¿Cómo es un día normal?

Una de las mejores cosas del departamento de atención al cliente es que todos los días son diferentes. Aunque trabajes las mismas horas todos los días, nada es igual. Es muy fácil describir mi jornada laboral: estoy aquí para nuestros jugadores. Hago lo que puedo para resolver cualquier problema al que se puedan enfrentar.

¡Descansando entre llamadas!

¿Cuáles son las dificultades a las que te enfrentas en tu trabajo?

Todos los contactos son únicos y aunque creo que la variedad es algo positivo, también puede resultar desafiante si no sabes qué vendrá después.

Michaela presumiendo de sala de descanso con mesa de billar a tamaño completo

¿Qué es lo que más gratificante de tu trabajo?

Lo más gratificante para mí es cuando el jugador dice "¡Funciona! ¡Muchas gracias!" En ese momento, da igual el tiempo que he tardado en resolver el problema. Lo único que importa es que el jugador esté contento.

¿Cuál ha sido tu experiencia más memorable a la hora de ayudar a los jugadores?

Es complicado, he tenido tantas conversaciones agradables que me cuesta trabajo elegir una. Hace poco, se puso en contacto conmigo un jugador cuya cuenta se había visto comprometida y estaba muy preocupado ante la posibilidad de perderla para siempre. Conseguimos restaurar el acceso y volver a proteger la cuenta. El jugador quedó tan contento que quería mandarme flores: dijo que casi se había enamorado de mí en la encuesta. Fue muy bonito.

¿Qué sorprendería a la gente sobre la ayuda a los jugadores de EA?

Para mí, ayudar a los jugadores es muy gratificante, pero también puede resultar frustrante cuando no consigo arreglar los problemas. Lo que más me sorprenden son las situaciones en las que sabes que no puedes resolver el problema del jugador, pero te agradecen tus esfuerzos de cualquier forma. Esto puede cambiar el tono de la conversación por completo. Trabajar en un entorno de atención al cliente también me ha cambiado como consumidora. Me he dado cuenta de que soy más amable y comprensiva tras ver las cosas desde el otro lado.

Michaela y los compañeros del equipo celebran una reunión rápida.

¿En qué proyectos grandes has trabajado en el pasado?

Gestiono un equipo pequeño denominado Quality of Life (calidad de vida) en EA Galway. Somos un grupo de voluntarios que organizan eventos divertidos para los empleados, para mejorar su confianza y crear un entorno de trabajo divertido. Trabajamos en muchos proyectos durante el año, incluidas competiciones, reuniones sociales, golosinas y mucho más.

Michaela en una pequeña pausa para el café

¿Cuándo supiste que te querías dedicar a los videojuegos?
Siempre me ha interesado el mundo de los videojuegos. Tras trabajar en distintos campos, decidí hacer algo con mi pasión por los juegos. Cuando surgió la oportunidad de trabajar con EA, no dudé ni un segundo en aceptar y explorar el mundo que siempre me había interesado.

¿Cuáles son tus primeros recuerdos sobre videojuegos?

Los Sims sería un buen ejemplo. Recuerdo quedarme embelesada con el poder que tenía sobre todo en el juego. Podía conseguir cualquier sueño.

También recuerdo lo que me sorprendió la primera vez que jugué a un título de Bioware, Dragon Age. Fue mi primera experiencia con un JDR basado en la trama y me engulló por completo. No solo jugaba a la historia, la vivía junto a mi personaje.

¿Cómo es el entorno en el que trabajas?

Me encanta nuestra oficina con su gran espacio abierto. Transmite la sensación de formar parte de un gran equipo. Tenemos a trabajadores de todo el mundo, desde Brasil a Noruega y Ucrania: ¡se hablan 15 idiomas! La diversidad de culturas es fantástica.

¿Algún consejo para los interesados en trabajar en videojuegos?

Piensa a lo grande y persigue tus sueños. Nunca es tarde para volver a empezar. No tengas dudas sobre tu persona y valora tus experiencias.

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