Hvor lenge har du jobbet med EA Hjelp?
Jeg har vært i EA siden august 2013, først som på kontrakt og så som fulltidsansatt siden august 2014.
Hvordan er en vanlig dag på jobben? Ta oss med fra morgenen til du går hjem.
Jeg starter vanligvis med å sjekke Slack-kanalene våre for å se om det er noen problemer der, og så ser jeg gjennom Twitter-siden @EAHelp for å sjekke om det er noen problemer som kanskje må sendes videre til eksperter eller direkte til studioene. Deretter bruker jeg resten av skiftet på å svare brukere på Twitter og Facebook, som kontakter meg om problemer med alt fra tilkobling til kontoer som er hacket. Jeg løser problemene jeg kan og setter spillere med mer utfordrende problemer direkte i kontakt med en rådgiver på telefonen.
Hva er noen av utfordringene du møter på i jobben?
Å gi spillere en god opplevelse i forbindelse med problemer som oppstår eller som vi ikke har funnet årsaken til ennå.
Hva finner du mest tilfredsstillende med rollen din?
Å løse problemer på få minutter, med minimalt med arbeid fra spillernes side første gangen de kontakter oss.
Hva er den mest minneverdige opplevelsen din fra å hjelpe spillere?
En gang satt jeg tre timer på telefonen med en spiller som hadde prøvd alt tenkelig for å løse tilkoblingsproblemet sitt (han klarte bare å koble seg til det trådløse nettet), før han oppdaget at katten hans hadde klart å tygge seg gjennom ethernetkabelen. Etter det begynte jeg å spørre om den fysiske tilstanden til ethernetkablene.
Hvordan føles det å hjelpe spillere? Er det noe som ville overrasket folk?
Jeg liker å hjelpe andre. Jeg føler meg bra når jeg klarer å løse noe som hindrer spillerne fra å kose seg meg spillene sine. Å løse utfordringer er en morsom og givende opplevelse.
Når fant du ut at du vil jobbe med spill?
Jeg tror jeg visste at jeg ville det allerede da jeg prøvde Sonic the Hedgehog på gamle Sega Genesis.
Hva er noen av dine tidligste spillminner?
Da jeg fullførte Crash Bandicoot på PlayStation var det første gang jeg fullførte et spill 100 %. Å se Aerith dø i Final Fantasy VII var første gangen jeg tenkte på spill som mer enn bare «moro» og ble engasjert av en historie.
Hvordan er kontormiljøet ditt?
Teamet vårt er veldig selvstendig og motivert. Hvis du klarer å motivere deg selv og gjør en god jobb, kan du jobbe deg opp.
Hver dag får du nye muligheter til å komme deg forbi utfordrende hindringer, og du møter nye spillere som du kan hjelpe.
Har du noen råd du vil gi til folk som er interessert i å jobbe med spill?
En nyttig tanke som har hjulpet meg, er at du slutter å vokse så snart du slutter å lære. Lær noe nytt hver dag, du vet aldri når du kan få bruk for det, på jobb eller andre steder.
Er det noe annet du vil fortelle oss om rollen eller bakgrunnen din? Vi vil gjerne høre mer.
Jeg elsker denne jobben og å jobbe med alle kollegaene mine! Det beste med tiden i EA kommer alltid til å være vennene og kollegeene jeg har hatt gleden av å jobbe med til nå./p>
_____________________
Vil du jobbe hos EA? Gå til karrieresiden vår.
Følg med på alt som skjer rundt EA: Les bloggen vår, følg oss på Twitter og lik oss på Facebook