¿Cuánto tiempo llevas trabajando en la Ayuda de EA?
Estoy en EA desde agosto de 2013, primero como consultor externo y luego como empleado de tiempo completo desde agosto de 2014.
¿Cómo es un día cualquiera para ti? Explícanos qué haces desde la mañana hasta que finaliza el día.
Para comenzar, normalmente checo nuestros canales de Slack por si ha surgido algún problema y miro la página de Twitter de @EAHelp por si hay problemas importantes que debamos reportar a nuestro equipo de expertos o directamente a los estudios. El resto de mi turno lo dedico a responder a usuarios en Twitter y Facebook acerca de problemas que van desde la conexión hasta cuentas en peligro. Resuelvo los que puedo y a los jugadores que tienen problemas más complicados los pongo en contacto telefónico con un asesor.
¿Cuáles son algunos de los desafíos que te encuentras en el día a día?
Ayudar a los jugadores para que tengan una buena experiencia con problemas emergentes o de los que todavía no conocemos la causa.
¿Qué es lo más satisfactorio de tu trabajo?
Arreglar un problema en unos pocos minutos, de forma que requiera el mínimo esfuerzo por parte de los jugadores cuando nos contactan por primera vez.
¿Cuál es tu experiencia más memorable al ayudar a los jugadores?
Una vez estuve tres horas hablando por teléfono con un jugador que había probado todo lo posible para solucionar un problema de conexión (solo podía utilizar wifi). Al final descubrimos que su gato había mordido el cable Ethernet que se conectaba con el módem. Desde entonces siempre pregunto acerca del estado físico del cable Ethernet.
¿Qué se siente poder ayudar a los jugadores? ¿Habría algo que pudiera sorprender a la gente de esa experiencia?
Me encanta ayudar a otros. Es una sensación increíble saber que pudiste eliminar un obstáculo en el camino de alguien que trata de disfrutar un juego. Además, superar desafíos es una experiencia divertida y gratificante.
¿Cuándo supiste que querías trabajar en la industria de los videojuegos?
Creo que lo supe desde que jugué Sonic the Hedgehog en la antigua Sega Genesis.
¿Cuáles son algunos de tus primeros recuerdos con videojuegos?
Superar Crash Bandicoot en mi PlayStation. Fue la primera vez que acabé un juego al 100 %. Ver morir a Aerith en Final Fantasy VII fue la primera vez que pensé en un videojuego como algo más que “diversión” y me involucré en la historia.
¿Cuál es el ambiente en la oficina cuando trabajas?
Nuestro equipo tiene mucha iniciativa y confianza en sí mismo. Si eres capaz de mantenerte centrado, puedes destacar en este equipo.
Cada día trae la posibilidad de enfrentarnos a obstáculos nuevos y emocionantes con jugadores nuevos que nos permitan mostrar lo que puede ofrecer la WWCE.
¿Qué consejo le darías a alguien interesado en trabajar con videojuegos?
La mejor lección que he recibido es que, en cuanto dejas de aprender, dejas de crecer. Aprende algo nuevo cada día, pues nunca sabes cómo lo podrás aplicar a cualquier cosa que se te presente en la vida o en el trabajo.
¿Hay algo en lo que quieras profundizar en relación con tu papel o tu trayectoria? Cuéntanolos con toda libertad.
¡Me encanta este trabajo y adoro trabajar con mis compañeros! La mejor parte de mi trabajo en EA siempre será los amigos y compañeros que he tenido el placer de conocer.
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