Kohti terveitä yhteisöjä

Adam Tanielian, vanhempi johtaja, maailmanlaajuinen yhteisötoiminta

Me EA:lla olemme jo kauan uskoneet, että pelit on tarkoitettu kaikille. Se tarkoittaa muun muassa sitä, että pelikokemukset ovat turvallisia ja miellyttäviä kaikille, eikä kenenkään tarvitse pelätä ahdistelua tai kiusaamista. Valitettavasti verkon toksisuudesta ja kiusaamisesta on tullut arkipäivää monille pelaajille.  Kiusaamisen vastaista työtä tekevä Ditch the Label -järjestö, jonka kanssa mekin teemme yhteistyötä, on ilmoittanut, että lähes 60 % pelaajista on kokenut kiusaamista verkkopeleissä. Se on yksinkertaisesti liikaa.

Ongelma ei ole uusi, mutta se kasvaa jatkuvasti. Olemme ryhtyneet kitkemään yhteisöissämme havaitsemiamme ongelmia uusien periaatteiden ja uuden teknologian avulla sekä tekemällä yhteistyötä erilaisten järjestöjen, kuten juuri Ditch the Labelin kanssa. Ongelma on kuitenkin maailmanlaajuinen. Jos haluamme todella kitkeä verkon toksisuuden, meidän on tehtävä se yhdessä.

Otimme ensimmäisen askeleen kohti pelaajakokemusten parantamista konkreettisilla toksisuutta poistavilla toimilla järjestämällä Kohti terveitä yhteisöjä -tilaisuuden EA PLAY 2019 -tapahtumassa. Kutsuimme tilaisuuteen yli 200 Game Changeriä 20 eri maasta, EA-tiimejä ja muita asiantuntijoita, kuten Ditch the Labelin johtaja Liam Hackettin, YouTube-tähti iJustinen sekä Kristine Steimerin ja Brittney Brombacherin What’s Good Games -podcastista. Tämä tilaisuus tarjosi mahdollisuuden tuoda yhteisömme avainjäseniä – Game Changereitämme – avoimeen ja rehelliseen keskusteluun verkon toksisuudesta ja keskustella sen vaikutuksesta jokapäiväiseen elämäämme ja työhömme, kerätä palautetta käytännöistämme ja pohtia yhdessä, miten voimme tehdä yhteisöstä sellaisen, johon haluaisimme kaikki kuulua.

Kohti terveitä yhteisöjä -tilaisuus on osa jatkuvia pyrkimyksiämme parantaa pelaajien kokemuksia kitkemällä peleissä ilmenevää käytöstä, joka saa ihmiset tuntemaan olonsa uhatuksi tai turvattomaksi. Tavoitteemme on löytää toimivia ratkaisuja. Uskomme vakaasti, että merkityksellisten muutosten aikaansaaminen edellyttää jatkuvaa osallistumista ihmisiltä, jotka rakastavat pelejämme. Emme halua jättää pelaajiamme tämän työn ulkopuolelle, vaan ratkaista ongelman yhdessä heidän kanssaan.  

Esittelemme tässä osan Kohti terveitä yhteisöjä -tilaisuudessa käydyistä keskusteluista ja lupauksista, joita EA tekee luodakseen entistä paremman yhteisön pelaajilleen.

Jokainen on kokenut kiusaamista tai havainnut toksista käytöstä

Liam Hackett jakoi tilaisuudessa oman kokemuksensa teini-ikäisenä kokemastaan kiusaamisesta ja kertoi Ditch the Labelin tehtävästä: kiusaamisen kitkeminen keskittymällä sen juurisyihin sekä 12–25-vuotiaiden ihmisten tukeminen, joihin kiusaaminen vaikuttaa.

Hackett esitteli tutkimustuloksia, joiden mukaan yli puolet pelaajista (57 %) on kokenut kiusaamista verkkopelissä ja lähes kolme neljännestä (74 %) kokee, että peleissä tapahtuvaan kiusaamiseen pitäisi suhtautua vakavammin. Tilaisuuteen osallistuneet Game Changerit vahvistivat havainnot nostamalla kätensä. Tällaiset negatiiviset kokemukset ovat normalisoituneet, joten nyt on aika muuttaa asia ja pyrkiä kohti turvallisempia ja syrjimättömiä pelikokemuksia kaikille.

Hackett kävi iJustinen, Kristine Steimerin js Brittney Brombacherin kanssa paneelikeskustelun toksisuudesta, monimuotoisuudesta ja vastoinkäymisistä. Brombacher jakoi vinkkejä kiusaamisen vaikutuksista ylitse pääsemiseen, Steimer kertoi selkeistä ja tehokkaista ohjeista, joiden avulla toksisuutta on saatu vähennettyä hänen omassa yhteisössään, ja iJustine jakoi omia kokemuksiaan uhkaavasta ja negatiivisesta käytöksestä ja siihen vastaamisesta.

Näiden tunnettujen ihmisten omakohtaiset kokemukset herättivät paljon vastakaikua tilaisuuteen osallistuneiden keskuudessa, ja yhdessä Liamin puheen sekä Ditch the Labelin tutkimustulosten kanssa ne osoittivat selvästi, että yhteisöissä kaivataan muutosta kohti turvallisempia ympäristöjä. Me teemme pelejä tuodaksemme ihmisiä yhteen pitämään hauskaa ja rakentaaksemme positiivisia, vahvoja yhteisöjä, joista kaikki voivat nauttia. Nämä tarinat herättivät paljon vastakaikua myös meissä. Sen takia meille oli tärkeää kuulla palautetta periaatteistamme ja käynnistämistämme toimista suoraan yhteisöltä jo näin aikaisin. Näin voimme hyödyntää saamamme palautteen jatkossa ja toimia sen mukaan.

EA:n aloittamat toimet

EA on aloittanut jo työn kiusaamisen ja toksisuuden kitkemiseksi peleissä. Esimerkiksi kolmen viime vuoden ajan olemme yrittäneet tavoittaa nuoria pelaajia osallistumalla erilaisiin kampanjoihin, kuten Gamers Unite for Equal Play, joka saavutti viime vuonna lähes 110 000 nuorta Isossa-Britanniassa ja Yhdysvalloissa. Päivitimme myös kaikkien pelaajien käytössä olevan julkisen raportointityökalun. Olemme ottaneet edistysaskelia, mutta uskomme, että pelaajayhteisöjemme avulla pystymme parantamaan pelaajien kokemuksia jatkossakin.

Tilaisuudessa yhteisön ääninä toimivat Game Changerit pääsivät painetestaamaan periaatteemme ja ehdotuksemme ja antamaan palautetta suoraan pelaajilta, jotka ovat peliemme verkkokeskustelun ytimessä. Lisäksi pystyimme keskustelemaan suoraan Game Changereiden kanssa, jotka olivat kiinnostuneita pitkäkestoisesta yhteistyöstä Kohti terveitä yhteisöjä -hankkeissa. 

Tilaisuudessa pyrittiin ymmärtämään ongelmaa ja kehittämään ennaltaehkäisy- ja vahvistustaktiikoita erilaisiin osa-alueisiin keskittyvissä sessioissa:

1. Toksisuuden havaitseminen ja teknologia: Kävimme läpi pelaajien palautteita kokemuksista häiritsevästä käytöksestä peleissä, sen tyypeistä ja yleisyydestä, ja panimme ne järjestykseen vakavuuden perusteella. Game Changerit kertoivat, mitä he näkevät omissa yhteisöissään, mikä heitä huolestuttaa ja millaisia ratkaisuehdotuksia heillä on.
2. EA:n suvaitsevaisuuskehys: Kysyimme osallistujilta, miten EA voisi parantaa kaksi vuotta sitten esiteltyjä suvaitsevaisuustyökalujaan, joiden avulla kehittäjät voivat luoda pelejä, jotka kuvastavat pelejä pelaavien yhteisöjen monimuotoisuutta.
3. EA:n turvallisen ja reilun pelin projekti: Keskustelimme tekijöistä, jotka mahdollistavat kiusaamisen ja toksisuuden ja joissain tapauksissa jopa lisäävät siä, ja siitä, voisiko nollatoleranssilinja saada muutoksen aikaan EA-peleissä ja laajemmin koko alalla.

Nämä suljetut tilaisuudet toivat mahdollisuuden ottaa pelaajat mukaan varhain prosessissa ja saada rehellistä palautetta, joka voidaan painetestata itse yhteisöissä toimivien ihmisten kanssa. Jaetuista omakohtaisista kokemuksista ja tarinoista on apua, kun viemme hankkeita tulevien kuukausien aikana eteenpäin. Kerromme tulevien kuukausien aikana, miten hankkeet etenevät ja miten haasteisiin on tartuttu.

Mitä seuraavaksi?

Meillä on pitkä tie edessä, mutta olemme innoissamme siitä energiasta ja tietojen vaihdosta, jota näimme ensimmäisessä Kohti terveitä yhteisöjä -tilaisuudessamme. Iso kiitos kaikille, jotka osallistuivat tilaisuuteen ja antoivat tukensa positiiviselle muutokselle.

Peleissä tapahtuvan kiusaamisen ja toksisuuden kitkeminen on hyvin tärkeä tavoite meille kaikille EA:ssa. Haluamme kehittää nykyisiä toimiamme ja kasvattaa panostustamme yhteisöömme merkityksellisten ja tehokkaiden toimien kautta. Julkistimme tilaisuuden lopussa sitoumuksemme:

1. Luomme yhdessä pelaajiemme kanssa Kohti terveitä yhteisöjä -pelaajaneuvoston, jonka tarkoitus on antaa jatkuvaa palautetta EA:lle sen ohjelmista, periaatteista ja alustoista sekä tarjota uusia väyliä yhteisön palautteelle.
2. Tutkimme uusia pelien sisäisiä työkaluja toksisuuden kitkemiseen, jotta häiritsevästä käytöksestä voidaan tehdä ilmoituksia entistä helpommin ja tehokkaammin.
3. Pidämme yhteisömme ajan tasalla tilanteestamme ja uusista hankkeista, joilla tartutaan yhteisöissämme ilmenneeseen toksisuuteen, julkaisemalla Yhteisön terveysraportteja neljä kertaa vuodessa.

Olemme sitoutuneita tähän haasteeseen. Meidän on pakko olla. Olemme luoneet uskomattomia yhteisöjä peleissämme ja niiden ympärillä, ja olemme ylpeänä osa maailmanlaajuista yhteisöä, joka tuo pelaajia yhteen kaikkialla maailmassa. Yhteisö on pidettävä turvallisena ja hauskana kaikille. Tehdään siitä sellainen – yhdessä.