollo para discutir temas específicos de FC, incluyendo:
  • Jugabilidad
  • Contenido en vivo
  • Ultimate Team
  • Carrera
  • Clubes
  • Fútbol femenino
  • Accesibilidad

Estas sesiones de comentarios existen en muchas formas, como videollamadas remotas, pruebas de juego en persona y pruebas de juego remotas. 

Suelen ser grupos más pequeños centrados en temas específicos para profundizar tanto como sea posible.

Estos comentarios y perspectivas continúan ayudando a nuestros equipos de desarrollo a entender en qué centrarse para ofrecer comentarios de la comunidad, pero no es el único lugar donde hablamos directamente con nuestros jugadores. Pasemos a Discord a continuación.

Discord

Discord Global de EA SPORTS FC

Desde su lanzamiento oficial en septiembre de 2024, nuestra meta ha sido hacer del Discord Global de EA SPORTS FC un centro clave para el debate comunitario y la retroalimentación en tiempo real. Este espacio está diseñado para promover una conversación bidireccional entre nuestra comunidad y el estudio.

Cómo funciona el ciclo de retroalimentación

• El servidor de Discord es monitoreado diariamente por miembros de nuestros equipos de EA SPORTS FC, asegurando que los comentarios del juego sean revisados, reconocidos y, cuando sean relevantes, compartidos entre los equipos internos de desarrollo.
• Esto no es una calle de sentido único. Además de recopilar información, interactuamos regularmente con los miembros directamente para aclarar aspectos, hacer preguntas de seguimiento y cerrar el ciclo de conversaciones.

Cómo recopilamos comentarios en Discord

Hemos creado un sistema estructurado para captar los comentarios de la comunidad a partir de las discusiones en Discord. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

• Hilos de comentarios sobre el juego: Nuestros equipos monitorean regularmente y recopilan comentarios en el canal de game-feedback. Esto funciona de dos maneras.
  • Hilos de EA SPORTS FC - Cuando las actualizaciones se hacen en FC, nuestro equipo iniciará hilos de comentarios para recopilar opiniones sobre un tema concreto. Cualquiera puede unirse a la discusión.
  • Hilos de la comunidad - Estos son hilos iniciados por nuestros jugadores. Nuestros miembros del servidor pueden iniciar sus propios hilos para impulsar nuevas discusiones de comentarios con otros jugadores. También estamos monitoreando estos canales.
• #polls: Esta es una forma rápida de entender cómo se sienten nuestros jugadores respecto a ciertos aspectos de FC.
  • Para ciertos temas, nuestro equipo puede publicar encuestas para hacer preguntas específicas que cualquier miembro del servidor pueda responder. Usamos estos datos para llevarlos a nuestros equipos y comprender mejor cómo algunas características o actualizaciones están afectando a los jugadores.

Si aún no lo has hecho, únete a la conversación en nuestro Discord oficial de EA SPORTS FC y ayuda a dar forma al futuro de FC.

Discord de EA SPORTS FC Pro

También tenemos nuestro servidor de Discord de FC Pro que incluye el nivel más alto de jugadores que han conseguido sus puestos en nuestros eventos de élite, incluyendo el FC Pro Open, la eChampions League y el Campeonato Mundial de FC Pro. 

Cómo funciona la retroalimentación de Discord de FC Pro

• Cuando un competidor se clasifica para uno de nuestros eventos en vivo, lo invitamos a unirse a la comunidad de Discord de FC Pro.
• Los competidores pueden dar su opinión directamente sobre el ecosistema de FC Pro y también sobre el juego.
• Los competidores envían clips de jugabilidad que muestran partes del juego que consideran podrían mejorarse para ayudar a identificar qué funciona y qué no en los niveles más altos de juego.
• Los productores de juegos utilizan esta información tanto para ayudar a equilibrar el juego de una manera que funcione para todos los niveles de juego, como para entender qué mecánicas podrían estar malinterpretadas o ser poco usadas. 

Escucha social

Además de las fuentes directas de comentarios, las herramientas de escucha social juegan un papel fundamental para ayudarnos a seguir el ritmo de lo que los jugadores dicen en toda la comunidad. 

Las herramientas de escucha social nos ayudan a detectar tendencias, entender el sentimiento de los jugadores y llevar ese conocimiento de nuevo al proceso de desarrollo.

Cómo funciona la escucha social

• Mediante herramientas de escucha social, podemos recopilar y analizar discusiones sobre FC en Reddit, Discord, YouTube, X, Instagram, Facebook y Steam.
• Esto nos da una manera de cuantificar lo que sienten y comentan los jugadores a gran escala, para que no solo dependamos de opiniones aisladas o de las voces más fuertes. Las herramientas de escucha social nos ayudan a identificar cuestiones clave, validar lo que tal vez ya sospechamos, o descubrir aspectos que podríamos haber pasado por alto.
• Pero los datos por sí solos no son suficientes, ahí es donde entra en juego el equipo de comunidad. Supervisamos los canales sociales manualmente de manera continua, cruzamos lo que vemos con lo que nuestras herramientas detectan e integramos estos datos junto con todos nuestros otros pilares de comentarios para obtener la imagen más completa posible.
• Esto nos ayuda a presentar los temas comunitarios más importantes a los equipos que pueden actuar sobre ellos. Es una forma de garantizar que las conversaciones que están ocurriendo en toda la comunidad informen cómo evoluciona el juego.

Tanto si se trata de elogios como de críticas, las herramientas de escucha social son fundamentales para rastrear tus comentarios. Cada comentario nos ayuda a entender mejor qué es lo más importante para vosotros, así que no dejéis de compartir vuestras opiniones.

EA Forums

Los EA Forums son un espacio oficial moderado por EA donde los jugadores pueden discutir el juego, informar sobre problemas, solicitar soporte técnico y compartir opiniones sobre el juego.

Cómo funcionan los EA Forums

• Con frecuencia verás al equipo de Moderación de EA Forum publicar en este espacio y, detrás de las escenas, también tenemos un equipo dedicado que monitorea activamente los foros y captura las opiniones accionables compartidas por la comunidad.
• Utilizamos los EA Forums como una fuente clave para mantener nuestros artículos de comentarios actualizados y alineados con el sentimiento actual de los jugadores, al tiempo que apoyamos la creación de nuevos artículos de comentarios basados en las aportaciones de la comunidad.
• Nuevos ejemplos, videos, sugerencias y puntos de discusión se obtienen regularmente directamente de los foros.
• En colaboración con los Moderadores de la Comunidad de EA, aseguramos que los EA Forums sigan siendo un canal vital para que se escuche vuestra voz.

Puedes echar un vistazo a los EA SPORTS FC Forums Aquí.

Qué sigue

No te pierdas más detalles sobre FC 26 en nuestros próximos análisis detallados.

Actualizaciones de comentarios

Todas estas fuentes de comentarios continúan trabajando juntas para ofrecer una imagen global de los comentarios de la comunidad para nuestros equipos. 

Como parte de FC Feedback, te mantendremos cerca del proceso de desarrollo proporcionándote actualizaciones periódicas sobre en qué estamos trabajando para abordar tus comentarios. 

Únete a nuestro Discord para recibir una notificación cuando publiquemos estas actualizaciones o sigue visitando ea.com/fcfeedback. 

También puedes encontrar un enlace a FC Feedback a través de nuestro canal social Linktree. 

Gracias por ayudarnos a mejorar juntos el futuro de FC. ¡Hablamos pronto!

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