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고객센터 - FAQ

[구글스토어] Google 게임 환불방법

[구글스토어] Google 게임 EA글로벌 문의 방법

[앱스토어] iOS 게임 환불방법

[앱스토어] iOS 게임 EA글로벌 문의방법

[환불] 환불정책을 알고 싶어요.

[환불] 환불접수 방법을 알고 싶어요.

[요금] 게임관련 요금은 어떻게 나오나요?

[환불] 환불하고 싶어요.

 


 

[구글스토어] Google 게임 환불방법

Google Play 스토어에서 다운받은 게임의 환불을 원하실 경우,

고객 센터 내 1:1 문의를 통해 아래의 정보와 함께 환불 신청을 해주시면 환불 가능 여부를 확인 후 처리가 진행됩니다. 환불은 보통 2일~7일정도 소요되니 양해부탁드립니다.

환불 요청시 필요 정보 :

게임명, 계정 정보, 주문 번호, 주문 날짜, 결제 영수증 스크린샷

** 주문 번호란? 휴대폰 내 Gmail 아이콘을 누르시고 결제하셨던 주문 내역 메일을 찾아주세요. 그 메일에서 환불을 원하는 결제 내역 주문 번호를 확인해주세요.

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[구글스토어] Google 게임 EA 글로벌 문의 방법

안녕하세요? EA 코리아입니다.

iOS 플랫폼 [App Store&iTunes] 및 Android 플랫폼 [Google Playstore]의 게임 개발 및 운영은 EA글로벌에서 주관하고 있습니다. 때문에 [App Store&iTunes], [Google Playstore]의 게임 문의는 EA 글로벌을 통해 확인 및 처리 받을 수 있습니다.

단, 글로벌 특성상 문의를 남겨주실 때 영문으로 남기셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다.

https://help.ea.com/contactus 홈페이지를 통해 답변 받으실 수 있으며 2-3일 정도 소요되고 있습니다.

EA글로벌 문의 특성상 꼭 영문으로 문의 남겨주시기 바랍니다.

1. EA글로벌 문의사이트 접속 후 Origin로그인

접속 URL: https://help.ea.com/contactus

▶하단의 국가는 꼭 *[United States]여야 합니다. KOREA 선택 시 글로벌에서 처리 받을 수 없습니다.

2. 로그인 후 메인의 "contact a game advisor"를 클릭한 후 게임명(영문) 입력 후 엔터!

3. [Select PRODUCT]에 게임명을 다시 한번 천천히 입력하면 하단에 게임명이 자동으로 뜹니다. 게임명을 클릭 후 해당되는 [CATEGORY] 선택 및 [PLATFORM] 선택

*카테고리 메뉴

Account/Registration 계정/등록

Acoount Security 계정 보안

Billing/Purchasing 결제/구매

Codes: Online Pass/DLC/Promo 코드: 온라인패스/DLC/행사

Connectivity/Performance Issues 연결/실행 문제

Download/Installation Issues 다운로드/설치 문제

Game Play/In Game 게임 진행 문의

General Technical Support 일반적 기술 지원

Lost/Missing Item 분실/ 사라진 아이템

Report Cheating/Harassment 치트/ 비매너 신고

Warranty 보증

*플랫폼 메뉴(각 게임마다 플랫폼 메뉴가 다릅니다)

Apple iPhone 아이폰

Apple iPad 아이패드

Android 안드로이드

Android Phone 안드로이드폰

Sansung Tablet 삼성 태블릿

Android Tablet 안드로이드 태블릿

Mobile 모바일폰(태블릿 제외 전체 해당)

4. 윗 단계 모두 선택 후 "FIND SOLUTION" 클릭!

5. 관련 FAQ가 나오며 오른쪽 하단에 "I STILL NEED HELP" 버튼이 생성됩니다. 클릭!

①First Name 이름/ Last Name 답변을 받을 메일주소가 Origin 계정으로 자동 기입됩니다.

②What type of issue are you having? 선택하신 문의 내용 중 자세한 하위 카테고리를 선택해주세요.

*Account/Registration 계정/등록

계정 폐쇄 Account Closure

계정이 손상됐거나 해킹 Account Compromised or Hacked

계정 생성/변경 Account Creation/Change

사용자 ID/비밀번호 User ID/Password

*Billing/Purchasing 결제/구매

구입 항목 미지급 Purchased Item not received

환불 Refund

*Feedback 피드백

버그 신고 Report a bug

*Game Play/In Game 게임 진행 문의

환경 Environments

일반 지원 General Assistance

그룹, 친구 목록 및 길드 Groups, Friends list and Guilds

게임 콘텐츠/아이템 분실 또는 누락 In-Game Content/Item Lost or Missing

퀘스트/미션/도전 Quest/Mission/Challenge

③Description of the issue 문의 내용

문의 내용을 영문으로 기입합니다.

File Attachment 첨부파일 있으면 첨부

6. 메일 전송 [SUBMIT]!

답변 메일은 Origin 계정 주소로 수신되니 참고해주세요.

감사합니다.

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[App Store] iOS 게임 환불방법

iOS 환불과 관련해 안내드립니다.

iOS는 다른 마켓들과 달리 결제와 관련된 모든 것을 Apple측에서 처리하고 있기 때문에

결제 내역에 대한 환불은 모두 Apple측에 신청하시면 처리 가능합니다.

Apple 홈페이지를 통해 처리가능하며 2-3일 정도 소요되고 있습니다.

1. iTunes 지원 페이지 접속

접속 URL : https://getsupport.apple.com/

2. "기타 itunes store 주제" 선택

3. "주제가 목록에 없음" 선택

4. 하단에 등장한 입력창에 “환불” 이라고 기입하고 [계속] 버튼 클릭

5. 해결 방법 중 [이메일] 선택

6. 이메일 폼에 환불 내용을 기입!

*빠른 처리를 위해 세부정보를 꼭 기입해주세요

-연락처 정보

-성/이름/답변 받기를 원하는 이메일주소/apple ID

-해당 국가의 iTunes Store 또는 App Store를 선택하십시오 : 대한민국 선택

-게임 제목: 구입한 게임명

-주문 번호: 주문 번호는 http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ko_KR 의 방법을 통해 확인 가능합니다

-세부사항: 어떠한 이유로 환불을 신청하는지 자세히 작성해주세요.

7. 모든 입력 완료 후 내용 한번 더 확인하시고 하단의 계속 버튼을 누르면 완료!

답변 메일은 Apple 계정 주소로 수신되니 참고 부탁 드립니다.

*추가사항 모든 마켓은 환불을 처리해주기 전 1차적으로 개발자를 안내합니다.

환불신청을 하실 때에 꼭 개발사를 통해 아이템 및 데이터 복구가 불가하니 환불 권한을 가지고 있는 Apple사에 접수 방법 안내 받으셨다고 문의 남기시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

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[App Store] iOS 게임 EA 글로벌 문의방법

안녕하세요? EA 코리아입니다.

iOS 플랫폼 [App Store&iTunes] 및 Android 플랫폼 [Google Playstore]의 게임 개발 및 운영은 EA 글로벌에서 주관하고 있습니다.

때문에 [App Store&iTunes], [Google Playstore]의 게임 문의는 EA글로벌을 통해 확인 및 처리 받을 수 있습니다.

단, 글로벌 특성상 문의를 남겨주실 때 영문으로 남기셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다.

https://help.ea.com/contactus 홈페이지를 통해 답변 받으실 수 있으며 2-3일 정도 소요되고 있습니다.

EA글로벌 문의 특성상 꼭 영문으로 문의 남겨주시기 바랍니다.

1. EA글로벌 문의사이트 접속 후 Origin로그인

접속 URL: https://help.ea.com/contactus

▶하단의 국가는 꼭 *[United States]여야 합니다. KOREA 선택 시 글로벌에서 처리 받을 수 없습니다.

2. 로그인 후 메인의 "contact a game advisor"를 클릭한 후 게임명(영문) 입력 후 엔터!

3. [Select PRODUCT]에 게임명을 다시 한번 천천히 입력하면 하단에 게임명이 자동으로 뜹니다. 게임명을 클릭 후 해당되는 [CATEGORY] 선택 및 [PLATFORM] 선택

*카테고리 메뉴

Account/Registration 계정/등록

Acoount Security 계정 보안

Billing/Purchasing 결제/구매

Codes: Online Pass/DLC/Promo 코드: 온라인패스/DLC/행사

Connectivity/Performance Issues 연결/실행 문제

Download/Installation Issues 다운로드/설치 문제

Game Play/In Game 게임 진행 문의

General Technical Support 일반적 기술 지원

Lost/Missing Item 분실/ 사라진 아이템

Report Cheating/Harassment 치트/ 비매너 신고

Warranty 보증

*플랫폼 메뉴(각 게임마다 플랫폼 메뉴가 다릅니다)

Apple iPhone 아이폰

Apple iPad 아이패드

Android 안드로이드

Android Phone 안드로이드폰

Sansung Tablet 삼성 태블릿

Android Tablet 안드로이드 태블릿

Mobile 모바일폰(태블릿 제외 전체 해당)

4. 윗 단계 모두 선택 후 "FIND SOLUTION" 클릭!

5. 관련 FAQ가 나오며 오른쪽 하단에 "I STILL NEED HELP" 버튼이 생성됩니다. 클릭!

①First Name 이름/ Last Name 답변을 받을 메일주소가 Origin 계정으로 자동 기입됩니다.

②What type of issue are you having? 선택하신 문의 내용 중 자세한 하위 카테고리를 선택해주세요.

*Account/Registration 계정/등록

계정 폐쇄 Account Closure

계정이 손상됐거나 해킹 Account Compromised or Hacked

계정 생성/변경 Account Creation/Change

사용자 ID/비밀번호 User ID/Password

*Billing/Purchasing 결제/구매

구입 항목 미지급 Purchased Item not received

환불 Refund

*Feedback 피드백

버그 신고 Report a bug

*Game Play/In Game 게임 진행 문의

환경 Environments

일반 지원 General Assistance

그룹, 친구 목록 및 길드 Groups, Friends list and Guilds

게임 콘텐츠/아이템 분실 또는 누락 In-Game Content/Item Lost or Missing

퀘스트/미션/도전 Quest/Mission/Challenge

③Description of the issue 문의 내용

문의 내용을 영문으로 기입합니다.

File Attachment 첨부파일 있으면 첨부

6. 메일 전송 [SUBMIT]!

답변 메일은 Origin 계정 주소로 수신되니 참고해주세요.

감사합니다.

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[환불] 환불 정책에 대해

환불 정책에 대하여 알려 드립니다.

환불이 되는 경우

1. 버그로 인해 게임을 진행할 수 없는 경우

- 게임을 플레이할 때 버그로 인하여 게임 이용이 불가능할 경우 환불 접수가 가능합니다.

2. 자녀가 실수로 결제를 한 경우

- 미취학 아동에 한해서 환불 접수가 가능하며 이를 증명할 수 있는 가족관계증명서를 보내주시면 접수가 가능합니다.

- 또한 한번 환불 처리한 이후 같은 문제가 또다시 발생할 경우에는 도움드릴 수 없습니다.

3. 휴대폰 분실로 인해 결제가 발생한 경우

- 휴대폰을 분실하신 경우 경찰서에서 발급해주는 휴대폰 분실 접수서류를 증빙자료로 보내주시면 접수가 가능합니다.

환불이 불가능한 경우

1. 게임 다운로드 문제

- 게임 상의 오류가 아닌 단말기 용량 부족, 서버상의 오류로 인해 다운로드가 안 되는 경우 불가능합니다.

- 게임의 오류라면 게임을 실행할 때 발생해야 합니다.

2. 실수로 결제가 진행된 경우

- 실수로 결제했거나 본인이 아닌 제3자에 의해서 요금이 발생됐을 경우에도 정보이용료 등 기타 부가적으로 발생한 요금에 대해서는 환불이 불가능합니다.

감사합니다.

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[환불] 환불은 어떻게 진행되나요?

환불은 다음과 같은 2가지 방법으로 진행됩니다.

1. 편의점 모바일 쿠폰

- 고객님의 편의를 돕고자 도입한 환불 방법으로 편의점에서 현금과 동일하게 이용할 수 있는 모바일쿠폰을 발송해드립니다. 원하시는 편의점(CU/GS25/세븐일레븐)을 선택한 후 문의주시면 해당 편의점에서 이용할 수 있는 모바일 쿠폰을 오후 5시에 일괄적으로 문자로 발송해 드립니다.

문자에 있는 바코드를 물품을 구매하실 때 현금처럼 이용하실 수 있으며 유효기간은 발행일로부터 3개월입니다.

2. 계좌 입금

- 입금받으실 통장 사본과 통장명의자분 신분증 사본을 팩스로 보내주시고 팩스 보내실 때에 환불을 받는 핸드폰 번호를 꼭 기재해주시기 바랍니다.

저희는 고객님의 성함을 조회할 수 없기 때문에 요금이 발생된 핸드폰 번호를 꼭 기재 부탁 드립니다.

또한 해외계좌에서 송금되기 때문에 CMA 통장으로는 입금이 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.

계좌 입금은 매주 금요일까지 서류를 접수하며, 접수된 다음주 수요일에 입금됩니다.

이동통신사가 아닌 게임회사에서 환불이 되는 경우이기 때문에 핸드폰 요금에서 차감되는 형식으로는 환불이 되지 않는 점 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.

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[요금] 게임과 관련한 요금은 어떻게 되나요?

게임 다운로드시 발생하는 요금을 안내해 드립니다

게임 다운로드 시

1. 정보이용료: 게임 구매 가격

2. 데이터통화료: 게임 다운로드시 게임 용량에 따라 부가되는 요금

(단, 스마트폰의 경우 Wi-Fi로 다운로드 시 데이터통화료가 발생하지 않습니다.)

게임 이용 시

1. 정보이용료: 게임 내의 상점에서 아이템을 구매했을 때 부가되는 요금

2. 데이터통화료: 게임 내의 네트워크 기능이 이용될 시 부가되는 요금

3. 정식 게임으로 전환: 무료 체험판 게임을 이용할 때 정식 전환 여부 확인창에서 정식 게임으로 전환할 경우 게임 가격이 결제됩니다. 네트워크 게임이 아닌 경우에는 게임 다운로드 후 유료 상점 및 네트워크 메뉴를 이용하지 않을 시 다른 요금이 발생하지 않습니다. 감사합니다.

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[환불] 환불하고 싶어요.

내부에서 확인된 게임 내의 오류로 인하여 이용이 불가능한 경우에는 환불 접수가 가능합니다.

▶환불 접수에 필요한 사항

1. 게임을 구매한 마켓

2. 결제된 핸드폰 번호

3. 2번에 해당되는 핸드폰의 명의자 성함

4. 오류가 발생한 부분의 캡쳐 파일

▶게임 오류 이외의 제3자로 인한 환불 접수 시 추가로 필요한 증빙자료

1.핸드폰 분실

- 경찰서에서 발급해주는 휴대폰 분실 접수 서류

2.자녀 결제

- 가족관계증명서 또는 건강보험증(본인,자녀분 성함과 주민번호 앞자리만 확인)

- 환불 접수 후 해당 증빙자료는 바로 파기되며, 1회만 환불이 가능하오니 꼭 마켓의 어플 설정을 통해 보안 설정을 부탁드립니다.

*보안설정 방법

티스토어: 앱실행>설정>사용잠금설정

올레마켓: 앱실행>MY>보안번호설정

U+앱마켓: 앱실행>설정>결제비밀번호설정

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