Cumbre para la Creación de Comunidades Saludables

Por Adam Tanielian Director principal de Participación Comunitaria Global

En EA siempre hemos creído que los juegos son para todos. Entre otras cosas, esto implica una experiencia segura y placentera, sin el miedo de sufrir hostilidad o acoso. Desafortunadamente, la toxicidad y el acoso en línea se han convertido en un problema cotidiano para los jugadores.  Según datos de Ditch the Label, una organización que lucha contra el acoso y es socia nuestra, casi el 60 % de los jugadores ha sufrido acoso en algún videojuego en línea. Esto es simplemente inaceptable.

Este problema no es nuevo, pero se está haciendo más grave. Hemos tomado medidas para responder a los problemas que observamos en la comunidad, con nuevas políticas, tecnologías y alianzas con organizaciones como Ditch the Label. Sin embargo, esta es una conversación global. Si realmente vamos a luchar contra la toxicidad en línea, tenemos que hacerlo juntos.

Como primer paso de nuestro compromiso para mejorar la experiencia de los jugadores con medidas concretas para combatir los comportamientos tóxicos, hemos convocado a la Cumbre para la Creación de Comunidades Saludables en EA PLAY 2019, en la cual recibimos a más de doscientos Game Changers de veinte países, así como a equipos de EA y a expertos como el director general de Ditch the Label, Liam Hackett, la estrella de YouTube iJustine, y Kristine Steimer y Brittney Brombacher de What’s Good Games. La cumbre nos permitió invitar a miembros clave de la comunidad —nuestros Game Changers— para discutir de forma abierta y sincera acerca de la toxicidad en línea, conversar acerca de cómo todo esto ha afectado nuestra vida cotidiana y trabajo, recibir opiniones acerca de nuestras políticas y propuestas, y colaborar para construir una comunidad de la que todos queramos formar parte.

La Cumbre para la Creación de Comunidades Saludables es parte de nuestras constantes iniciativas para mejorar la experiencia de los jugadores mediante la lucha contra los comportamientos que los hacen sentir amenazados o inseguros mientras juegan. Nuestro objetivo es encontrar soluciones que den resultados. Creemos de todo corazón que si queremos marcar una diferencia significativa es necesario que quienes aman nuestros juegos aporten su punto de vista constantemente. No solo queremos superar este desafío para nuestros jugadores, sino que queremos hacerlo de la mano de ellos.  

A continuación hay un breve resumen de lo que discutimos durante la Cumbre para la Creación de Comunidades Saludables y los compromisos que EA está asumiendo para crear una mejor comunidad para nuestros jugadores.

Todos han sufrido acoso o han sido testigos de comportamientos tóxicos alguna vez.

Liam Hackett puso estos temas en primer plano ante los participantes de la cumbre, compartiendo su propia experiencia de cuando sufrió acoso en la adolescencia y explicando la misión de Ditch the Label: combatir el acoso de raíz y brindar apoyo a los jóvenes de entre 12 y 25 años que sufren de este flagelo.

Hackett presentó investigaciones específicas sobre los videojuegos, las cuales indican que más de la mitad de los jugadores (57 %) ha sufrido acoso en un videojuego en línea y casi tres cuartas partes (74 %) opinó que se debe tomar más en serio el acoso en los videojuegos. Los Game Changers presentes levantaron la mano para expresar su acuerdo con estos resultados. Si bien esta experiencia negativa se ha venido normalizando en gran medida últimamente, hoy es el momento de cuestionar la situación vigente para conseguir el objetivo de que la experiencia de juego sea más segura e inclusiva.

A Hackett se le unieron iJustine, Kristine Steimer y Brittney Brombacher en una mesa de debate sobre toxicidad, diversidad y adversidad. Brombacher aportó sus consejos para superar los efectos del acoso, Steimer explicó los beneficios de crear y aplicar normas claras y específicas para erradicar la toxicidad de su comunidad, e iJustine compartió sus propias experiencias y frustraciones al enfrentarse a comportamientos amenazantes y hostiles.

Nuestros asistentes se sintieron identificados con los relatos personales que compartieron estos líderes comunitarios y, junto con la presentación de Liam y las investigaciones de Ditch the Label, se puso de manifiesto que en la comunidad existe un gran deseo de cambio y de crear comunidades más seguras para todos. Desarrollamos videojuegos para unir a las personas, para que se diviertan y para construir comunidades positivas y sólidas de las que todos puedan disfrutar. Nosotros también nos sentimos profundamente identificados con estas historias, y por eso nos parece importante escuchar directamente lo que la comunidad tiene para decir acerca de las políticas y las medidas en las que estamos trabajando, y hacerlo de forma temprana en el proceso para poder actuar a partir de los aportes recibidos.

Medidas de EA en marcha

EA ya está tomando cartas en el asunto para ayudar a combatir el acoso y la toxicidad en los videojuegos. Por ejemplo, en los últimos tres años hemos trabajado para llegar a los jóvenes con campañas como Gamers Unite for Equal Play (Jugadores Unidos por el Juego Equitativo), la cual llegó a casi 110,000 jóvenes en el Reino Unido y los Estados Unidos. También presentamos una herramienta pública de reporte actualizada, disponible para todos los jugadores. Si bien es cierto que hemos avanzado, pensamos que con la ayuda de nuestra comunidad de jugadores podemos seguir mejorando la experiencia de juego.

Como voceros de la comunidad, la cumbre permitió que los Game Changers sometieran nuestras políticas y propuestas a pruebas de presión con las opiniones directas de los jugadores, quienes están en el centro de la conversación en línea en torno a nuestros juegos. Además, pudimos entablar un diálogo directo con los miembros de Game Changers que deseaban trabajar con nosotros a largo plazo en las Iniciativas para la Creación de Comunidades Saludables. 

Con esta finalidad, la cumbre se enfocó en comprender el problema y en identificar estrategias de prevención y refuerzo mediante una serie de sesiones de grupo:

1. Detección de toxicidad y tecnología: Revisamos los comentarios de los jugadores acerca de sus experiencias con comportamientos perjudiciales en los juegos, incluyendo el tipo, la prevalencia y la clasificación de lo que consideran más preocupante. Los Game Changers aportaron información de lo que observan en sus comunidades, de lo que les preocupa y las posibles soluciones.
2. Marco de Inclusión de EA: Pedimos que los participantes aportaran puntos de vista acerca de la forma en que EA puede mejorar las herramientas de inclusión, que presentamos hace dos años para ayudar a los desarrolladores a crear videojuegos que reflejaran la diversidad de las comunidades que participan en ellos.
3. Proyecto para el Juego Justo y Seguro de EA: Discutimos los factores que permiten y, en algunos casos, promueven la prevalencia del acoso y la toxicidad y la forma en que la política de tolerancia cero puede producir un cambio en todos los títulos de EA y en la industria de los videojuegos en general.

De forma similar a nuestro proceso de desarrollo de videojuegos, estas sesiones a puerta cerrada nos permitieron invitar a nuestros jugadores en la fase temprana del proceso para escuchar sus comentarios sinceros que pueden pasar por las pruebas de presión de quienes administran las comunidades y viven en ellas. Las historias personales y opiniones compartidas serán de ayuda en nuestro avance en cada una de estas iniciativas, y compartiremos los comentarios que recibamos en los próximos meses con las medidas que implementaremos para abordar el tema.

¿Qué vendrá después?

Tenemos mucho camino por recorrer, pero estamos entusiasmados con el intercambio de energía y conocimiento que presenciamos en nuestra Cumbre para la Creación de Comunidades Saludables inaugural. Agradecemos profundamente a todos los que participaron y prometieron dar su apoyo para conseguir un cambio positivo.

Combatir el acoso y la toxicidad en los videojuegos es un tema clave para todos nosotros en EA. Queremos seguir construyendo sobre de la base las iniciativas ya existentes y hacer una contribución más grande a la comunidad con medidas que marquen una diferencia. Tal como expresamos en la cumbre, tenemos el compromiso de hacer lo siguiente:

1. Trabajar con nuestros jugadores para desarrollar el Consejo de Jugadores para la Creación de Comunidades Saludables, que proporcionará una devolución continua sobre los programas, las políticas y las plataformas de EA, incluyendo otras vías para recibir comentarios de la comunidad.
2. Explorar nuevas herramientas y funcionalidades contra la toxicidad en los juegos para facilitar el manejo y la denuncia de comportamientos perjudiciales en nuestros servicios.
3. De forma trimestral, informar a la comunidad acerca de nuestro progreso y de las nuevas iniciativas en marcha para mitigar la toxicidad en las comunidades, a través de nuestros Informes de Salud de las Comunidades periódicos.

Estamos comprometidos a enfrentar este desafío. Tenemos que estarlo. Hemos creado comunidades increíbles en torno a nuestros juegos y estamos orgullosos de ser parte de la comunidad global de jugadores que existe alrededor del mundo. Debemos procurar una experiencia segura y divertida para todos. Esperamos colaborar contigo para lograrlo.