¿Cómo es un día cualquiera para ti?

Una de las ventajas principales de trabajar en el área de atención al cliente es que todos los días son diferentes. Puede que trabajes siempre en el mismo horario, pero ningún día es igual a otro. Describir mi día es bastante fácil: mi tarea es ayudar a nuestros jugadores. Hago todo lo posible para resolver cualquier problema que puedan tener.

¡Distendiéndose un poco entre llamados!

¿Cuáles son algunos de los desafíos que te encuentras en el día a día?

Cada comunicación es única y, si bien considero que la variedad es algo muy positivo, también puede ser bastante difícil no saber qué te espera.

Michaela alardeando de la sala de descanso con una mesa de pool de tamaño grande.

¿Qué es lo más satisfactorio de tu trabajo?

Para mí, personalmente, lo más satisfactorio es cuando el jugador dice “¡Funciona! ¡Muchísimas gracias!”. En ese momento, no importa cuánto tiempo haya pasado ayudando a alguien con un problema; lo que importa es que el jugador esté contento.

¿Cuál es tu experiencia más memorable al ayudar a los jugadores?

Eso es muy difícil de determinar. He tenido tantas conversaciones agradables que me cuesta elegir una. Hace poco, se comunicó conmigo un jugador cuya cuenta se había visto afectada, y estaba muy preocupado de perder la información para siempre. Logramos restaurar el acceso y volver a asegurar completamente la cuenta. El jugador estaba tan contento que quería enviarme flores y, en la encuesta de calificación del servicio, dijo que casi se enamoró de mí. Fue muy chévere.

¿Qué podría resultar sorprendente sobre ayudar a los jugadores en EA?

Para mí, ayudar a los jugadores es muy gratificante, pero también puede ser frustrante si no logro resolver el problema. Lo que más me sorprende son las situaciones en las que sabes que no puedes resolver el problema de un jugador, pero de todas formas te agradece por intentarlo. Eso puede cambiar completamente el tono de la conversación. Trabajar en el entorno de atención al cliente también me cambió como consumidora. Me di cuenta de que ahora soy mucho más amable y comprensiva después de ver lo que sucede desde el otro lado.

Michaela y sus compañeros de equipo en una reunión informal.

¿Cuáles son algunos proyectos importantes en los que hayas trabajado?

Estoy gestionando un equipo pequeño llamado “calidad de vida” aquí en la sede de EA en Galway. Somos un grupo de voluntarios que organizamos eventos divertidos para promover el entusiasmo de los empleados y crear un entorno de trabajo ameno. Trabajamos en muchos proyectos diferentes durante el año, entre ellos, competencias dentro de las oficinas, salidas sociales, pequeños regalos y más.

Michaela en medio de una breve pausa tomando café.

¿Cuándo supiste que querías trabajar en la industria de los videojuegos?
Siempre me interesó el mundo de los videojuegos. Después de trabajar en diversas áreas, tomé la determinación de hacer algo con respecto a mi pasión por los videojuegos. Cuando surgió la oportunidad de trabajar en EA, decidí aceptar inmediatamente y explorar el mundo que siempre me había interesado.

¿Cuáles son algunos de tus primeros recuerdos con videojuegos?

Los Sims sería un buen ejemplo. Recuerdo la sensación de estar embelesada con el poder que ejercía sobre todos los aspectos del juego. Podía cumplir cada uno de mis sueños.

También recuerdo muy bien el asombro que sentí cuando jugué mi primer juego de BioWare, Dragon Age. Fue mi primera experiencia con un juego RPG que gira en torno a una historia, y me atrapó por completo. En ese momento, no estaba simplemente jugando la historia, sentía que la vivía junto a mi personaje.

¿Cómo es el ambiente de la oficina en la que trabajas?

Me encanta nuestra oficina con su amplio espacio abierto. Realmente ayuda a crear la sensación de que todos somos parte de un gran equipo. Tenemos personas de todas partes del mundo, desde Brasil hasta Noruega y Ucrania, y brindamos asistencia en un total de 15 idiomas. La diversidad cultural crea un ambiente muy entretenido.

¿Qué consejo le darías a alguien interesado en trabajar con videojuegos?

Piensa en grande y persigue tus sueños. Nunca es demasiado tarde para empezar de cero. Confía en ti mismo y valora tus experiencias.

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