Erika Hanlon

¿Cuánto hace que trabajas en la Ayuda de EA?

Empecé a trabajar en Bioware en 2011 como parte del equipo de asistencia al cliente de SWTOR justo antes del lanzamiento del juego. En 2012, nos absorbió la Ayuda de EA, donde asumí el rol de Especialista de juego.

¡Concentración! Erika se toma un descanso con un compañero.
 

¿Cómo es un día normal?

Ningún día es normal si eres experto en soporte técnico de producto. ¡Todos los días son distintos!

Pero os puedo resumir mi día a grandes rasgos: llego a la oficina, echo un vistazo al correo electrónico para asegurarme de que no ha surgido ningún problema nuevo durante la noche. Luego, compruebo que no hay pendiente ninguna actualización para alguno de los problemas de juego que tenemos abiertos.

Después, vuelvo a mi bandeja de entrada y busco si hay alguna pregunta de algún asesor que requiera mi ayuda. Entre gestión y supervisión de problemas del juego, trabajo en diferentes iniciativas continuas como denuncias de producto o echo una mano con la cola de problemas que escalan a los expertos.

¡Siempre hay tiempo para una partida en EA SPORTS FIFA!
 

¿Cuáles son las dificultades a las que te enfrentas en tu trabajo?

Pues una de las importantes es la diferencia horaria. Tanto mis compañeros de equipo como la gente de los estudios con los que trabajo están por todo el mundo, así que a veces es imposible sacar los proyectos a tiempo.

¿Qué es lo que más gratificante de tu trabajo?

Lo mejor de mi trabajo es poder trabajar directamente con los equipos de estudios de todo el mundo para arreglar lo que se rompe.

Erika al lado de una pizarra donde los empleados dejan sus huellas para marcar su paso por el estudio.
 

¿Cuál ha sido tu experiencia más memorable a la hora de ayudar a los jugadores?

Tengo un par de anécdotas pero la más memorable es una del 20 de diciembre de 2011, el día que se publicó Star Wars™: The Old Republic. Estaba en primera fila con nuestros jugadores respondiendo llamadas. Escuchar lo emocionados que estaban con SWTOR y formar parte de ello fue increíble para mí.

¿Te gusta ayudar a los jugadores?

Cuando hablas con un jugador y estableces una buena relación con él es emocionante y gratificante.

Erika en una llamada a un jugador para solucionar un problema.
 

¿En qué proyectos grandes has trabajado en el pasado?

Uno de los proyectos más emocionantes en los que he participado ha sido Pogo. Definir y gestionar cómo íbamos a tratar los problemas jugó un papel clave en la creación de una buena base de conocimiento sobre todo lo relacionado con Pogo en la Ayuda de EA. Con el tiempo, hemos observado un gran descenso en los tiempos de solución de los problemas. Gracias a este trabajo, los equipos de la Ayuda de EA ahora están mejor preparados que nunca para gestionar los problemas relacionados con Pogo y, por lo tanto, mejorar la satisfacción del cliente.

¿Cuándo supiste que te querías dedicar a los videojuegos?

Tiene gracia, pero nunca había pensado en dedicarme a esto. Empecé a trabajar en atención al cliente cuando terminé de estudiar. Cuando vi que Bioware iba a abrir una oficina en Irlanda, pensé que podría ser interesante porque la atención al cliente se iba a crear desde cero. Desde ese momento, entrar en esta industria es la mejor decisión que he tomado, y espero seguir formando parte de ella muchos años. 

Haciendo una llamada rápida.
 

¿Cómo es el entorno en el que trabajas?

En una palabra: ¡FANTÁSTICO! Me encanta la gente con la que trabajo. En nuestra oficina en Galway hay un ambiente divertido y distendido, y trabajo con gente increíble. No lo cambiaría por nada en el mundo.

¿Algún consejo para los interesados en trabajar en videojuegos?

Les aconsejaría que no se olviden de que la carrera y las notas no lo son todo. Si trabajar en la industria de los videojuegos es algo que les apasiona, no deben dejar de soñar con ello. El trabajo duro y la determinación son los atributos más importantes que hay que tener.

__________________________

¿Quieres trabajar en EA? ¡Visita nuestra página de empleo!

No te pierdas nada de EA: lee nuestro blog, síguenos en Twitter y haz clic en Me gusta en nuestra página de Facebook.