Cumbre Creación de comunidades prósperas

Adam Tanielian, director sénior de compromiso de comunidades globales

Desde hace mucho tiempo, en EA creemos que los juegos son para todos. Entre otras cosas, esto supone una experiencia segura y divertida sin miedo al acoso o la intimidación. Por desgracia, la toxicidad online y la intimidación se han convertido en un problema común para los jugadores.  Según Ditch the Label, una organización contra la intimidación con la que estamos asociados, casi un 60 % de jugadores ha sufrido intimidación en los juegos online. Esto es inaceptable.

El problema no es nuevo, pero cada vez es más grave. Hemos tomado las medidas necesarias para abordar los problemas que hemos descubierto en la comunidad mediante nuevas políticas, tecnología y asociaciones con organizaciones externas como Ditch the Label. Pero esta cuestión se debe debatir a nivel global. Si queremos luchar contra la toxicidad online, debemos hacerlo juntos.

Como primer paso en nuestro compromiso de mejorar la experiencia del jugador mediante acciones concretas que combatan el comportamiento tóxico, organizamos la cumbre Creación de comunidades prósperas en EA PLAY 2019, donde recibimos a más de 200 personas influyentes de 20 países, así como a equipos de EA y expertos como el director ejecutivo de Ditch the Label (Liam Hackett), la estrella de YouTube iJustine y Kristine Steimer y Brittney Brombacher de What’s Good Games. La cumbre nos permitió iniciar un debate abierto y honesto con los miembros clave de la comunidad, las personas influyentes, sobre la toxicidad online, hablar sobre cómo ha afectado a nuestro trabajo y vidas personales, obtener opiniones sobre las políticas y propuestas y trabajar juntos para crear una comunidad de la que todos queramos formar parte.

La cumbre Creación de comunidades prósperas forma parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la experiencia del jugador mediante la lucha contra los comportamientos que hacen que los jugadores se sientan inseguros o amenazados. Nuestro objetivo es encontrar soluciones que funcionen. Creemos sinceramente que para marcar la diferencia necesitamos las opiniones de las personas que adoran nuestros juegos. Queremos superar este desafío con nuestros jugadores, no solo para ellos.  

Vamos a echar un vistazo a lo que se debatió durante la cumbre Creación de comunidades prósperas, así como a los compromisos de EA para crear una comunidad mejor para nuestros jugadores.

Todo el mundo ha sufrido intimidación o ha sido testigo de un comportamiento tóxico.

Liam Hackett destacó este problema ante los participantes de la cumbre. Compartió que lo habían intimidado en la adolescencia y explicó la misión de Ditch the Label: combatir la intimidación desde la raíz del problema y apoyar a los jóvenes de entre 12 y 25 años que la sufren.

Hackett presentó un estudio específico de videojuegos, que indicaba que más de la mitad de los jugadores (57 %) han sufrido intimidación en los juegos online y que casi tres cuartos (74 %) pensaban que la intimidación de los juegos debe tomarse más en serio. Las personas influyentes que asistieron al evento validaron estos hallazgos y levantaron la mano para indicar que estaban de acuerdo. Aunque hasta ahora, esta experiencia negativa se ha normalizado, ha llegado el momento de cambiar el status quo en búsqueda de una experiencia de juego más segura e inclusiva.

A Hackett se unieron iJustine, Kristine Steimer y Brittney Brombacher en una mesa redonda sobre toxicidad, diversidad y adversidad. Brombacher nos proporcionó consejos para superar los efectos de la intimidación, Steimer explicó las ventajas de crear y reforzar unas directrices claras y específicas para eliminar la toxicidad de la comunidad y iJustine compartió sus experiencias y frustraciones para lidiar con comportamientos inoportunos y amenazantes.

Las historias personales que estos líderes de la comunidad compartieron marcaron a nuestros asistentes y, junto con la charla de Liam y la investigación de Ditch the Label, dejaron claro que la comunidad necesita urgentemente un cambio y la creación de unas comunidades más seguras para todos. Creamos juegos para reunir a las personas, para divertirnos y para formar unas comunidades fuertes y positivas en las que todos podamos disfrutar. A nosotros también nos afectaros estas historias. Es fundamental que la comunidad nos proporcione sus opiniones sobre las políticas y esfuerzos que realizamos y que lo hagan en esta fase tan temprana del proceso para que podamos actuar en consecuencia.

Esfuerzos en progreso de EA

EA ya ha tomado medidas para ayudar a combatir la intimidación y la toxicidad en los juegos. Por ejemplo, en los últimos 3 años hemos trabajado para llegar a los jóvenes mediante campañas, como Gamers Unite for Equal Play, que el año pasado llegó a casi 110.000 jóvenes en Reino Unido y Estados Unidos. También hemos presentado y actualizado una herramienta de informes públicos disponible para todos los jugadores. Aunque hemos avanzado, creemos que con la ayuda de nuestras comunidades de jugadores, seguiremos mejorando la experiencia del jugador.

Dado que son las voces de la comunidad, la cumbre permitió a las personas influyentes poner a prueba nuestras políticas y propuestas con los comentarios directos de los jugadores que participan en el debate online en torno a nuestros juegos. Además, establecimos un diálogo directo con las personas influyentes que quieren trabajar con nosotros a largo plazo en nuestras Iniciativas de creación de comunidades prósperas. 

Con este objetivo, la cumbre se centró en entender el problema e identificar las tácticas de prevención y refuerzo mediante una serie de sesiones:

1. Detección de toxicidad y tecnología: revisamos los comentarios de los jugadores sobre sus experiencias con los comportamientos perjudiciales en el juego, incluido el tipo, preponderancia y clasificación de lo que consideran más preocupante. Las personas influyentes nos proporcionaron información sobre lo que ven en las comunidades, lo que les preocupa y las posibles soluciones.
2. Marco de inclusión de EA: pedimos a los participantes que nos proporcionaran información sobre cómo EA puede mejorar el kit de herramientas de inclusión, que presentamos hace 2 años para ayudar a los desarrolladores a crear juegos que reflejen las comunidades diversas con las que se relacionan a través de nuestros juegos.
3. Proyecto de juego justo y seguro de EA: debatimos sobre los factores que permiten y en algunos casos, fomentan la intimidación y la toxicidad para prosperar y sobre cómo una política de tolerancia cero puede marcar la diferencia en los juegos de EA y el sector en general.

De forma similar a lo que ocurre en nuestro proceso de desarrollo de juegos, estas sesiones a puerta cerrada nos permiten involucrar a los jugadores al principio del proceso para que nos proporcionen unas opiniones que las personas que dirigen y viven en las comunidades pueden poner a prueba. Las opiniones e historias personales que compartimos nos ayudarán en los próximos meses a medida que avancemos con estas iniciativas. Además, compartiremos comentarios sobre las medidas que tomemos.

¿Qué es lo siguiente?

Nos queda un largo camino por recorrer, pero estamos encantados con la energía y la forma de compartir los conocimientos de los que hemos sido testigos en la primera cumbre Creación de comunidades prósperas. Agradecemos inmensamente a todos los que participaron y ofrecieron su apoyo para un cambio positivo.

Combatir la toxicidad y la intimidación en los juegos es fundamental para EA. Queremos construir sobre los esfuerzos existentes y ampliar nuestra contribución a la comunidad mediante acciones que marquen la diferencia. Como compartimos al final de la cumbre, entre nuestros compromisos se incluyen:

1. Trabajar con nuestros jugadores para desarrollar un Consejo de jugadores para la creación de comunidades prósperas que proporcione comentarios continuos sobre los programas de EA, sus políticas y plataformas, incluidas vías adicionales para obtener los comentarios de la comunidad.
2. Explorar nuevas funciones internas del juego y herramientas contra la toxicidad para gestionar más fácilmente y denunciar de forma más efectiva los comportamientos perjudiciales en nuestros servicios.
3. Mantener a la comunidad informada de forma trimestral sobre los progresos que estamos haciendo y las nuevas iniciativas para mitigar la existencia de comunidades tóxicas mediante Informes de solidez periódicos.

Nos comprometemos a superar este desafío. Tenemos que hacerlo. Hemos creado unas comunidades increíbles en nuestros juegos y en torno a ellos y nos enorgullece formar parte de una comunidad global que existe entre los jugadores de todo el mundo. Tenemos que conseguir que sea segura y divertida para todos Estamos deseando trabajar con vosotros para conseguirlo.