Con sus propias palabras: Eleanor Meltzer

Gestora de riesgos de Atención al cliente de EA, nos cuenta cómo su trabajo crea un entorno seguro para los jugadores.

En Electronic Arts nuestra misión es inspirar al mundo a jugar. Unos 8.800 empleados dan vida al espíritu de juego de EA a diario, y viven nuestro propósito y nuestras creencias (Creatividad, Vanguardia, Pasión, Determinación, Aprendizaje y Trabajo en equipo) para ofrecer al mundo potentes experiencias multisensoriales. Para premiar a los empleados que personifican estos valores en su trabajo, acabamos de lanzar los primeros premios anuales de Propósito y Creencias.

Presentamos a Eleanor Meltzer, gestora de riesgos de Atención al cliente de EA, que ha recibido el premio Inspira al mundo para jugar por su labor en la protección de la compañía y la creación de un entorno seguro para los jugadores. 

 

¿Cuál es tu puesto en EA?

Pertenezco al equipo responsable de crear un entorno seguro para los jugadores y empleados al protegerlos contra el fraude de la ingeniería social. La ingeniería social puede adoptar múltiples formas que afectan de forma negativa a la experiencia del jugador, ya que exponen contenidos dejándolos vulnerables al robo y dan a los timadores una potencial ventaja muy injusta dentro del juego. Lo que más me fascina de mi trabajo es delimitar las zonas de vulnerabilidad y trabajar con equipos de toda EA con el fin de determinar cuál es el mejor proceso para que nuestros jugadores estén seguros, se diviertan y sigan jugando.

Eleanor sube al estrado para recibir el premio Inspira al mundo para jugar

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Todos los días tengo la ocasión de afrontar desafíos en la gestión de riesgos desde una perspectiva global. A fin de cuentas, EA es una comunidad global con millones de jugadores en todo el mundo. Tengo un título universitario en relaciones internacionales y ciencias políticas y he participado en diversas negociaciones de libre comercio como experta de marca. Por eso, nuestra participación cotidiana en sensibilidades culturales, esfuerzos de localización y dudas de jugadores resulta muy motivadora.

Tenemos una comunidad de jugadores enorme y todos los días tenemos la ocasión de aprender algo nuevo. ¡Es muy emocionante!  

¿Cuál es tu juego favorito?

Me encanta la serie Mass Effect. Mass Effect ofrece un mundo abierto y enorme que puedes explorar y disfrutar. Ya te guste jugar en campaña o en multijugador, en cualquier caso, este juego resulta fantástico y eso es algo que me encanta.

Hasta juego con mi marido, aunque él pone el nivel de dificultad "demencial" y yo juego en "narrativo". Es estupendo tener un juego que todos podamos disfrutar, independientemente del nivel de habilidad.

¿Cuáles son tus primeros recuerdos con los juegos?

Antes de entrar en EA había jugado aquí y allá, aunque no era una jugadora habitual. Crecí sin televisor ni consola. Por eso, para mí, entrar en esta empresa fue una oportunidad de descubrir el mundo de los videojuegos y, a la vez, aplicar mis conocimientos de gestión de riesgos en nuevos campos. 

¿Qué significa para ti inspirar al mundo a jugar?

Para mí, la forma en la que vivo el propósito de EA es crear un entorno seguro para nuestros jugadores y, a la vez, dotar a los representantes de Atención al cliente con las herramientas y recursos necesarios para ofrecer el mejor servicio posible. No somo policías. Debemos tener una visión global y decidir cómo proteger mejor a nuestros jugadores y empleados del fraude de la ingeniería social. Al hacerlo, inspiramos a los jugadores de una manera divertida y atrayente y, a la vez, forjamos relaciones más fuertes y de confianza.

¿Cuál ha sido tu experiencia al recibir hace poco el premio Inspira al mundo para jugar?

Ha sido una experiencia increíble recibir este reconocimiento en nuestra sede central y compartir un refrigerio con los ejecutivos de EA, que han conseguido que estos premios sean muy especiales para nosotros. El hecho de que EA me haya dado la oportunidad de realizar una generosa donación a una ONG de mi elección ha sido uno de los mejores reconocimientos que me podrían haber dado. Elegí Volunteer Legal Services of Central Texas (servicios legales voluntarios del centro de Texas), una ONG de gran repercusión que ofrece servicios legales gratuitos a personas con ingresos reducidos que, de otro modo, no podrían costeárselos.

Además, se utilizará mi imagen como uno de los entrenadores de FIFA 18, ¡qué gracia! Por supuesto, me haré con un ejemplar y les diré a todos mis amigos que jueguen.

Todos tienen la oportunidad de dejar huella desde el primer día y no es necesario demostrar nada para ser parte de la familia de EA.

¿Qué significa para ti este reconocimiento?

Solo llevo en EA desde febrero de 2016. Por eso, el hecho de que mis compañeros hayan nominado a alguien tan novato me halaga, demuestra que todos los que forman parte de EA son parte esencial del equipo, no importa cuánto tiempo lleven en la empresa. Todos tienen la oportunidad de dejar huella desde el primer día y no es necesario demostrar nada para ser parte de la familia de EA. Como resultado, podemos avanzar más rápido como empresa, porque todos sentimos que podemos marcar la diferencia para los jugadores.

 


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