Si tu juego para dispositivos móviles está conectado a una plataforma social, como Facebook, Game Center o Google Play, no podemos eliminar el vínculo para que puedas conectarlo a una cuenta de otra red social. Esto garantiza la estabilidad del juego y la sincronización de los datos correspondientes con nuestros servidores y los dispositivos de los jugadores.

Puedes crear vínculos adicionales con otras plataformas sociales. Sin embargo, si lo haces, es importante recordar que no debes intentar conectar una segunda cuenta con la misma plataforma social (Facebook/Game Center/Google Play), ya que tu información del juego se sobrescribirá y perderás todo tu progreso.

Para obtener más información sobre cómo conectar tus juegos a plataformas sociales, envía un ticket de Ayuda de EA aquí.

Restablece tu contraseña de manera regular para aumentar la seguridad de tu cuenta, o bien por si la olvidas. Si todavía no puedes acceder a tu cuenta, sigue las instrucciones proporcionadas en esta página.

¿Tu hijo o hija tiene una cuenta? A continuación, te explicamos cómo actualizar la contraseña de la cuenta de menor de edad de tu hijo o hija.

Para obtener más información sobre cómo actualizar tu contraseña u otra información (como tu dirección de correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento), haz clic aquí.

Si crees que tu cuenta fue suspendida por error y quieres informárnoslo, haz clic aquí para conocer las instrucciones que debes seguir.

Puedes actualizar tu contraseña, dirección de correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento y más en tu Cuenta EA.
Solo puedes cambiar tu ID una vez cada 72 horas.

¿No tienes acceso al correo electrónico que usaste para crear tu cuenta? Sigue las instrucciones proporcionadas en esta página.
También puedes intercambiar correos electrónicos de una cuenta a otra.

Para más información, haz clic aquí.

Para actualizar tus preferencias de correo electrónico, inicia sesión en tu Cuenta EA y selecciona Preferencias de correo electrónico (haz clic aquí).

¿Quieres mantenerte al día con todo lo que hay en EA? Marca la casilla junto a Sí, enviarme correos electrónicos con productos, noticias, eventos y promociones de EA de acuerdo con la Política de privacidad y directiva de cookies de EA, y te informaremos ocasionalmente por ese medio las novedades de EA. De lo contrario, simplemente desmarca la casilla. Para obtener más información sobre las opciones disponibles, haz clic aquí.

Puedes ajustar la configuración de tu navegador para bloquear ciertos tipos de seguimiento online (como las cookies), tal como se describe en detalle en la Sección 2 de nuestra Política de privacidad y directiva de cookies.

Según el lugar en el que te encuentres, también es posible que puedas actualizar tus preferencias de cookies en la parte inferior de cada página web de EA que visites.

Usamos datos de tu Cuenta EA para publicar anuncios, recordatorios y ofertas en juegos que creemos que podrían interesarte. Para desactivar la publicidad dirigida en juegos de EA, inicia sesión en tu Cuenta EA, selecciona Configuración de privacidad (haz clic aquí), marca la casilla "Publicidad dirigida en juegos de EA" y haz clic en Actualizar al final de la página. Para desactivar la publicidad dirigida en juegos de EA Mobile, ve al menú de configuración de cada juego o envía un ticket de Ayuda de EA aquí.

Ten en cuenta que la desactivación no significa que no verás anuncios, sino que los que verás podrían ser menos relevantes en función de tus intereses.

Para comunicarnos con usted de manera relevante y eficaz, es posible que compartamos su información personal limitada con terceros (como plataformas de redes sociales y redes publicitarias) a fin de poder proporcionarle ofertas seleccionadas de productos y servicios de EA, así como ofertas de nuestros socios publicitarios de terceros. Esto implica que podrá ver anuncios que sean más de su interés. Por ejemplo, ver menos anuncios de juegos de EA que ya posee.

A esta práctica, por lo general, se la denomina publicidad "dirigida" o "basada en el comportamiento". En algunas regiones, compartir datos personales con fines publicitarios puede considerarse una "venta de datos".

Opciones de privacidad

EA le ofrece opciones acerca de si su información se comparte para fines de publicidad dirigida a través de nuestros controles de privacidad, como se describe a continuación:

• Para los juegos de PC y consola, usted puede ajustar sus preferencias en cualquier momento al iniciar sesión en el Portal del Cliente de su Cuenta EA y visitar la página de Configuración de privacidad (o hacer clic aquí). Luego, usted puede confirmar o cambiar su selección de la configuración con la etiqueta "Publicidad dirigida de EA en sitios web y plataformas de terceros". Si esta casilla no está marcada, EA ya no compartirá la información de su cuenta con socios de terceros para obtener publicidad dirigida de EA en sitios web y plataformas de terceros.

• Para juegos para dispositivos móviles:
  • Usted puede desactivar la publicidad dirigida en el menú de configuración de cada juego. Seleccione el menú de configuración del juego y luego el submenú con las etiquetas "Privacidad" o "Configuración de privacidad". Allí encontrará una configuración que permite desactivar anuncios dirigidos de terceros (por ejemplo, a través de la configuración "Publicidad dirigida proporcionada por terceros"). Al desactivar esta configuración, EA ya no compartirá su información personal con socios de terceros para personalizar su experiencia publicitaria en el juego.
  • También puede desactivar la publicidad dirigida proporcionada por terceros si desactiva el uso de la ID de publicidad de su dispositivo móvil. La ubicación de este ajuste variará según su dispositivo móvil, pero normalmente se encuentra en el menú de ajustes de su dispositivo en "Privacidad" > "Rastreo" o "Anuncios".

• Para los sitios web de EA como ea.com/es-mx o pogo.com, si usted se encuentra en un lugar en el que las leyes pueden exigir requisitos adicionales, es posible controlar las cookies y tecnologías similares que se utilizan en la mayoría de los sitios de EA para fines de publicidad dirigida a través del banner que aparece en la parte inferior de cada página. Si usted ya configuró sus preferencias, puede modificarlas en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Preferencias de cookies" en la parte inferior de cada página.

Algunas empresas de publicidad de terceros pueden recopilar y utilizar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Si así lo dispusieren, tienen la posibilidad de combinar y utilizar la información que recopilen al enviar un anuncio publicitario por medio de nuestros Servicios con otra información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web. Para consultar una lista de las empresas de anuncios publicitarios que administran sus propias redes en nuestros Servicios y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.

Para obtener más información acerca de las prácticas de estas redes publicitarias o desactivar la publicidad dirigida de terceros en varias plataformas, consulte www.networkadvertising.org, www.aboutads.info/choices, youradchoices.ca o www.youronlinechoices.eu.

Si crees que alguien hackeó tu Cuenta EA, estos pasos pueden ayudarte a recuperarla. Si no funcionan, comunícate con nosotros enviando un ticket de Ayuda de EA (haz clic aquí).

Si crees que tu cuenta está protegida, pero quieres incrementar su seguridad, haz clic aquí.